E-Mail Fragen und Antworten FAQ: Unterschied zwischen den Versionen

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= Allgemeine Fragen =
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Wir überarbeiten gerade diese Mail-FAQ und werden hier nur noch auf FernUni-spezifische Fragen eingehen.
 
Wir überarbeiten gerade diese Mail-FAQ und werden hier nur noch auf FernUni-spezifische Fragen eingehen.
  
 
Bei allgemeinen Fragen gibt es gute und ausführliche Antworten bei [https://de.wikipedia.org Wikipedia].
 
Bei allgemeinen Fragen gibt es gute und ausführliche Antworten bei [https://de.wikipedia.org Wikipedia].
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* Was ist SMTP?
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== Wie lautet meine Mail-Adresse? ==
* Was ist ESMTP?
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* Was ist POP?
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* Was ist IMAP?
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* Was ist MIME?
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* Was ist ein Mail-Gateway?  
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== Was ist der Mail-Header? ==
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*Als Studentin oder Student bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse fer Form "vorname.nachname@studium.fernuni-hagen.de" mit einer persönlichen Mailbox. Weitere Informationen dazu finden Sie[[http://www.fernuni-hagen.de/zmi/studieren/neu_an_der_uni.shtml#3pt hier]]
  
Wie Sie den Mail-Header weiterleiten können finden Sie unter https://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/E-Mail_Header
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*Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse fer Form "vorname.nachname@fernuni-hagen.de" mit einer persönlichen Mailbox. Weitere Informationen dazu finden Sie [[http://www.fernuni-hagen.de/zmi/arbeiten/neu_an_der_uni.shtml#mail hier]]
  
Der Mail-Header umfasst alle Zeilen der Mail vom Beginn bis zur ersten Leerzeile. Dazu gehören:
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Bei Wünschen, wie z.B. Mailadressen-Änderung wegen Heirat oder bei der Erfordernis von Alias-Namen, senden Sie biite formlos ein Mail an die mailto:Mail-Adressen-Verwaltung@FernUni-Hagen.de.
  
Return-Path: Date: From: To: Cc: Subject:
 
  
und evtl. weitere Zeilen, die den Inhalt der Mail und Bezüge, wie Weiterleitung, Beantwortung, usw... beschreiben, wie z.B.
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== Wie kann ich auf meine Mails zugreifen ==
  
X-Sender: Sender: Reply-To: Return-receipt-to: Disposition-Notification-To: X-Confirm-Reading-To:
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Am einfachsten ist der Zugriff über die Webschnittstelle des Mailservers oder über einen auf Ihrem Rechner/Smartphone/Tablet installierten E-Mail Client. <br>
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genaue Informationen finden Sie
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*für Studierende: [[Mailbox_im_Studium]]
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*für Mitarbeiter: [http://www.fernuni-hagen.de/zmi/produkte_service/mail_ma.shtml#exchange Mailbox für Mitarbeiter]
  
Darüber hinaus fügt jeder SMTP-Server einen sogenannten timestamp
 
 
Received: from ... by ...; Datum und Uhrzeit
 
 
am Anfang hinter die Return-Path:-Zeile in den Header ein, über den der Laufweg der Mail verfolgt werden kann. Diese Zeilen werden von den meisten Endsystemen normalerweise nicht angezeigt, können aber bei Bedarf durch eine Option (z.B. Full Header, Show All Headers oder View Message Source, . . . ) zur Anzeige gebracht werden.
 
 
An die Adresse im "Return-Path:" gehen grundsaetzlich die Fehlermeldungen vom Mail Transport System.
 
 
Der Empfänger kann seine Antwort an die Adresse im "X-Sender:"-, "Sender:"-, "Reply-To:"- oder "From:"-Feld senden, wobei bei Verwendung der "Reply"-Funkton die "Reply-To:"-Adresse gewählt wird. Zustellbestätigungen gehen an die Adresse im "Return-receipt-to:"-Feld und Lesebestätigungen an die Adresse im "Disposition-Notification-To:"-Feld, bzw. (nur PMail und kompatible) "X-Confirm-Reading-To:"-Feld. Evtl. wird bei einigen dieser Felder auch eine Umsetzung vom Mail-Server vorgenommen, s. Adresse.
 
 
Im Mail-Header ist nur 7-Bit-ASCII-Text zulässig, auch in Kommentaren. Es dürfen insbesondere also keine nationalen Sonderzeichen (Umlaute und ß) in den Namen des Absenders und Empfängers vorkommen.
 
 
== Was ist der Mail-Body? ==
 
 
Der Mail-Body umfasst alle Zeilen der Mail nach der ersten Leerzeile bis zum Ende. Das ist im Normalfall ein 7-Bit-ASCII-Text, kann aber auch ein komplettes Dokument im MIME-Format sein.
 
  
 
== Wie lang darf eine Mail sein? ==
 
== Wie lang darf eine Mail sein? ==
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Diese Einstellung liegt im Ermessen des jeweiligen Systemverantwortlichen und kann stark differieren. Es sind Beschränkungen auf weniger als 1 megaByte beobachtet worden, aber auch bei ESMTP ist die Voreinstellung i.A. keine Beschränkung, so dass ohne aktiven Eingriff des Systemverantwortlichen die gleiche Situation wie bei SMTP vorliegt.
 
Diese Einstellung liegt im Ermessen des jeweiligen Systemverantwortlichen und kann stark differieren. Es sind Beschränkungen auf weniger als 1 megaByte beobachtet worden, aber auch bei ESMTP ist die Voreinstellung i.A. keine Beschränkung, so dass ohne aktiven Eingriff des Systemverantwortlichen die gleiche Situation wie bei SMTP vorliegt.
  
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== Wie erhalte ich Mail-Adressen von Angehörigen der FernUni? ==
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Informationen über die Mailadressen  der Beschäftigten erhalten Sie über das [https://staffsearch.fernuni-hagen.de/ Mailadressenverzeichnis] und über verfügbare [http://www.fernuni-hagen.de/mailman/listinfo Mailing-Listen] finden Sie hier.
  
  
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Eine Mailing-Liste ist ein Verteiler für EMail. Die Adressierung erfolgt genau so, wie bei allen übrigen Mail-Adressen. Die Mail wird an alle Mitglieder der Liste verteilt.
 
Eine Mailing-Liste ist ein Verteiler für EMail. Die Adressierung erfolgt genau so, wie bei allen übrigen Mail-Adressen. Die Mail wird an alle Mitglieder der Liste verteilt.
  
Um Mitglied einer Liste zu werden gibt es verschiedene Verfahren, die von der Art abhängen, wo und wie die Liste betrieben wird. Vor allem bei überregionalen Listen mit vielen Abonnenten gibt es formalisierte und automatisierte Verfahren, z.B. LISTSERV, MAILMAN, MAJORDOMO. Hier ist bei der Information über die Liste das Subscriptionsverfahren mit angegeben. Bei den übrigen Listen gibt es normalerweise eine Adresse der Form <Listennname>-request, an die Anträge auf Eintragung oder Löschung formlos zu senden sind. Die für Mitglieder der FernUni zentral betriebenen Listen basieren seit Mai 2005 auf MAILMAN.
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Um Mitglied einer Liste zu werden gibt es verschiedene Verfahren, die von der Art abhängen, wo und wie die Liste betrieben wird. Vor allem bei überregionalen Listen mit vielen Abonnenten gibt es formalisierte und automatisierte Verfahren, z.B. LISTSERV, MAILMAN, MAJORDOMO. Hier ist bei der Information über die Liste das Subscriptionsverfahren mit angegeben. Bei den übrigen Listen gibt es normalerweise eine Adresse der Form <Listennname>-request, an die Anträge auf Eintragung oder Löschung formlos zu senden sind.  
  
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Die für Mitglieder der FernUni zentral betriebenen Listen basieren seit Mai 2005 auf MAILMAN.
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Informationen finden Sie
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* [http://www.fernuni-hagen.de/imperia/md/content/zmi/produkte/mailman_seminar_handout.ppt Seminar-Unterlagen] über das Mailman-Seminar an der FernUni (ppt)
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* [http://www.fernuni-hagen.de/imperia/md/content/zmi/produkte/mailman_seminar_handout.pdf Seminar-Unterlagen] über das Mailman-Seminar an der FernUni (pdf)
  
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== Welche Mailing-Listen gibt es an der FernUni? ==
  
== Was bedeutet 'syntax error in rfc822 header'? ==
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Die an der FernUniversität zentral betriebenen Mailing-Listen liegen auf dem Mailhost des ZMI. Wählen Sie http://www.fernuni-hagen.de/mailman/listinfo und Sie erhalten eine Liste der bei uns vorhandenen Mailinglisten. Nach einem Doppelklick auf den Listennamen erhalten Sie weitere Information über diese Liste und können sich subskribieren oder eine Frage an den Administrator loswerden.
  
Der Header der abgesandten Nachricht enthält einen Fehler. Häufige Ursache ist die falsche Trennung (Semikolon ";" statt Komma ",") zwischen mehreren Empfänger-Adressen oder die fehlerhafte Angabe von Zusatzinformationen zu Mailadressen.
 
  
Leider werden die Adressangaben von einigen Mail-Programmen, z.B. Outlook, in syntaktisch nicht korrekter Form angezeigt, so daß Sie diese nicht mit Cut&Paste übernehmen können. Machen Sie es trotzdem, so führt das zu diesem Fehler. Sie können diese Irritationen vermeiden, indem Sie ein anderes Mail-Programm verwenden, z.B. Thunderbird. Dabei ist die Anzeige korrekt.
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== Wie kann ich eingehende Mail mit einer Urlaubsnachricht beantworten? ==
  
Korrekt sind z.B.
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Wenn sie während Ihrer Abwesenheit den Absendern von Nachrichten eine sofortige Information zukommen lassen möchten, muss sichergestellt sein, dass jede Adresse nur einmal bedacht wird und Sie nicht an Mailing-Listen schreiben.  
  
Postmaster@FernUni-Hagen.de,
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Auf unserem Mailserver für Studierende wird Ihnen eine solche Funktion über die Web-Schnittstelle https://studium.fernuni-hagen.de unter dem Menüpunkt "Regeln" bereitgestellt. <br />Mit der Schaltfläche unter der Ferien-Benachrichtigung kann die Liste der Empfänger dieser Nachricht gelöscht werden. Dieses Löschen sollte vor jeder erneuten Abwesenheit erfolgen, damit wieder alle Absender einmal informiert werden.
Postmaster <Postmaster@FernUni-Hagen.de>,
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"Postmaster @ FernUni" <Postmaster@FernUni-Hagen.de>
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oder
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Für den Exchange-Server kann die entsprechende Einstellung unter https://owa.fernuni-hagen.de vorgenommen werden. Dazu nach dem Einloggen in der rechten oberen Ecke unterhalb des Anzeigenamens zunächst den Link "'''Optionen'''" und dann "'''Automatische Antworten festlegen...'''" wählen. Exchange definiert nur die Benutzerkonten, die von dem Exchange-Server owa.fernuni-hagen.de selbst verwaltet werden, als "'''innerhalb meiner Organisation'''" und alle anderen als "'''außerhalb meiner Organisation'''". Die Benutzerkonten der Studierenden zählen zu denen "außerhalb". Wenn Sie mit Ihrer Benachrichtigung alle Absender erreichen möchten, empfiehlt es sich, ein Häkchen vor "Automatische Antworten an Absender außerhalb meiner Organisation senden" zu setzen und beide Eingabefelder zu füllen.
  
Postmaster@FernUni-Hagen.de, Claudia.Campus@Studium.FernUni-Hagen.de
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Bitte beachten Sie, dass Informationen aus der Abwesenheitsnachricht auch in krimineller Absicht gegen Sie und Ihr Eigentum missbraucht werden können.
 
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Falsch dagegen ist (";" statt ",")
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Postmaster@FernUni-Hagen.de; Claudia.Campus@Studium.FernUni-Hagen.de
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oder (ungültige Erweiterung)
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mailto:Postmaster@FernUni-Hagen.de
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oder (fehlende '"' beim Zusatz)
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Postmaster@FernUni-Hagen.de <Postmaster@FernUni-Hagen.de>
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Vereinfacht gesagt besteht eine Mailadresse entweder aus der nackten Adresse oder aus einem Zusatz, gefolgt von der in spitze Klammern eingeschlossenen Adresse. Der Zusatz muß in Anführungszeichen (") eingeschlossen werden, wenn er Sonderzeichen enthält; im Zweifelsfall können Anführungszeichen nicht schaden.
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Die genaue Spezifikation finden Sie unter Was bedeutet 'Syntactically invalid address for from field'?
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== Was bedeutet 'Syntactically invalid address for from field'? ==
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Im From-Feld sind nicht alle Zeichen erlaubt. Unproblematisch sind die Buchstaben des englischen Alphabets, Ziffern und Bindestrich (-), aber grundsätzlich dürfen dort keine nationalen Sonderzeichen, wie Umlaute und ß vorkommen.
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enthalten.
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== Warum erhalte ich Unzustellbarkeitsmeldungen für Adressen, die ich nicht adressiert habe? ==
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Da kommen drei Möglichkeiten in Betracht:
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* Ihre Absenderadresse ist von einem Dritten gefälscht worden. Das ist besonders häufig bei der Verbreitung von Viren der Fall. Dann erhalten Sie u.U. auch noch Warnungen, daß Sie eine Virenmail abgesandt hätten.
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* Oder Sie haben an eine Mailing-Liste geschrieben, die unglücklich konfiguriert ist, indem nämlich Fehlermeldungen nicht an den Listenverwalter, sondern den Absender der Nachrichten zugestellt werden. In diesem Falle sollten Sie den Listenverwalter darauf aufmerksam machen.
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* Oder Ihre Nachricht ist von einem Empfänger an einen Dritten weitergeleitet worden, wobei die Adresse nicht korrekt angegeben und ein Mailtool verwendet worden ist, das den Return Path auf den ursprünglichen Absender setzt, z.B. Pegasus Mail. Dann finden Sie in der Fehlermeldung bei der weitergeleiteten Mail die zusätzlichen Header-Zeilen:
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X-mailer: Pegasus Mail for Win32 (v3.xx) Resent-To: ... Resent-Date: ... Resent-From: ...
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An die Adresse hinter Resent-From: leiten Sie die Fehlermeldung dann bitte weiter, mit der Bitte, zukünftig Edit the message before forwarding / Vor dem Weiterleiten editieren zu wählen. Dann gehen die Fehlermeldungen an Absender der Weiterleitung.
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== Warum erhalte ich keine Mail aus bestimmten Domänen? ==
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Zum Schutz vor Werbemail überprüfen wir eingehende Nachrichten auf formale Korrektheit. Bitten Sie den Absender der Nachrichten, bei der lokalen Administration nachzufragen, warum die fraglichen Sendungen nicht zugestellt werden.
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== Wie kann ich meine Mail an eine andere Adresse weiterleiten? ==
 
== Wie kann ich meine Mail an eine andere Adresse weiterleiten? ==
  
Eine Weiterleitung von Mail kann benutzerseitig sowohl auf unserem Mailserver für Studierende als auch unter Unix oder Exchange realisiert werden ( Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Regeln, ~/.forward).
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Eine Weiterleitung von Mail kann benutzerseitig sowohl auf unserem Mailserver für Studierende als auch unter [[Weiterleitung_von_E-Mails_im_OWA Exchange]] realisiert werden ( Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Regeln).
  
 
Wenn Sie einen Account auf unserem Mailserver studium.fernuni-hagen.de haben, dann verwenden Sie dazu die Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Regeln. Eine Beschreibung - auch weiterer Funktionen wie Filterregeln, Abwesenheitsbenachrichtigung, Leeren entfernter Postfächer, Lesen, Schreiben, ... - finden Sie unter http://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/Mailbox_im_Studium.
 
Wenn Sie einen Account auf unserem Mailserver studium.fernuni-hagen.de haben, dann verwenden Sie dazu die Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Regeln. Eine Beschreibung - auch weiterer Funktionen wie Filterregeln, Abwesenheitsbenachrichtigung, Leeren entfernter Postfächer, Lesen, Schreiben, ... - finden Sie unter http://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/Mailbox_im_Studium.
  
 
Lassen Sie dabei die Voreinstellung "Do not Redirect Automatic Messages" unbedingt aktiviert. Anderenfalls verursachen Sie erhebliche Betriebstörungen, wenn Ihre Weiterleitungsadresse nicht zustellbar ist (z.B. "Mailbox full"). Wenn Sie eine andere Art der Weiterleitung verwenden, dann stellen Sie auf jeden Fall sicher, daß automatisch erzeugte Nachrichten (leeres Absenderfeld - mail from: <>) n i c h t weitergeleitet werden.
 
Lassen Sie dabei die Voreinstellung "Do not Redirect Automatic Messages" unbedingt aktiviert. Anderenfalls verursachen Sie erhebliche Betriebstörungen, wenn Ihre Weiterleitungsadresse nicht zustellbar ist (z.B. "Mailbox full"). Wenn Sie eine andere Art der Weiterleitung verwenden, dann stellen Sie auf jeden Fall sicher, daß automatisch erzeugte Nachrichten (leeres Absenderfeld - mail from: <>) n i c h t weitergeleitet werden.
 
Unter Unix wird dazu ein File "~/.forward" im Home-Verzeichnis mit allgemeinem Read-Zugriff angelegt, in den die Adresse eingetragen wird. Es können auch mehrere Adressen durch Komma getrennt angegeben werden; dann wird die eingehende Mail an diese Adressen weitergeleitet. Weitere Informationen erhalten Sie mit "man forward".
 
  
 
In allen Fällen ist aber Vorsicht geboten und die eingetragenen Adressen eingehend zu kontrollieren. So ist sicherzustellen, daß unter der Zieladresse der Weiterleitung keine Weiterleitung erfolgt, die möglicherweise über Umwege auf Ihre Adresse verweist. Und tragen Sie bitte nur gültige Mail-Adressen ein, sonst schimpft der Postmaster ;-)
 
In allen Fällen ist aber Vorsicht geboten und die eingetragenen Adressen eingehend zu kontrollieren. So ist sicherzustellen, daß unter der Zieladresse der Weiterleitung keine Weiterleitung erfolgt, die möglicherweise über Umwege auf Ihre Adresse verweist. Und tragen Sie bitte nur gültige Mail-Adressen ein, sonst schimpft der Postmaster ;-)
 
Aber auch bei aller Vorsicht können durch die von Ihnen benutze Mail-Software mancherlei Probleme und Unbill ausgelöst werden, wenn wichtige Standards nicht berücksichtigt werden. Aufgefallen sind hier insbesondere HP OpenMail, Lotus Notes, Microsoft Exchange und Novell GroupWise.
 
Aber auch bei aller Vorsicht können durch die von Ihnen benutze Mail-Software mancherlei Probleme und Unbill ausgelöst werden, wenn wichtige Standards nicht berücksichtigt werden. Aufgefallen sind hier insbesondere HP OpenMail, Lotus Notes, Microsoft Exchange und Novell GroupWise.
  
== Wie kann ich eingehende Mail mit einer Urlaubsnachricht beantworten? ==
 
  
Wenn sie während Ihrer Abwesenheit den Absendern von Nachrichten eine sofortige Information zukommen lassen möchten, muss sichergestellt sein, dass jede Adresse nur einmal bedacht wird und Sie nicht an Mailing-Listen schreiben.  
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== Probleme bei der Mailzustellung ==
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Wenn Sie Probleme bei der Mailzustellung haben, werden Sie manchmal nach dem Mail-Header gefragt, da die Adminstratoren anhand der Informationen die dieser Mailheader enthält, Ihre Fragen beantworten können.
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Auf unserem Mailserver für Studierende wird Ihnen eine solche Funktion über die Web-Schnittstelle https://studium.fernuni-hagen.de unter dem Menüpunkt "Regeln" bereitgestellt. <br />Mit der Schaltfläche unter der Ferien-Benachrichtigung kann die Liste der Empfänger dieser Nachricht gelöscht werden. Dieses Löschen sollte vor jeder erneuten Abwesenheit erfolgen, damit wieder alle Absender einmal informiert werden.
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=== Was ist der Mail-Header? ===
  
Für den Exchange-Server kann die entsprechende Einstellung unter https://owa.fernuni-hagen.de vorgenommen werden. Dazu nach dem Einloggen in der rechten oberen Ecke unterhalb des Anzeigenamens zunächst den Link "'''Optionen'''" und dann "'''Automatische Antworten festlegen...'''" wählen. Exchange definiert nur die Benutzerkonten, die von dem Exchange-Server owa.fernuni-hagen.de selbst verwaltet werden, als "'''innerhalb meiner Organisation'''" und alle anderen als "'''außerhalb meiner Organisation'''". Die Benutzerkonten der Studierenden zählen zu denen "außerhalb". Wenn Sie mit Ihrer Benachrichtigung alle Absender erreichen möchten, empfiehlt es sich, ein Häkchen vor "Automatische Antworten an Absender außerhalb meiner Organisation senden" zu setzen und beide Eingabefelder zu füllen.  
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Wie Sie den Mail-Header weiterleiten können finden Sie unter https://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/E-Mail_Header
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Der Mail-Header umfasst alle Zeilen der Mail vom Beginn bis zur ersten Leerzeile. Dazu gehören:
  
Bitte beachten Sie, dass Informationen aus der Abwesenheitsnachricht auch in krimineller Absicht gegen Sie und Ihr Eigentum missbraucht werden können.
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Return-Path: Date: From: To: Cc: Subject:
  
= Besonderheiten an der FernUniversität =
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und evtl. weitere Zeilen, die den Inhalt der Mail und Bezüge, wie Weiterleitung, Beantwortung, usw... beschreiben, wie z.B.
  
== Wie lautet meine Mail-Adresse? ==
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X-Sender: Sender: Reply-To: Return-receipt-to: Disposition-Notification-To: X-Confirm-Reading-To:
  
Um Mail austauschen zu können, benötigen Sie einen Account auf einem Rechner, auf dem ein SMTP-Server läuft; das ist in der Regel ein UNIX- oder Exchange-Server. Damit haben Sie eine systembezogene EMail-Adresse, über die Sie Mail austauschen können. Die systembezogene EMail-Adresse lautet im Fall des Rechners Mailstore grundsätzlich :
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Darüber hinaus fügt jeder SMTP-Server einen sogenannten timestamp
  
bei studentischen Accounts "q1234567@Mailstore.FernUni-Hagen.de",
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Received: from ... by ...; Datum und Uhrzeit
wobei "1234567" durch Ihre Matrikelnummer zu ersetzen ist,
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oder allgemein "<account>@<host>.<domain>".
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Sie sollten nur die systemunabhängige EMail-Adresse der Form
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am Anfang hinter die Return-Path:-Zeile in den Header ein, über den der Laufweg der Mail verfolgt werden kann. Diese Zeilen werden von den meisten Endsystemen normalerweise nicht angezeigt, können aber bei Bedarf durch eine Option (z.B. Full Header, Show All Headers oder View Message Source, . . . ) zur Anzeige gebracht werden.
  
<Vorname>.<Nachname>@FernUni-Hagen.de
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An die Adresse im "Return-Path:" gehen grundsaetzlich die Fehlermeldungen vom Mail Transport System.
  
verwenden. Dazu ist eine entsprechende Anforderung zu stellen. Wenn Sie einen Account auf Mailstore haben, dann geht es [http://www.fernuni-hagen.de/mailbox/createmailaddress.php hiermit] ganz einfach.
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Der Empfänger kann seine Antwort an die Adresse im "X-Sender:"-, "Sender:"-, "Reply-To:"- oder "From:"-Feld senden, wobei bei Verwendung der "Reply"-Funkton die "Reply-To:"-Adresse gewählt wird. Zustellbestätigungen gehen an die Adresse im "Return-receipt-to:"-Feld und Lesebestätigungen an die Adresse im "Disposition-Notification-To:"-Feld, bzw. (nur PMail und kompatible) "X-Confirm-Reading-To:"-Feld. Evtl. wird bei einigen dieser Felder auch eine Umsetzung vom Mail-Server vorgenommen, s. Adresse.
  
Wenn das geschehen ist, wird die Eintragung per EMail bekanntgegeben und bei ausgehender Mail die systemabhängige Absenderadresse der Form
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Im Mail-Header ist nur 7-Bit-ASCII-Text zulässig, auch in Kommentaren. Es dürfen insbesondere also keine nationalen Sonderzeichen (Umlaute und ß) in den Namen des Absenders und Empfängers vorkommen.
  
<account>@<host>.FernUni-Hagen.de
 
  
umgesetzt in die systemunabhängige der Form
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=== Was ist der Mail-Body? ===
  
<Vorname>.<Nachname>@FernUni-Hagen.de
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Der Mail-Body umfasst alle Zeilen der Mail nach der ersten Leerzeile bis zum Ende. Das ist im Normalfall ein 7-Bit-ASCII-Text, kann aber auch ein komplettes Dokument im MIME-Format sein.
  
An diese Adresse eingehende Mail wird entsprechend weitergeleitet.
 
  
Bei News-Clients kann dann die untere Form als Absenderadresse konfiguriert werden. Das darf aber auf keinen Fall vor der Benachrichtigung über die erfolgte Eintragung geschehen. Bei Mail- und POP-Clients ist eine Änderung nicht erforderlich wenn Sie im Netz der FernUniversität beheimatet sind oder den Zugang zum Internet über die FernUniversität erhalten, weil die Umsetzung vom zentralen Mailhost vorgenommen wird und damit nur noch die untere Form nach außen gelangt. Gleichwohl sollten Sie aber auch dort die Ersetzung vornehmen, um zukünftig Problemen aus dem Weg zu gehen. Wenn Sie den Zugang zum Internet über eine andere Einrichtung oder über einen kommerziellen Provider erhalten und damit Mail über dessen Mailhost absenden, ist wie bei News-Clients auf jeden Fall die untere Form als Absenderadresse zu konfigurieren.
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=== Warum erhalte ich Unzustellbarkeitsmeldungen für Adressen, die ich nicht adressiert habe? ===
  
Informationen über diese Mailadressen erhalten Sie über das [https://staffsearch.fernuni-hagen.de/ Mailadressenverzeichnis] und über verfügbare [http://www.fernuni-hagen.de/mailman/listinfo Mailing-Listen] finden Sie hier.
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Da kommen drei Möglichkeiten in Betracht:
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* Ihre Absenderadresse ist von einem Dritten gefälscht worden. Das ist besonders häufig bei der Verbreitung von Viren der Fall. Dann erhalten Sie u.U. auch noch Warnungen, daß Sie eine Virenmail abgesandt hätten.
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* Oder Sie haben an eine Mailing-Liste geschrieben, die unglücklich konfiguriert ist, indem nämlich Fehlermeldungen nicht an den Listenverwalter, sondern den Absender der Nachrichten zugestellt werden. In diesem Falle sollten Sie den Listenverwalter darauf aufmerksam machen.
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* Oder Ihre Nachricht ist von einem Empfänger an einen Dritten weitergeleitet worden, wobei die Adresse nicht korrekt angegeben und ein Mailtool verwendet worden ist, das den Return Path auf den ursprünglichen Absender setzt, z.B. Pegasus Mail. Dann finden Sie in der Fehlermeldung bei der weitergeleiteten Mail die zusätzlichen Header-Zeilen:
  
Bei weiteren Wünschen, wie z.b die Erfordernis von Alias-Namen, senden Sie biite formlos ein Mail an die mailto:Mail-Adressen-Verwaltung@FernUni-Hagen.de.
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X-mailer: Pegasus Mail for Win32 (v3.xx) Resent-To: ... Resent-Date: ... Resent-From: ...  
  
== Warum kann ich von meinem neu eingerichteten Account nicht mailen? ==
+
An die Adresse hinter Resent-From: leiten Sie die Fehlermeldung dann bitte weiter, mit der Bitte, zukünftig Edit the message before forwarding / Vor dem Weiterleiten editieren zu wählen. Dann gehen die Fehlermeldungen an Absender der Weiterleitung.
  
Häufig sind (Tipp-)Fehler in der Absenderadresse der Grund für die Fehlermeldung. Etwa:
 
  
Vorname.Nachname@Mailstore.fernuni-hagen.de
+
=== Warum erhalte ich keine Mail aus bestimmten Domänen? ===
statt
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Vorname.Nachname@FernUni-Hagen.de
+
  
oder q1234567@FernUni-Hagen.de
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Zum Schutz vor Werbemail überprüfen wir eingehende Nachrichten auf formale Korrektheit. Bitten Sie den Absender der Nachrichten, bei der lokalen Administration nachzufragen, warum die fraglichen Sendungen nicht zugestellt werden.
statt
+
q1234567@Mailstore.fernuni-hagen.de
+
Die untere Form sollte ohnehin nicht verwendet werden.
+
  
== Ich erhalte keine Antwort auf meine Mails. Warum? ==
+
 
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=== Warum erhalte ich keine Antwort auf meine Mail ===
  
 
Wenn Sie auf die von Ihnen abgesandt Mail grundsätzlich keine Antwort erhalten, kann das daran liegen, dass Sie Ihre Absender-Adresse nicht korrekt konfiguriert haben. Dann ist Ihre Mail nicht Reply-fähig und die Empfänger haben keine Möglichkeit, Ihnen zu antworten.
 
Wenn Sie auf die von Ihnen abgesandt Mail grundsätzlich keine Antwort erhalten, kann das daran liegen, dass Sie Ihre Absender-Adresse nicht korrekt konfiguriert haben. Dann ist Ihre Mail nicht Reply-fähig und die Empfänger haben keine Möglichkeit, Ihnen zu antworten.
Zeile 184: Zeile 131:
  
 
Sie können auch eine Mail an Ihre eigene Mail-Adresse senden und beim Eingang die Absender-Adresse analysieren. Konfigurieren Sie Ihr Mail-Programm dazu so, dass alle Header-Zeilen angezeigt werden (Full Header, Show all Header, . . .).Wenn auch das nicht hilft, dann senden Sie eine Mail an beratung@FernUni-Hagen.de und rufen in der nächsten Sprechzeit dort an und erkundigen sich nach dem Eingang Ihrer Mail. Dort wird Ihnen dann geholfen.
 
Sie können auch eine Mail an Ihre eigene Mail-Adresse senden und beim Eingang die Absender-Adresse analysieren. Konfigurieren Sie Ihr Mail-Programm dazu so, dass alle Header-Zeilen angezeigt werden (Full Header, Show all Header, . . .).Wenn auch das nicht hilft, dann senden Sie eine Mail an beratung@FernUni-Hagen.de und rufen in der nächsten Sprechzeit dort an und erkundigen sich nach dem Eingang Ihrer Mail. Dort wird Ihnen dann geholfen.
 
== Wie erhalte ich Mail-Adressen von Angehörigen der FernUni? ==
 
 
Die an der FernUniversität registrierten Mailadresssen der Mitarbeiter sind [https://staffsearch.fernuni-hagen.de/ hier] verfügbar.
 
 
== Welche Mailing-Listen gibt es an der FernUni? ==
 
 
Die an der FernUniversität zentral betriebenen Mailing-Listen sind auf dem WWW-Server des ZMI:
 
 
von der Home-Page der FernUni http://www.fernuni-hagen.de verfügbarbar; klicken Sie sich durch. Oder Sie wählen direkt http://www.fernuni-hagen.de/mailman/listinfo.
 
 
Nach anklicken einer Liste erhalten Sie weitere Information darüber und können sich subskribieren oder eine Frage an den Administrator loswerden.
 
 
== Konfiguration von IMAP-Clients ==
 
 
 
== Wie konfiguriere ich meinen IMAP4-Client? ==
 
  
  

Version vom 16. Juli 2015, 14:16 Uhr


Wir überarbeiten gerade diese Mail-FAQ und werden hier nur noch auf FernUni-spezifische Fragen eingehen.

Bei allgemeinen Fragen gibt es gute und ausführliche Antworten bei Wikipedia.


Wie lautet meine Mail-Adresse?

  • Als Studentin oder Student bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse fer Form "vorname.nachname@studium.fernuni-hagen.de" mit einer persönlichen Mailbox. Weitere Informationen dazu finden Sie[hier]
  • Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse fer Form "vorname.nachname@fernuni-hagen.de" mit einer persönlichen Mailbox. Weitere Informationen dazu finden Sie [hier]

Bei Wünschen, wie z.B. Mailadressen-Änderung wegen Heirat oder bei der Erfordernis von Alias-Namen, senden Sie biite formlos ein Mail an die mailto:Mail-Adressen-Verwaltung@FernUni-Hagen.de.


Wie kann ich auf meine Mails zugreifen

Am einfachsten ist der Zugriff über die Webschnittstelle des Mailservers oder über einen auf Ihrem Rechner/Smartphone/Tablet installierten E-Mail Client.
genaue Informationen finden Sie


Wie lang darf eine Mail sein?

Auf dem zentralen Mailhost, dem Mailserver für Studierende und MS Exchange ist eine Längenbegrenzung von 100 MByte eingestellt. Wenn aber Probleme beobachtet werden, kann sich das ändern. Diese Einstellung liegt im Ermessen des jeweiligen Systemverantwortlichen und kann stark differieren. Es sind Beschränkungen auf weniger als 1 megaByte beobachtet worden, aber auch bei ESMTP ist die Voreinstellung i.A. keine Beschränkung, so dass ohne aktiven Eingriff des Systemverantwortlichen die gleiche Situation wie bei SMTP vorliegt.


Wie erhalte ich Mail-Adressen von Angehörigen der FernUni?

Informationen über die Mailadressen der Beschäftigten erhalten Sie über das Mailadressenverzeichnis und über verfügbare Mailing-Listen finden Sie hier.


Was ist eine Mailing-Liste?

Eine Mailing-Liste ist ein Verteiler für EMail. Die Adressierung erfolgt genau so, wie bei allen übrigen Mail-Adressen. Die Mail wird an alle Mitglieder der Liste verteilt.

Um Mitglied einer Liste zu werden gibt es verschiedene Verfahren, die von der Art abhängen, wo und wie die Liste betrieben wird. Vor allem bei überregionalen Listen mit vielen Abonnenten gibt es formalisierte und automatisierte Verfahren, z.B. LISTSERV, MAILMAN, MAJORDOMO. Hier ist bei der Information über die Liste das Subscriptionsverfahren mit angegeben. Bei den übrigen Listen gibt es normalerweise eine Adresse der Form <Listennname>-request, an die Anträge auf Eintragung oder Löschung formlos zu senden sind.

Die für Mitglieder der FernUni zentral betriebenen Listen basieren seit Mai 2005 auf MAILMAN. Informationen finden Sie

Welche Mailing-Listen gibt es an der FernUni?

Die an der FernUniversität zentral betriebenen Mailing-Listen liegen auf dem Mailhost des ZMI. Wählen Sie http://www.fernuni-hagen.de/mailman/listinfo und Sie erhalten eine Liste der bei uns vorhandenen Mailinglisten. Nach einem Doppelklick auf den Listennamen erhalten Sie weitere Information über diese Liste und können sich subskribieren oder eine Frage an den Administrator loswerden.


Wie kann ich eingehende Mail mit einer Urlaubsnachricht beantworten?

Wenn sie während Ihrer Abwesenheit den Absendern von Nachrichten eine sofortige Information zukommen lassen möchten, muss sichergestellt sein, dass jede Adresse nur einmal bedacht wird und Sie nicht an Mailing-Listen schreiben.

Auf unserem Mailserver für Studierende wird Ihnen eine solche Funktion über die Web-Schnittstelle https://studium.fernuni-hagen.de unter dem Menüpunkt "Regeln" bereitgestellt.
Mit der Schaltfläche unter der Ferien-Benachrichtigung kann die Liste der Empfänger dieser Nachricht gelöscht werden. Dieses Löschen sollte vor jeder erneuten Abwesenheit erfolgen, damit wieder alle Absender einmal informiert werden.

Für den Exchange-Server kann die entsprechende Einstellung unter https://owa.fernuni-hagen.de vorgenommen werden. Dazu nach dem Einloggen in der rechten oberen Ecke unterhalb des Anzeigenamens zunächst den Link "Optionen" und dann "Automatische Antworten festlegen..." wählen. Exchange definiert nur die Benutzerkonten, die von dem Exchange-Server owa.fernuni-hagen.de selbst verwaltet werden, als "innerhalb meiner Organisation" und alle anderen als "außerhalb meiner Organisation". Die Benutzerkonten der Studierenden zählen zu denen "außerhalb". Wenn Sie mit Ihrer Benachrichtigung alle Absender erreichen möchten, empfiehlt es sich, ein Häkchen vor "Automatische Antworten an Absender außerhalb meiner Organisation senden" zu setzen und beide Eingabefelder zu füllen.

Bitte beachten Sie, dass Informationen aus der Abwesenheitsnachricht auch in krimineller Absicht gegen Sie und Ihr Eigentum missbraucht werden können.


Wie kann ich meine Mail an eine andere Adresse weiterleiten?

Eine Weiterleitung von Mail kann benutzerseitig sowohl auf unserem Mailserver für Studierende als auch unter Weiterleitung_von_E-Mails_im_OWA Exchange realisiert werden ( Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Regeln).

Wenn Sie einen Account auf unserem Mailserver studium.fernuni-hagen.de haben, dann verwenden Sie dazu die Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Regeln. Eine Beschreibung - auch weiterer Funktionen wie Filterregeln, Abwesenheitsbenachrichtigung, Leeren entfernter Postfächer, Lesen, Schreiben, ... - finden Sie unter http://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/Mailbox_im_Studium.

Lassen Sie dabei die Voreinstellung "Do not Redirect Automatic Messages" unbedingt aktiviert. Anderenfalls verursachen Sie erhebliche Betriebstörungen, wenn Ihre Weiterleitungsadresse nicht zustellbar ist (z.B. "Mailbox full"). Wenn Sie eine andere Art der Weiterleitung verwenden, dann stellen Sie auf jeden Fall sicher, daß automatisch erzeugte Nachrichten (leeres Absenderfeld - mail from: <>) n i c h t weitergeleitet werden.

In allen Fällen ist aber Vorsicht geboten und die eingetragenen Adressen eingehend zu kontrollieren. So ist sicherzustellen, daß unter der Zieladresse der Weiterleitung keine Weiterleitung erfolgt, die möglicherweise über Umwege auf Ihre Adresse verweist. Und tragen Sie bitte nur gültige Mail-Adressen ein, sonst schimpft der Postmaster ;-) Aber auch bei aller Vorsicht können durch die von Ihnen benutze Mail-Software mancherlei Probleme und Unbill ausgelöst werden, wenn wichtige Standards nicht berücksichtigt werden. Aufgefallen sind hier insbesondere HP OpenMail, Lotus Notes, Microsoft Exchange und Novell GroupWise.


Probleme bei der Mailzustellung

Wenn Sie Probleme bei der Mailzustellung haben, werden Sie manchmal nach dem Mail-Header gefragt, da die Adminstratoren anhand der Informationen die dieser Mailheader enthält, Ihre Fragen beantworten können.


Was ist der Mail-Header?

Wie Sie den Mail-Header weiterleiten können finden Sie unter https://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/E-Mail_Header Der Mail-Header umfasst alle Zeilen der Mail vom Beginn bis zur ersten Leerzeile. Dazu gehören:

Return-Path: Date: From: To: Cc: Subject: 

und evtl. weitere Zeilen, die den Inhalt der Mail und Bezüge, wie Weiterleitung, Beantwortung, usw... beschreiben, wie z.B.

X-Sender: Sender: Reply-To: Return-receipt-to: Disposition-Notification-To: X-Confirm-Reading-To: 

Darüber hinaus fügt jeder SMTP-Server einen sogenannten timestamp

Received: from ... by ...; Datum und Uhrzeit 

am Anfang hinter die Return-Path:-Zeile in den Header ein, über den der Laufweg der Mail verfolgt werden kann. Diese Zeilen werden von den meisten Endsystemen normalerweise nicht angezeigt, können aber bei Bedarf durch eine Option (z.B. Full Header, Show All Headers oder View Message Source, . . . ) zur Anzeige gebracht werden.

An die Adresse im "Return-Path:" gehen grundsaetzlich die Fehlermeldungen vom Mail Transport System.

Der Empfänger kann seine Antwort an die Adresse im "X-Sender:"-, "Sender:"-, "Reply-To:"- oder "From:"-Feld senden, wobei bei Verwendung der "Reply"-Funkton die "Reply-To:"-Adresse gewählt wird. Zustellbestätigungen gehen an die Adresse im "Return-receipt-to:"-Feld und Lesebestätigungen an die Adresse im "Disposition-Notification-To:"-Feld, bzw. (nur PMail und kompatible) "X-Confirm-Reading-To:"-Feld. Evtl. wird bei einigen dieser Felder auch eine Umsetzung vom Mail-Server vorgenommen, s. Adresse.

Im Mail-Header ist nur 7-Bit-ASCII-Text zulässig, auch in Kommentaren. Es dürfen insbesondere also keine nationalen Sonderzeichen (Umlaute und ß) in den Namen des Absenders und Empfängers vorkommen.


Was ist der Mail-Body?

Der Mail-Body umfasst alle Zeilen der Mail nach der ersten Leerzeile bis zum Ende. Das ist im Normalfall ein 7-Bit-ASCII-Text, kann aber auch ein komplettes Dokument im MIME-Format sein.


Warum erhalte ich Unzustellbarkeitsmeldungen für Adressen, die ich nicht adressiert habe?

Da kommen drei Möglichkeiten in Betracht:

  • Ihre Absenderadresse ist von einem Dritten gefälscht worden. Das ist besonders häufig bei der Verbreitung von Viren der Fall. Dann erhalten Sie u.U. auch noch Warnungen, daß Sie eine Virenmail abgesandt hätten.
  • Oder Sie haben an eine Mailing-Liste geschrieben, die unglücklich konfiguriert ist, indem nämlich Fehlermeldungen nicht an den Listenverwalter, sondern den Absender der Nachrichten zugestellt werden. In diesem Falle sollten Sie den Listenverwalter darauf aufmerksam machen.
  • Oder Ihre Nachricht ist von einem Empfänger an einen Dritten weitergeleitet worden, wobei die Adresse nicht korrekt angegeben und ein Mailtool verwendet worden ist, das den Return Path auf den ursprünglichen Absender setzt, z.B. Pegasus Mail. Dann finden Sie in der Fehlermeldung bei der weitergeleiteten Mail die zusätzlichen Header-Zeilen:
X-mailer: Pegasus Mail for Win32 (v3.xx) Resent-To: ... Resent-Date: ... Resent-From: ... 

An die Adresse hinter Resent-From: leiten Sie die Fehlermeldung dann bitte weiter, mit der Bitte, zukünftig Edit the message before forwarding / Vor dem Weiterleiten editieren zu wählen. Dann gehen die Fehlermeldungen an Absender der Weiterleitung.


Warum erhalte ich keine Mail aus bestimmten Domänen?

Zum Schutz vor Werbemail überprüfen wir eingehende Nachrichten auf formale Korrektheit. Bitten Sie den Absender der Nachrichten, bei der lokalen Administration nachzufragen, warum die fraglichen Sendungen nicht zugestellt werden.


Warum erhalte ich keine Antwort auf meine Mail

Wenn Sie auf die von Ihnen abgesandt Mail grundsätzlich keine Antwort erhalten, kann das daran liegen, dass Sie Ihre Absender-Adresse nicht korrekt konfiguriert haben. Dann ist Ihre Mail nicht Reply-fähig und die Empfänger haben keine Möglichkeit, Ihnen zu antworten.

Um zu testen, ob Ihre Absender-Adresse richtig konfiguriert ist, senden Sie eine Mail an echo@FernUni-Hagen.de. Sie erhalten dann postwendend eine Antwort an die Absender-Adresse zugestellt - im FUNet normalerweise innerhalb weniger Minuten. Sollten Sie keine Antwort erhalten, dann ist die von Ihnen konfigurierte Absender-Adresse nicht korrekt. Überprüfen Sie Ihre Angaben unter Beachtung der diesbezüglichen Anleitung in dieser FAQ.

Sie können auch eine Mail an Ihre eigene Mail-Adresse senden und beim Eingang die Absender-Adresse analysieren. Konfigurieren Sie Ihr Mail-Programm dazu so, dass alle Header-Zeilen angezeigt werden (Full Header, Show all Header, . . .).Wenn auch das nicht hilft, dann senden Sie eine Mail an beratung@FernUni-Hagen.de und rufen in der nächsten Sprechzeit dort an und erkundigen sich nach dem Eingang Ihrer Mail. Dort wird Ihnen dann geholfen.



Falls Ihre Fragen nicht beantwortet werden konnten, wenden Sie sich gerne an unser Helpdesk-Team [1].

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