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SPSS Troubleshooting: Unterschied zwischen den Versionen
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SPSS Troubleshooting (Quelltext anzeigen)
Version vom 13. März 2023, 12:21 Uhr
, 12:21, 13. Mär. 2023keine Bearbeitungszusammenfassung
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In schwierigen Fällen wird Ihr Problem an den "richtig guten" technischen Support beim Hersteller IBM weitergeleitet, wofür IBM dann allerdings die E-Mail-Adresse der Betroffenen benötigt und von uns auch erhält. Dieser wird dann direkten Kontakt mit Ihnen aufnehmen und in der Regel konnte dadurch bisher jedes Problem gelöst werden (zumindest haben wir im Anschluss entweder nur positives oder gar kein Feedback erhalten). | In schwierigen Fällen wird Ihr Problem an den "richtig guten" technischen Support beim Hersteller IBM weitergeleitet, wofür IBM dann allerdings die E-Mail-Adresse der Betroffenen benötigt und von uns auch erhält. Dieser wird dann direkten Kontakt mit Ihnen aufnehmen und in der Regel konnte dadurch bisher jedes Problem gelöst werden (zumindest haben wir im Anschluss entweder nur positives oder gar kein Feedback erhalten). | ||
= Verschwundene Toolbar in SPSS = | = Verschwundene Toolbar in SPSS = | ||
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Es gab wiederholt Fälle, bei denen die betreffenden Rechner per WLAN ans Internet gebunden waren. Der Download funktionierte unterbrechungsfrei, als die Rechner vorübergehend per Ethernet-Kabel angeschlossen waren. | Es gab wiederholt Fälle, bei denen die betreffenden Rechner per WLAN ans Internet gebunden waren. Der Download funktionierte unterbrechungsfrei, als die Rechner vorübergehend per Ethernet-Kabel angeschlossen waren. | ||
Wenn Sie die große SPSS-Installationsdatei herunterladen, empfiehlt es sich, währenddessen nicht das VPN der FernUniversität aktiviert zu haben. Bei laufendem VPN ist die Bandbreite mitunter stark reduziert und Downloads aus dem FernUni-Netz können sehr viel länger dauern als sonst. | |||
Es wird zudem empfohlen, einen Downloadmanager zu installieren und mit diesem den Download durchzuführen, wenn Sie eine eher langsame Internetverbindung haben und der Download der bis zu 1GB großen Dateien sich über mehr als 1 Stunde hinzieht. | Es wird zudem empfohlen, einen Downloadmanager zu installieren und mit diesem den Download durchzuführen, wenn Sie eine eher langsame Internetverbindung haben und der Download der bis zu 1GB großen Dateien sich über mehr als 1 Stunde hinzieht. | ||
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Die einzige Möglichkeit ist, die Tabs unter „Systemeinstellungen“ -> „Allgemein“ -> „Tabs bevorzugen“ -> „Nie“ zu deaktivieren. | Die einzige Möglichkeit ist, die Tabs unter „Systemeinstellungen“ -> „Allgemein“ -> „Tabs bevorzugen“ -> „Nie“ zu deaktivieren. | ||
Seit der Developer Beta von Big Sur vor über einen halben Jahr ist das bekannt und die meisten Programme sind angepasst wurden. | Seit der Developer Beta von Big Sur vor über einen halben Jahr ist das bekannt und die meisten Programme sind angepasst wurden. | ||
== Nach der Installation kann ich SPSS einige Tage benutzen, aber dann ist plötzlich meine Lizenz abgelaufen == | == Nach der Installation kann ich SPSS einige Tage benutzen, aber dann ist plötzlich meine Lizenz abgelaufen == | ||
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Unter Windows hat das Programmfenster dieses Assistenten die Angewohnheit, sich so zu öffnen, dass der unter Rand des Fensters aus dem sichtbaren Bild herausragt und verdeckt ist. '''Ziehen Sie das Programmfenster in diesem Fall etwas nach oben.''' Dann wird die Bedienleiste am unteren Rand sichtbar! | Unter Windows hat das Programmfenster dieses Assistenten die Angewohnheit, sich so zu öffnen, dass der unter Rand des Fensters aus dem sichtbaren Bild herausragt und verdeckt ist. '''Ziehen Sie das Programmfenster in diesem Fall etwas nach oben.''' Dann wird die Bedienleiste am unteren Rand sichtbar! | ||
== Nach dem Download erhalten ich einen Fehler, wenn ich die exe-Datei/dmg-Datei auswähle == | == Nach dem Download erhalten ich einen Fehler, wenn ich die exe-Datei/dmg-Datei auswähle == | ||
Die SPSS-Installationsdateien sind mit rund 1GB so groß, dass der Download bei einigen Anwendern nicht zuverlässig und fehlerfrei funktioniert. Dafür gibt es viele mögliche Ursachen: instabile Internetverbindungen, Verbindungsabbrüche durch den Browser, Verbindungsabbrüche durch den Server (manchmal muss ich den LVU-Server neu starten, manchmal startet das System bei technischen Problemen auch von selbst neu). Es gab sogar mal einen Fall, dass jemand eine defekte Festplatte hatte und die Datei beim Speichern immer | Die SPSS-Installationsdateien sind mit rund 1GB so groß, dass der Download bei einigen Anwendern nicht zuverlässig und fehlerfrei funktioniert. Dafür gibt es viele mögliche Ursachen: instabile Internetverbindungen, Verbindungsabbrüche durch den Browser, Verbindungsabbrüche durch den Server (manchmal muss ich den LVU-Server neu starten, manchmal startet das System bei technischen Problemen auch von selbst neu). Es gab sogar mal einen Fall, dass jemand eine defekte Festplatte hatte und die Datei beim Speichern immer auf einem defekten Sektor landete. | ||
Während des Downloads das VPN eingeschaltet zu haben, kann ebenfalls zu Problemen führen: wenn das VPN die Verbindung kurzzeitig unterbricht und in der Regel automatisch wieder aufbaut, wird auch der Download der großen Installationsdatei unterbrochen. Nach Wiederaufbau der VPN-Verbindung und bei Wiederaufnahme des Downloads kann die heruntergeladene Datei allerdings beschädigt werden. Es wäre daher besser, den Download ohne VPN-Verbindung durchzuführen. | |||
Zum Glück gibt es nur bei einer sehr geringen Zahl von Anwendern diese Probleme, meist genügt es, den Download zu wiederholen. Manchmal kann es auch helfen, einen Downloadmanager zu verwenden, der z.B. bei Verbindungsabbrüchen den Download fortsetzen kann und von vornherein die Datei in Fragmenten lädt und zusammensetzt. Das LVU-System unterstützt auch den sogenannten partiellen Download. | Zum Glück gibt es nur bei einer sehr geringen Zahl von Anwendern diese Probleme, meist genügt es, den Download zu wiederholen. Manchmal kann es auch helfen, einen Downloadmanager zu verwenden, der z.B. bei Verbindungsabbrüchen den Download fortsetzen kann und von vornherein die Datei in Fragmenten lädt und zusammensetzt. Das LVU-System unterstützt auch den sogenannten partiellen Download. | ||
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== Der Versuch, eine Verbindung zu einem Remote Server herzustellen, ist fehlgeschlagen inet:Lokaler Computer:0 == | == Meldung: Der Versuch, eine Verbindung zu einem Remote Server herzustellen, ist fehlgeschlagen inet:Lokaler Computer:0 == | ||
Bitte rufen Sie den Lizenzautorisierungsassistenten nochmal auf. Befolgen Sie die Schritte in der Anleitung: | |||
als Lizenzart wird der erste, obere Eintrag (Einzelplatzlizenz) gewählt und | als Lizenzart wird der erste, obere Eintrag (Einzelplatzlizenz) gewählt und danach Ihre persönliche Lizenznummer eingegeben. | ||
Sonderfall: wenn die Installation und Registrierung an sich ohne Fehlermeldung erfolgreich war und danach SPSS 25 besagten Fehler meldet, siehe [[#Lizenzfehler trotz korrekter Lizenzregistrierung unter Windows]] weiter unten. | Sonderfall: wenn die Installation und Registrierung an sich ohne Fehlermeldung erfolgreich war und danach SPSS 25 besagten Fehler meldet, siehe [[#Lizenzfehler trotz korrekter Lizenzregistrierung unter Windows]] weiter unten. | ||
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== Unter MacOS bricht SPSS wiederholt ab == | == Unter MacOS bricht SPSS wiederholt ab == | ||
Auch dazu hat IBM eine Info rausgebracht: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21651225 (galt für SPSS 22, evtl. auch für | Auch dazu hat IBM eine Info rausgebracht: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21651225 (galt für SPSS 22, evtl. auch für neuere Versionen). Für den Fall, dass diese Technote wie so manche andere nicht mehr erreichbar sein sollte, hier eine lokale Kopie (Stand Juni 2016): [[SPSS Abbrüche unter MacOS]] | ||
== Unter Windows 8.1 kann ich die Lizenznummer nicht eingeben, weil das Fenster zur Eingabe viel zu klein ist == | == Unter Windows 8.1 kann ich die Lizenznummer nicht eingeben, weil das Fenster zur Eingabe viel zu klein ist == | ||
Diese Windows-Version erhält zum 10.1.2023 keine Sicherheitsupdates mehr und sollte nicht mehr verwendet werden. | |||
Ändern Sie in der Systemsteuerung unter "Darstellung" die Anzeige auf "Manuell eine Skalierungsstufe für alle Anzeigegeräte auswählen". Dadurch ist die Schriftart zwar erst mal ganz klein, aber das SPSS Lizensierungsprogramm wird nun vollständig angezeigt, so dass man die Nummer eingeben kann. Danach kann man die Einstellung wieder zurücksetzen. | Ändern Sie in der Systemsteuerung unter "Darstellung" die Anzeige auf "Manuell eine Skalierungsstufe für alle Anzeigegeräte auswählen". Dadurch ist die Schriftart zwar erst mal ganz klein, aber das SPSS Lizensierungsprogramm wird nun vollständig angezeigt, so dass man die Nummer eingeben kann. Danach kann man die Einstellung wieder zurücksetzen. | ||