SPSS Troubleshooting

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Version vom 27. April 2021, 10:01 Uhr von Schoenwald (Diskussion | Beiträge)

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Diese Seite fasst einige klassische Fehler und Probleme zusammen, die uns regelmäßig im Zusammenhang mit der SPSS Lizenzvergabe und der Installation gemeldet werden.

Falls Sie eine Lösung zu einem Problem mit AMOS suchen, können Sie im Artikel AMOS Troubleshooting vielleicht fündig werden.

Inhaltsverzeichnis

Hilfe bei Problemen

Das Helpdesk hilft auf jeden Fall bei Problemen mit der Buchung und dem Download der Installationsdateien und der Lizenznummer. Bei Problemen mit der Installation und der Produktregistrierung können wir eventuell auch noch helfen, aber dabei greifen wir bereits selbst auf die Recherche im Internet zurück.

Das Helpdesk kann in der Regel keine Hilfestellung zur Benutzung und Bedienung der SPSS Software selbst geben. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an Ihre Kursbetreuer oder fragen Sie vielleicht bei Ihren Kommilitoninnen/Kommilitonen (d.h. Ihren Mitstudierenden) nach.

Der Support für SPSS wird vom Hersteller selbst (IBM) geleistet. Sobald das Helpdesk nicht mehr weiter weiß, reichen wir das Problem weiter an unseren Supportpartner ASK-Net, wobei wir Ihre Problembeschreibung sowie die für die Problemlösung relevanten Informationen weitergeben. Das sind in der Regel Details, die Sie uns im Vorfeld nennen können oder die wir dann noch von Ihnen abfragen, z.B. welche konkrete Betriebssystemversion Sie benutzen.

In schwierigen Fällen wird Ihr Problem an den "richtig guten" technischen Support beim Hersteller IBM weitergeleitet, wofür IBM dann allerdings die E-Mail-Adresse der Betroffenen benötigt und von uns auch erhält. Dieser wird dann direkten Kontakt mit Ihnen aufnehmen und in der Regel konnte dadurch bisher jedes Problem gelöst werden (zumindest haben wir im Anschluss entweder nur positives oder gar kein Feedback erhalten).

SPSS 26 Updates

IBM veröffentlicht gelegentlich Fixpacks und bei kurzfristigen Problemen Interim Fixes, um Fehler in bestimmten Situationen und Konfigurationen zu beheben. Diese müssen nicht unbedingt von jedem Anwender installiert werden, da sie in der Regel nur bestimmte Bugs beheben, von denen nicht jeder Anwender betroffen ist.

Andererseits sollte die Installation der Fixpacks und Interim Fixes auch nicht schaden, d.h. es spricht bisher nichts dagegen, die Fixes nach der ersten Installation pauschal einzuspielen.


SPSS 26 Fixpacks

Hier ist eine Auflistung der aktuellen Fixpacks für SPSS 26.

Für Linux:

https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/26.0-IM-S26STATC-Linux8664-FP001.bin


Für MacOS:

https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/26.0-IM-S26STATC-Mac-FP001.dmg

https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/26.0-IM-S26STATC-Mac-FP002.pkg


Für Windows (wahlweise 32bit oder 64bit):

https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/26.0-IM-S26STATC-WIN32-FP001.exe

https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/26.0-IM-S26STATC-WIN64-FP001.exe

SPSS 26 Interim Fixes

Für Linux:

https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/Interim+Fixes/26.0-IM-S26STATC-LINUX-IF006.tar.gz


Für MacOS:

https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/Interim+Fixes/26.0-IM-S26STATC-MAC-IF006.tar.gz


Für Windows (wahlweise 32bit oder 64bit):

https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/Interim+Fixes/26.0-IM-S26STATC-WIN64-IF001.zip


Für Windows (32bit oder 64bit ist hier egal):

https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/Interim+Fixes/26.0-IM-S25STATC-WIN-IF002.zip

https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/Interim+Fixes/26.0-IM-S26STATC-WIN-IF006.zip


Alle Betriebssysteme:

https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/Interim+Fixes/26.0-IM-S26STATC-ALL-IF003.zip

https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/Interim+Fixes/26.0-IM-S26STATC-ALL-IF005.zip


Verschwundene Toolbar in SPSS

Offenbar kommt es aktuell öfter vor, dass bei SPSS die Toolbar(s) verschwinden. Zu diesem Fall hat IBM eine Lösung dargelegt: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21640411.


Problemfeld Lizenzbuchung

Ich habe den Kurs 9009 belegt, darf aber trotzdem die Lizenz nicht buchen

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie im richtigen Buchungsverfahren sind. Es gibt zwei Verfahren:

  • für Studentinnen und Studenten
  • für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Die Verfahren werden zu Informationszwecken an verschiedenen Stellen gemeinsam aufgelistet, aber meist ist nur eines davon für Sie buchbar.

Problemfeld Download

Der Download bricht nach längerer Zeit einfach ab

Es gab wiederholt Fälle, bei denen die betreffenden Rechner per WLAN ans Internet gebunden waren. Der Download funktionierte unterbrechungsfrei, als die Rechner vorübergehend per Ethernet-Kabel angeschlossen waren.

Es wird zudem empfohlen, einen Downloadmanager zu installieren und mit diesem den Download durchzuführen, wenn Sie eine eher langsame Internetverbindung haben und der Download der bis zu 1GB großen Dateien sich über mehr als 1 Stunde hinzieht.

Hinweis: das LVU-System, über das die Dateien zum Download angeboten werden, unterstützt das Protokoll für den partiellen Download via HTTP. Dadurch können Downloadmanager oder mit entsprechenden Features ausgestattete Browser große Dateien in mehreren "Häppchen", auch in parallelen Sessions, herunterladen. Diese Häppchen werden dann auf Ihrem Rechner zusammengesetzt. Verbindungsabbrüche durch Netzwerkfehler, Serverfehler, Systemneustarts usw. können dadurch quasi ohne Verlust überbrückt werden.

Leider unterstützen die aktuelle Browser wie Chrome und Firefox dieses Feature nicht oder nicht mehr von sich aus. Lassen Sie sich nicht davon täuschen, dass die Download-Funktionen jener Browser einen Pause-Button haben, der hält einen laufenden Download nur an und kann diesen nur wieder aufnehmen, solange . Wenn der Download aus den o.g. Gründen abbricht, können die Browser diesen nicht an der zuletzt erreichten Stelle wieder aufnehmen.

Problemfeld Installation und Registrierung

Bei Aufruf des MacOS-Installers kommt eine Warnung wegen eines nicht funktionierenden Cloud-Services

Konkret kommt diese Meldung:

"„libjvm.dylib“ kann nicht geöffnet werden, da der Entwickler nicht verifiziert werden kann. macOS kann nicht verifizieren, dass es sich bei der Datei nicht um Malware handelt.“

Dieser Fehler tritt offenbar bei mehreren MacOS Versionen auf, wenn auch nicht bei allen Anwenderinnen und Anwendern mit MacOS.

Zu diesem Problem gibt es eine inzwischen bestätigte Lösungmethode, die in diesem Video beschrieben wird: https://www.youtube.com/watch?v=-ptQIOjZTh4

Installation und Benutzung unter MacOS Big Sur

Apple hat mit der Veröffentlichung von MacOS BigSur offenbar einige Änderungen vorgenommen, die Probleme (auch) mit SPSS 26 auslösen.

IBM hat angekündigt, im Dezember 2020 einen Fix für dieses Problem fertigzustellen. Eventuell mag eines oben aufgeführten Fixpacks/Interim Fixes helfen, dafür kann ich aber nicht garantieren. Schaden dürften sie aber auch nicht.

In einem Forum wird das Problem erläutert und auch ein Video zu einem Workaround angeboten: https://community.ibm.com/community/user/datascience/blogs/christina-howell/2020/05/27/spss-statistics-26-fixpack-1

Inzwischen gibt es speziell für MacOS ein Fixpack 2, welches lt. IBM die Probleme mit SPSS 26 und MacOS Big Sur beheben sollte: https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS26/Fixpacks/26.0-IM-S26STATC-Mac-FP002.pkg

Weitere Tipps zur Installation unter MacOS Big Sur (und lt. IBM auch bei MacOS-Versionen ab Catalina)

Mit Beginn des Sommersemesters 2021 kamen einige vereinzelte Problem-Meldungen rund um die Installation SPSS 26 unter MacOS Big Sur, die wohl auch mit den zuvor genannten Tipps allein nicht immer funktionieren wollte. Nach einigem Hin- und Her haben wir nun positives Feedback erhalten, dass man SPSS 26 ggf. auch wie folgt unter MacOS Big Sur installieren kann, wenn es nicht auf Anhieb klappen sollte:

Zunächst soll man die "System Preferences" öffnen und zur "Security & Privacy"-Sektion gehen.

Dort kann der Anwender bzw. die Anwenderin ein "Allow" auswählen, um einen Installer für einen Lauf zuzulassen.

Dieses Fenster sollte man nun erst mal offen lassen und währenddessen das SPSS 26 Installationsprogramm starten.

Der Installer von IBM erscheint dann wohl früher oder später im noch geöffneten Fenster der "Security & Privacy"-Sektion. Nun kann man dort "allow" anwählen, so dass der Installer dann weiterarbeiten kann.

Nach der dann hoffentlich erfolgenden Installation kann man dann eventuell schon die Lizenznummer im Lizenzautorisierungsassistenten eingeben und das Produkt damit registrieren. Falls die Lizenznummer zwar bei diesem Vorgang zunächst akzeptiert wird, beim nächsten Start von SPSS aber plötzlich eine Meldung kommt, dass man keine gültige Lizenz hat, sollen die nachfolgenden Schritte helfen:


1) Open up FINDER

2) Open up the APPLICATIONS folder

3) Open up the IBM folder

4) Open up the SPSS folder

5) Open up the Statistics folder

6) Open up the folder for version 26

7) Locate the "SPSSStatistics.app" (application bundle) right click, and choose "Show Package Contents".

8) Open up the "Contents" folder

9) Open up the "bin" folder

10) Locate and Control Click the file echoid.dat and choose Open With, and then choose to open it with TextEdit.app (pre-installed on a Mac below Applications\Utilities folder)

11) Change the value in the file echoid.dat from 0x010 to 0x004

12) Save the echoid.dat file with same name

13) Delete the current license file LSERVRC file in this directory (if one exists, if not continue)

14) Run the License Authorization Wizard of SPSS 26 on /Applications/IBM/SPSS/Statistics/26/ while the computer is connected to the internet . Make sure you see a lock code that begins with 4- on the wizard now. Use the same 20 digit authorization code you got before.

15) REBOOT the Mac.

16) then launch Statistics 26.


Eventueller Absturz beim Öffnen neuer Fenster in Tabs

Einer unserer Studierenden hat uns freundlicherweise in ein Ergebnis seiner Tests nach dem Update auf MacOS Bug Sur und dem Einspielen des FixPack 2 eingeweiht. Womöglich hilft dies auch anderen Anwenderinnen und Anwendern weiter.

In Big Sur hat sich das Tab-Verhalten verändert. In Programmen werden zwangsweise neue Fenster in Tabs geöffnet. Das führt für SPSS dazu, dass bspw. das Syntaxfenster in das Hauptfenster „hineingetabt“ wird. Sobald ein Analysefenster o.a. geöffnet wird, stürzt das Programm ab.

Die einzige Möglichkeit ist, die Tabs unter „Systemeinstellungen“ -> „Allgemein“ -> „Tabs bevorzugen“ -> „Nie“ zu deaktivieren. Seit der Developer Beta von Big Sur vor über einen halben Jahr ist das bekannt und die meisten Programme sind angepasst wurden.

Installationsproblem mit MacOS 10.14 Mojave

Einzelne Anwender berichteten davon, dass die Installation von SPSS 26 mit MacOS 10.14 zwar funktioniert und SPSS auch gestartet werden kann, allerdings funktionierte die Registrierung der Lizenznummer im Lizenzassistenzen dann nicht. Dieser wurde zwar aufgerufen, man konnte ihn durchlaufen und die Nummer eintragen (Einzelplatzlizenz anwählen!), aber trotz Erfolgsmeldung zur Auswertung der Lizenznummer wurden dann bereits in eben dieser Meldung keine aktivierten SPSS Module aufgelistet, wie es sonst sein sollte.

Eine eventuelle Lösung dazu finden Sie hier: https://www.ibm.com/support/pages/node/217359

Nach der Installation kann ich SPSS einige Tage benutzen, aber dann ist plötzlich meine Lizenz abgelaufen

Manchmal startet nach der Installation der Lizenzautorisierungsassistent nicht von allein. Dann läuft SPSS erst mal mit einer Testlizenz zum Ausprobieren. Die läuft aber nach kurzer Zeit ab.

Und nein: Die Aktivierung einer Lizenznummer im Virtuellen Studienplatz weist Ihnen unter den von uns vorbereiteten Lizenznummern eine bestimmte Nummer persönlich zu, aber SPSS wird mit jener Nummer nicht von uns automatisch registriert. Dafür müssen Sie den Lizenzautorisierungsassistenten starten und dort Ihre Lizenznummer eingeben.

Mein Lizenzautorisierungsassistent zeigt mir nur an, dass meine Lizenz fehlt oder abgelaufen ist

Unter Windows hat das Programmfenster dieses Assistenten die Angewohnheit, sich so zu öffnen, dass der unter Rand des Fensters aus dem sichtbaren Bild herausragt und verdeckt ist. Ziehen Sie das Programmfenster in diesem Fall etwas nach oben. Dann wird die Bedienleiste am unteren Rand sichtbar!

(Stand 1/2019) Unter MacOS Mojave wird die Lizenznummer nicht anerkannt

Die zu diesem Zeitpunkt noch sehr neue MacOS-Version scheint mit SPSS 25 nicht unbedingt auf Anhieb zu funktionieren. Laut Webrecherche soll die Installation des o.g. Fixpacks helfen, aber das war zumindest in einem Fall allein doch nicht die Lösung.

Eine Anwenderin war so freundlich, uns folgende Vorgehensweise zu senden, die sie und andere Betroffene wohl erfolgreich angewendet haben:

  1. open up FINDER
  2. open up the APPLICATIONS folder
  3. Open up the IBM folder
  4. Open up the SPSS folder
  5. Open up the Statistics folder
  6. Open up the folder for version 26
  7. Locate the "SPSSStatistics.app" (application bundle) right Click, and choose "Show Package Contents".
  8. Open up the "Contents" folder
  9. Open up the "bin" folder
  10. Locate and Control Click the file echoid.dat and choose Open With, and then choose TextEdit.app
  11. Change the Value in the file from Ox010 to Ox004
  12. Save the echoid.dat file
  13. Delete the current Iservrc file in this directory (if One exists, if not continue)
  14. Run the License Authorization Wizard of SPSS 26 on /Applications/lBM/SPSS/Statistics/26/ while the computer is connected to the internet . Make sure you see a lock code that begins With 4- on the wizard now. Use the same 20 digit authorization Code you got before.
  15. Re-launch Statistics 26. The software should now launch without error.

Nach dem Download erhalten ich einen Fehler, wenn ich die exe-Datei/dmg-Datei auswähle

Die SPSS-Installationsdateien sind mit rund 1GB so groß, dass der Download bei einigen Anwendern nicht zuverlässig und fehlerfrei funktioniert. Dafür gibt es viele mögliche Ursachen: instabile Internetverbindungen, Verbindungsabbrüche durch den Browser, Verbindungsabbrüche durch den Server (manchmal muss ich den LVU-Server neu starten, manchmal startet das System bei technischen Problemen auch von selbst neu). Es gab sogar mal einen Fall, dass jemand eine defekte Festplatte hatte und die Datei beim Speichern immer auch auf einem defekten Sektor landete.

Die Prüfung der Korrektheit der Datei anhand der MD5-Checksumme ist eine Hilfe, aber keine Garantie.

Zum Glück gibt es nur bei einer sehr geringen Zahl von Anwendern diese Probleme, meist genügt es, den Download zu wiederholen. Manchmal kann es auch helfen, einen Downloadmanager zu verwenden, der z.B. bei Verbindungsabbrüchen den Download fortsetzen kann und von vornherein die Datei in Fragmenten lädt und zusammensetzt. Das LVU-System unterstützt auch den sogenannten partiellen Download.

Fehlernummer 2072, Symptom 4 beim Start von SPSS unter MacOS

Der angegebene Fehler 2072 mit Symptomnummer 4 weist daraufhin, dass der Lock-Code des Rechners sich geändert hat (evtl. durch Wechsel der Festplatte, kann aber z.B. auch bei Notebooks mit zeitweilig angeschlossenen externen Monitoren auftreten). IBM hat dazu folgende Information auf seinen Supportseiten ausgegeben: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21611352.

Fehlernummer 2072, Symptom 4 beim Start von SPSS unter Windows

Der angegebene Fehler 2072 mit Symptomnummer 4 weist daraufhin, dass der Lock-Code des Rechners sich geändert hat (evtl. durch Wechsel der Festplatte). Das Problem sollte bei einem Windows Betriebssystem durch eine einfache Neulizensierung mit dem vorhandenen Autorisierungscode behoben werden können.

Leider hat IBM im Juni 2016 (vorübergehend?) alle Supportinformationen zu bekannten SPSS Fehlern entfernt, so dass die betreffenden Technotes nicht mehr zur Verfügung stehen. Zum Glück vergisst das Netz nicht und ich konnte die alten Informationen von einer anderen Quelle besorgen.

Hier die Information zur üblichen Lösung: Lösungsvorschlag zu SPSS Fehler 2072

Nach dem Download der Windows-Installationsdateien erhalte ich eine Fehlermeldung beim Öffnen der heruntergeladenen Datei

In der Regel bedeutet dies, dass die Installationsdatei nicht vollständig oder nur fehlerhaft heruntergeladen und gespeichert werden konnte. Wiederholen Sie den Download und versuchen Sie es erneut.

Nach der (erfolgreichen) Installation und Registrierung der Lizenznummer meldet SPSS beim Neustart Probleme mit der Lizenznummer

Dieser Fehler scheint mitunter bei den Windows-Installationen aufzutreten. In diesem Fall kann es bereits ausreichend sein, SPSS beim Starten gleich als Administrator auszuführen. Unter Windows Vista und höher gibt es dazu den Klick mit der rechten Maustaste und den Menüpunkt "als Administrator ausführen". Unter Windows XP muss man sich mit dem evtl. gesonderten Administrator-Account einloggen.

SPSS meldet unter Windows ein Lizenzproblem nach der Installation und zunächst erfolgreicher Registrierung

Starten Sie SPSS im Administratormodus (rechter Mausklick und "als Administrator ausführen").


Der Versuch, eine Verbindung zu einem Remote Server herzustellen, ist fehlgeschlagen inet:Lokaler Computer:0

Den Lizenzautorisierungsassistenten nochmal aufrufen. Die Schritte in der Anleitung befolgen - als Lizenzart wird der erste, obere Eintrag (Einzelplatzlizenz) gewählt und dann Ihre persönliche Lizenznummer eingegeben.

Sonderfall: wenn die Installation und Registrierung an sich ohne Fehlermeldung erfolgreich war und danach SPSS 25 besagten Fehler meldet, siehe #Lizenzfehler trotz korrekter Lizenzregistrierung unter Windows weiter unten.

Unter MacOS bricht SPSS wiederholt ab

Auch dazu hat IBM eine Info rausgebracht: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21651225 (galt für SPSS 22, evtl. auch für SPSS 23). Für den Fall, dass diese Technote wie so manche andere nicht mehr erreichbar sein sollte, hier eine lokale Kopie (Stand Juni 2016): SPSS Abbrüche unter MacOS

Unter Windows 8.1 kann ich die Lizenznummer nicht eingeben, weil das Fenster zur Eingabe viel zu klein ist

Ändern Sie in der Systemsteuerung unter "Darstellung" die Anzeige auf "Manuell eine Skalierungsstufe für alle Anzeigegeräte auswählen". Dadurch ist die Schriftart zwar erst mal ganz klein, aber das SPSS Lizensierungsprogramm wird nun vollständig angezeigt, so dass man die Nummer eingeben kann. Danach kann man die Einstellung wieder zurücksetzen.

Lizenzfehler trotz korrekter Lizenzregistrierung unter Windows

In einem Fall konnte SPSS 25 zunächst ohne Fehlermeldung installiert und die Lizenznummer auch einwandfrei im Lizenzautorisierungsassistenten für eine Einzelplatzlizenz registriert werden.

Trotzdem beharrte das SPSS Programm selbst darauf, dass es einen "remote Server" erreichen will und dies nicht kann. Danach verweigerte SPSS den Dienst.

In diesem Fall lag die Ursache an einer speziellen Firewall-Software, ZoneAlarm, die durch ihre IPv6-Unterstützung den Betrieb des Statistikprogramms störte. Durch Abschalten der Ipv6-Unterstützung in jener Software konnte SPSS anschließend einwandfrei benutzt werden.

MacOS: Lizenzautorisierungsassistent graut die Bedienfelder aus

In einigen wenigen Fällen läuft SPSS bzw. der Lizenzautorisierungsassistent nicht mit den erforderlichen root-Rechten, die das Programm offenbar braucht.

Die Lösung war in diesem Fall, das Verzeichnis von SPSS 25 mit nachfolgenden Befehlen mit passenden Rechten auszustatten:

[Zunächst: Terminalfenster starten]
cd /Applications/IBM/SPSS/Statistics/
sudo chown -R root:admin 25
[Ende: Terminalfenster schließen, SPSS Lizenzassistent wie gehabt starten und Lizenznummer registrieren]

Probleme nach erfolgreicher Installation und Registrierung

In manchen Fällen können Fehler, die nicht mit der Installation oder Registrierung zu tun haben, auch durch die Installation des aktuelleren Fixpacks (siehe oben) behoben werden.

Wenn Sie Probleme bei der Erstellung oder Benutzung von SPSS Statistiken haben, können wir von Seiten des ZMI in der Regel nicht helfen. In solchen Fällen wenden Sie sich vorzugsweise an Ihre Kommilitonen in den Newsgruppen oder Foren Ihres Kurses oder an Ihre Kursbetreuer. Oder Sie recherchieren nach geeigneten Anleitungen und Nutzungshinweisen im Netz.

Es gibt aber mitunter technisch bedingte Fehler, die nach einer Installation und Registrierung eintreten können und zu denen wir inzwischen auch Lösungen kennen.

In meiner Installation sind (alle, mehrere) Menüeinträge verschwunden, die anfangs noch da waren

Offenbar merkt sich SPSS die Menüeinstellungen in einer Windows Registry oder Konfigurationsdateien, die bei einem Absturz unvollständig gespeichert werden. Abhilfe schafft dann die im IBM Artikel http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21640411 beschriebene Löschung der betreffenden Registry-Einträge unter Windows oder die Löschung diverser Dateien unter MacOS. Hierzu sicherheitshalber eine Kopie jener Technote (Stand Juni 2016): Fehlende Menüeinträge in SPSS