SPSS Troubleshooting: Unterschied zwischen den Versionen

Aus helpdesk
Zur Navigation springen Zur Suche springen
 
(58 dazwischenliegende Versionen von 2 Benutzern werden nicht angezeigt)
Zeile 7: Zeile 7:
Das Helpdesk hilft auf jeden Fall bei Problemen mit der Buchung und dem Download der Installationsdateien und der Lizenznummer. Bei Problemen mit der Installation und der Produktregistrierung können wir eventuell auch noch helfen, aber dabei greifen wir bereits selbst auf die Recherche im Internet zurück.  
Das Helpdesk hilft auf jeden Fall bei Problemen mit der Buchung und dem Download der Installationsdateien und der Lizenznummer. Bei Problemen mit der Installation und der Produktregistrierung können wir eventuell auch noch helfen, aber dabei greifen wir bereits selbst auf die Recherche im Internet zurück.  


Das Helpdesk kann in der Regel keine Hilfestellung zur Benutzung und Bedienung der SPSS Software selbst geben. Wenden Sie sich hierzu direkt an Ihre Kursbetreuer.
Das Helpdesk kann in der Regel keine Hilfestellung zur Benutzung und Bedienung der SPSS Software selbst geben. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an Ihre Kursbetreuer oder fragen Sie vielleicht bei Ihren Kommilitoninnen/Kommilitonen (d.h. Ihren Mitstudierenden) nach.


Der Support für SPSS wird vom Hersteller selbst (IBM) geleistet. Sobald das Helpdesk nicht mehr weiter weiß, müssen Sie sich mit dem IBM Support in Verbindung setzen (das sagen wir Ihnen aber dann auch bei der Beantwortung Ihrer Anfrage). In diesem Fall geben wir Ihnen auch alle erforderlichen Daten, um eine Supportanfrage bei IBM zu tätigen.
Der Support für SPSS wird vom Hersteller selbst (IBM) geleistet. Sobald das Helpdesk nicht mehr weiter weiß, reichen wir das Problem weiter an unseren Supportpartner ASK-Net, wobei wir Ihre Problembeschreibung sowie die für die Problemlösung relevanten Informationen weitergeben. Das sind in der Regel Details, die Sie uns im Vorfeld nennen können oder die wir dann noch von Ihnen abfragen, z.B. welche konkrete Betriebssystemversion Sie benutzen.  


= SPSS 25 Fixpacks =
In schwierigen Fällen wird Ihr Problem an den "richtig guten" technischen Support beim Hersteller IBM weitergeleitet, wofür IBM dann allerdings die E-Mail-Adresse der Betroffenen benötigt und von uns auch erhält. Dieser wird dann direkten Kontakt mit Ihnen aufnehmen und in der Regel konnte dadurch bisher jedes Problem gelöst werden (zumindest haben wir im Anschluss entweder nur positives oder gar kein Feedback erhalten).


Nun haben wir auch für SPSS 25 aktuelle Fixpacks. Der Download ist den Anwendern vorbehalten, die eine SPSS 25-Lizenz aktiviert haben.
= Installation und Benutzung von SPSS 29 unter MacOS 14.0 (Sonoma) funktioniert nicht =


SPSS 25 Fixpack für Windows (32bit): https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS25/Fixpack1/25.0-IM-S25STATC-WIN32-FP001.exe
Nach dem Update auf MacOS 14 funktioniert die Installation von SPSS 29 nicht mehr. Bereits installiertes SPSS 29 funktioniert unter MacOS 14 ggf. auch nicht mehr.


SPSS 25 Fixpack für Windows (64bit): https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS25/Fixpack1/25.0-IM-S25STATC-WIN64-FP001.exe
Der Hersteller hat dazu inzwischen einen Interim Fix herausgegeben, mit dem man wohl SPSS 29 auch auf MacOS 14 installieren und benutzen kann.  


SPSS 25 Fixpack für MacOS: https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS25/Fixpack1/25.0-IM-S25STATC-Mac-FP001.dmg
Dieser Interim-Fix kann unter https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS29/29.0.0.0-IM-S29STATC-MAC-IF009.zip heruntergeladen werden.
 
SPSS 25 Fixpack für Linux: https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS25/Fixpack1/25.0-IM-S25STATC-Linux8664-FP001.bin


= Verschwundene Toolbar in SPSS =
= Verschwundene Toolbar in SPSS =
Zeile 27: Zeile 25:
Offenbar kommt es aktuell öfter vor, dass bei SPSS die Toolbar(s) verschwinden. Zu diesem Fall hat IBM eine Lösung dargelegt: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21640411.
Offenbar kommt es aktuell öfter vor, dass bei SPSS die Toolbar(s) verschwinden. Zu diesem Fall hat IBM eine Lösung dargelegt: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21640411.


= SPSS 23 unter MacOS 10.11 =


Mit Stand 12.10.2015 hat IBM für die neueste MacOS Version 10.11 (El Capitan) noch keine Information herausgegeben, ob jene Version mit SPSS 23 funktioniert oder nicht. Manche Anwender berichten im Netz von Problemen, andere melden aber auch, dass es funktioniert.
= Problemfeld Lizenzbuchung =


Aktuell liegen uns folgende Infos zu diesem Thema vor:
== Ich habe den Kurs 9009 belegt, darf aber trotzdem die Lizenz nicht buchen ==


# IBM prüft das Ganze noch und hat noch keine Information herausgegeben (man kann den aktuellsten Stand durch Internetsuche nach "SPSS 23 compatibility" prüfen; eine verbindliche Webseite bei IBM kann nicht angegeben werden, weil der Webcontent von IBM immer wieder unter anderen Seiten-IDs abgelegt wird und konkrete Webadressen nach einiger Zeit ungültig werden)
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie im richtigen Buchungsverfahren sind. Es gibt zwei Verfahren:
# SPSS 23 soll evtl. nach der Installation das Registrierungsprogramm für die Lizenznummer nicht starten, aber man kann es nochmal von Hand starten (der SPSS Lizenzautorisierungsassistent wird zusammen mit dem SPSS Hauptprogramm installiert) und danach soll SPSS 23 auch unter MacOS 10.11 laufen. Ob das in allen Fällen funktioniert, ist unklar.
# SPSS 23 konnte nach Meldung eines Studenten installiert werden, nachdem dieser bei der Installation das zwischendurch abgefragte Python-Modul '''nicht''' mit-installieren ließ. Ob das wirklich in allen Fällen genügt und ob man auch ohne Python-Unterstützung auskommt, können wir aber aktuell nicht sagen.


Ein eigener Installationstest mit El Capitan hat ergeben, dass die SPSS 23 Installationsroutine nach der Installation, aber vor Start der Registrierung, abbricht. D.h. die Installation funktionierte schon mal. Ein gesonderter Start des Lizenzautorisierungsassistenten, der bei der Installation bekanntlich mit installiert wird und am Ende der Installation normalerweise automatich startet, um das Produkt mit einer Lizenznummer zu registrieren, gelang uns dann auch. Wobei der Mitarbeiter sich in diesem Fall gesondert unter MacOS als Administrator einloggen und den Assistenten gesondert starten musste. An sich bekommt MacOS wohl mit oder bekommt mitgeteilt, wenn eine Anwendung Adminrechte braucht, so dass eine entsprechende Abfrage zum Login als Admin erscheint. Dies scheint unter El Capitan aber nicht zu klappen. Jedenfalls konnten wir SPSS 23 auf El Capitan erfolgreich installieren und starten.
* für Studentinnen und Studenten
* für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter


= SPSS 23 unter MacOS 10.8 =
Die Verfahren werden zu Informationszwecken an verschiedenen Stellen gemeinsam aufgelistet, aber meist ist nur eines davon für Sie buchbar.


Obgleich IBM offiziell erklärt haben soll, dass SPSS 23 aktuell nur unter MacOS 10.9 und 10.10 funktioniert, haben findige Anwender offenbar einen Trick gefunden, SPSS 23 auch unter MacOS 10.8 zum laufen zu bringen. Hier die schrirtweise Anleitung, die man uns zukommen ließ (Angaben ohne Gewähr):
Außerdem sollten Sie als Studierender die Belegung von Kurs 9009 als Erstbelegung gemacht haben. Eine Wiederholerbelegung erlaubt die Buchung einer SPSS Lizenz '''nicht'''.


# Open up FINDER
= Problemfeld Download =
# Open up the APPLICATIONS folder
# Open up the IBM folder
# Open up the SPSS folder
# Open up the Statistics folder
# Open up the version of Statistics xx.x (20, 21, or 22 depending on the installed version of Statistics)
# Locate the "SPSSStatistics.app" (application bundle) right click and choose "Show Package Contents".
# Open up the "Contents" folder
# Open up the "bin" folder
# Locate and Control Click echoid.dat and choose Open With, and then choose TextEdit.app
# Change the 0x010 to 0x004
# Save the echoid.dat file
# Delete the current lservrc file in this directory (if one exists, if not continue)
# Run the License Authorization Wizard
# Re-launch Statistics. The software should now launch without error.


== Der Download bricht nach längerer Zeit einfach ab ==


Es gab wiederholt Fälle, bei denen die betreffenden Rechner per WLAN ans Internet gebunden waren. Der Download funktionierte unterbrechungsfrei, als die Rechner vorübergehend per Ethernet-Kabel angeschlossen waren.


= Problemfeld Lizenzbuchung =
Wenn Sie die große SPSS-Installationsdatei herunterladen, empfiehlt es sich, währenddessen nicht das VPN der FernUniversität aktiviert zu haben. Bei laufendem VPN ist die Bandbreite mitunter stark reduziert und Downloads aus dem FernUni-Netz können sehr viel länger dauern als sonst.
 
Es wird zudem empfohlen, einen Downloadmanager zu installieren und mit diesem den Download durchzuführen, wenn Sie eine eher langsame Internetverbindung haben und der Download der bis zu 1GB großen Dateien sich über mehr als 1 Stunde hinzieht.
 
Hinweis: das LVU-System, über das die Dateien zum Download angeboten werden, unterstützt das Protokoll für den partiellen Download via HTTP. Dadurch können Downloadmanager oder mit entsprechenden Features ausgestattete Browser große Dateien in mehreren "Häppchen", auch in parallelen Sessions, herunterladen. Diese Häppchen werden dann auf Ihrem Rechner zusammengesetzt. Verbindungsabbrüche durch Netzwerkfehler, Serverfehler, Systemneustarts usw. können dadurch quasi ohne Verlust überbrückt werden.
 
Leider unterstützen die aktuelle Browser wie Chrome und Firefox dieses Feature nicht oder nicht mehr von sich aus. Lassen Sie sich nicht davon täuschen, dass die Download-Funktionen jener Browser einen Pause-Button haben, der hält einen laufenden Download nur an und kann diesen nur wieder aufnehmen, solange . Wenn der Download aus den o.g. Gründen abbricht, können die Browser diesen nicht an der zuletzt erreichten Stelle wieder aufnehmen.
 
= Problemfeld Installation und Registrierung =
 
== Bei Aufruf des MacOS-Installers kommt eine Warnung wegen eines nicht funktionierenden Cloud-Services ==
 
Konkret kommt diese Meldung:
 
"„libjvm.dylib“ kann nicht geöffnet werden, da der Entwickler nicht verifiziert werden kann. macOS kann nicht verifizieren, dass es sich bei der Datei nicht um Malware handelt.“
 
Dieser Fehler tritt offenbar bei mehreren MacOS Versionen auf, wenn auch nicht bei allen Anwenderinnen und Anwendern mit MacOS.
 
Zu diesem Problem gibt es eine inzwischen bestätigte Lösungmethode, die in diesem Video beschrieben wird: https://www.youtube.com/watch?v=-ptQIOjZTh4
 
=== Eventueller Absturz beim Öffnen neuer Fenster in Tabs ===


== Ich habe den Kurs 9009 belegt, darf aber trotzdem die Lizenz nicht buchen ==
Einer unserer Studierenden hat uns freundlicherweise in ein Ergebnis seiner Tests nach dem Update auf MacOS Bug Sur und dem Einspielen des FixPack 2 eingeweiht. Womöglich hilft dies auch anderen Anwenderinnen und Anwendern weiter.


Stellen Sie bitte sicher, dass Sie im richtigen Buchungsverfahren sind. Es gibt drei Verfahren:
In Big Sur hat sich das Tab-Verhalten verändert. In Programmen werden zwangsweise neue Fenster in Tabs geöffnet. Das führt für SPSS dazu, dass bspw. das Syntaxfenster in das Hauptfenster „hineingetabt“ wird. Sobald ein Analysefenster o.a. geöffnet wird, stürzt das Programm ab.


* für Studentinnen und Studenten
Die einzige Möglichkeit ist, die Tabs unter „Systemeinstellungen“ -> „Allgemein“ -> „Tabs bevorzugen“ -> „Nie“ zu deaktivieren.
* für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Seit der Developer Beta von Big Sur vor über einen halben Jahr ist das bekannt und die meisten Programme sind angepasst wurden.
* für interne Zwecke


Die Verfahren werden zu Informationszwecken an verschiedenen Stellen gemeinsam aufgelistet, aber meist ist nur eines davon für Sie buchbar.
== Nach der Installation wird angezeigt, dass meine Lizenz abgelaufen ist bzw. keine Lizenz vorhanden ist ==


= Problemfeld Download =
Manchmal startet nach der Installation der Lizenzautorisierungsassistent nicht von allein. Dann läuft SPSS erst mal mit einer Testlizenz zum Ausprobieren. Die läuft aber nach kurzer Zeit ab.


== Der Download bricht nach längerer Zeit einfach ab ==
Und nein: Die Aktivierung einer Lizenznummer im Virtuellen Studienplatz weist Ihnen unter den von uns vorbereiteten Lizenznummern eine bestimmte Nummer persönlich zu, aber SPSS wird mit jener Nummer nicht von uns automatisch registriert. Dafür müssen Sie den Lizenzautorisierungsassistenten starten und dort Ihre Lizenznummer eingeben.


Es gab wiederholte Fälle, bei denen die betreffenden Rechner per WLAN ans Internet gebunden waren. Der Download funktionierte unterbrechungsfrei, als die Rechner vorübergehend per Ethernet-Kabel angeschlossen waren.
Um den Lizenzautorisierungsassistenten nochmals manuell zu starten, rufen Sie das Programm law oder law.exe im Installationsverzeichnis von SPSS auf.


Es wird zudem empfohlen, einen Downloadmanager zu installieren und mit diesem den Download durchzuführen, wenn Sie eine eher langsame Internetverbindung haben und der Download der bis zu 2GB großen Dateien sich über mehr als 1 Stunde hinzieht.
== Mein Lizenzautorisierungsassistent zeigt mir nur an, dass meine Lizenz fehlt oder abgelaufen ist ==


= Problemfeld Installation und Registrierung =
Unter Windows hat das Programmfenster dieses Assistenten die Angewohnheit, sich so zu öffnen, dass der unter Rand des Fensters aus dem sichtbaren Bild herausragt und verdeckt ist. '''Ziehen Sie das Programmfenster in diesem Fall etwas nach oben.''' Dann wird die Bedienleiste am unteren Rand sichtbar!


== Nach dem Download erhalten ich einen Fehler, wenn ich die exe-Datei/dmg-Datei auswähle ==
== Nach dem Download erhalten ich einen Fehler, wenn ich die exe-Datei/dmg-Datei auswähle ==


Die SPSS-Installationsdateien sind mit rund 1GB so groß, dass der Download bei einigen Anwendern nicht zuverlässig und fehlerfrei funktioniert. Dafür gibt es viele mögliche Ursachen: instabile Internetverbindungen, Verbindungsabbrüche durch den Browser, Verbindungsabbrüche durch den Server (manchmal muss ich den LVU-Server neu starten, manchmal startet das System bei technischen Problemen auch von selbst neu). Es gab sogar mal einen Fall, dass jemand eine defekte Festplatte hatte und die Datei beim Speichern immer auch auf einem defekten Sektor landete.  
Die SPSS-Installationsdateien sind mit rund 1GB so groß, dass der Download bei einigen Anwendern nicht zuverlässig und fehlerfrei funktioniert. Dafür gibt es viele mögliche Ursachen: instabile Internetverbindungen, Verbindungsabbrüche durch den Browser, Verbindungsabbrüche durch den Server (manchmal muss ich den LVU-Server neu starten, manchmal startet das System bei technischen Problemen auch von selbst neu). Es gab sogar mal einen Fall, dass jemand eine defekte Festplatte hatte und die Datei beim Speichern immer auf einem defekten Sektor landete.  


Die Prüfung der Korrektheit der Datei anhand der MD5-Checksumme ist eine Hilfe, aber keine Garantie.  
Während des Downloads das VPN eingeschaltet zu haben, kann ebenfalls zu Problemen führen: wenn das VPN die Verbindung kurzzeitig unterbricht und in der Regel automatisch wieder aufbaut, wird auch der Download der großen Installationsdatei unterbrochen. Nach Wiederaufbau der VPN-Verbindung und bei Wiederaufnahme des Downloads kann die heruntergeladene Datei allerdings beschädigt werden. Es wäre daher besser, den Download ohne VPN-Verbindung durchzuführen.


Zum Glück gibt es nur bei einer sehr geringen Zahl von Anwendern diese Probleme, meist genügt es, den Download zu wiederholen. Manchmal kann es auch helfen, einen Downloadmanager zu verwenden, der z.B. bei Verbindungsabbrüchen den Download fortsetzen kann und von vornherein die Datei in Fragmenten lädt und zusammensetzt. Das LVU-System unterstützt auch den sogenannten partiellen Download.
Zum Glück gibt es nur bei einer sehr geringen Zahl von Anwendern diese Probleme, meist genügt es, den Download zu wiederholen. Manchmal kann es auch helfen, einen Downloadmanager zu verwenden, der z.B. bei Verbindungsabbrüchen den Download fortsetzen kann und von vornherein die Datei in Fragmenten lädt und zusammensetzt. Das LVU-System unterstützt auch den sogenannten partiellen Download.
Zeile 114: Zeile 117:


Starten Sie SPSS im Administratormodus (rechter Mausklick und "als Administrator ausführen").
Starten Sie SPSS im Administratormodus (rechter Mausklick und "als Administrator ausführen").
== Meldung: Der Versuch, eine Verbindung zu einem Remote Server herzustellen, ist fehlgeschlagen inet:Lokaler Computer:0 ==
Bitte rufen Sie den Lizenzautorisierungsassistenten nochmal auf. Befolgen Sie die Schritte in der Anleitung:
als Lizenzart wird der erste, obere Eintrag (Einzelplatzlizenz) gewählt und danach Ihre persönliche Lizenznummer eingegeben.
Sonderfall: wenn die Installation und Registrierung an sich ohne Fehlermeldung erfolgreich war und danach SPSS 25 besagten Fehler meldet, siehe [[#Lizenzfehler trotz korrekter Lizenzregistrierung unter Windows]] weiter unten.


== Unter MacOS bricht SPSS wiederholt ab ==
== Unter MacOS bricht SPSS wiederholt ab ==


Auch dazu hat IBM eine Info rausgebracht: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21651225 (galt für SPSS 22, evtl. auch für SPSS 23). Für den Fall, dass diese Technote wie so manche andere nicht mehr erreichbar sein sollte, hier eine lokale Kopie (Stand Juni 2016): [[SPSS Abbrüche unter MacOS]]
Auch dazu hat IBM eine Info rausgebracht: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21651225 (galt für SPSS 22, evtl. auch für neuere Versionen). Für den Fall, dass diese Technote wie so manche andere nicht mehr erreichbar sein sollte, hier eine lokale Kopie (Stand Juni 2016): [[SPSS Abbrüche unter MacOS]]


== Unter Windows 8.1 kann ich die Lizenznummer nicht eingeben, weil das Fenster zur Eingabe viel zu klein ist ==
== Unter Windows 8.1 kann ich die Lizenznummer nicht eingeben, weil das Fenster zur Eingabe viel zu klein ist ==
Diese Windows-Version erhält zum 10.1.2023 keine Sicherheitsupdates mehr und sollte nicht mehr verwendet werden.


Ändern Sie in der Systemsteuerung unter "Darstellung" die Anzeige auf "Manuell eine Skalierungsstufe für alle Anzeigegeräte auswählen". Dadurch ist die Schriftart zwar erst mal ganz klein, aber das SPSS Lizensierungsprogramm wird nun vollständig angezeigt, so dass man die Nummer eingeben kann. Danach kann man die Einstellung wieder zurücksetzen.
Ändern Sie in der Systemsteuerung unter "Darstellung" die Anzeige auf "Manuell eine Skalierungsstufe für alle Anzeigegeräte auswählen". Dadurch ist die Schriftart zwar erst mal ganz klein, aber das SPSS Lizensierungsprogramm wird nun vollständig angezeigt, so dass man die Nummer eingeben kann. Danach kann man die Einstellung wieder zurücksetzen.
== Lizenzfehler trotz korrekter Lizenzregistrierung unter Windows ==
In einem Fall konnte SPSS 25 zunächst ohne Fehlermeldung installiert und die Lizenznummer auch einwandfrei im Lizenzautorisierungsassistenten für eine Einzelplatzlizenz registriert werden.
Trotzdem beharrte das SPSS Programm selbst darauf, dass es einen "remote Server" erreichen will und dies nicht kann. Danach verweigerte SPSS den Dienst.
In diesem Fall lag die Ursache an einer speziellen Firewall-Software, ZoneAlarm, die durch ihre IPv6-Unterstützung den Betrieb des Statistikprogramms störte. Durch Abschalten der Ipv6-Unterstützung in jener Software konnte SPSS anschließend einwandfrei benutzt werden.
== MacOS: Lizenzautorisierungsassistent graut die Bedienfelder aus ==
In einigen wenigen Fällen läuft SPSS bzw. der Lizenzautorisierungsassistent nicht mit den erforderlichen root-Rechten, die das Programm offenbar braucht.
Die Lösung war in diesem Fall, das Verzeichnis von SPSS 25 mit nachfolgenden Befehlen mit passenden Rechten auszustatten:
[Zunächst: Terminalfenster starten]
cd /Applications/IBM/SPSS/Statistics/
sudo chown -R root:admin 25
[Ende: Terminalfenster schließen, SPSS Lizenzassistent wie gehabt starten und Lizenznummer registrieren]


= Probleme nach erfolgreicher Installation und Registrierung =
= Probleme nach erfolgreicher Installation und Registrierung =
In manchen Fällen können Fehler, die nicht mit der Installation oder Registrierung zu tun haben, auch durch die Installation des aktuelleren Fixpacks (siehe oben) behoben werden.


Wenn Sie Probleme bei der Erstellung oder Benutzung von SPSS Statistiken haben, können wir von Seiten des ZMI in der Regel nicht helfen. In solchen Fällen wenden Sie sich vorzugsweise an Ihre Kommilitonen in den Newsgruppen oder Foren Ihres Kurses oder an Ihre Kursbetreuer. Oder Sie recherchieren nach geeigneten Anleitungen und Nutzungshinweisen im Netz.  
Wenn Sie Probleme bei der Erstellung oder Benutzung von SPSS Statistiken haben, können wir von Seiten des ZMI in der Regel nicht helfen. In solchen Fällen wenden Sie sich vorzugsweise an Ihre Kommilitonen in den Newsgruppen oder Foren Ihres Kurses oder an Ihre Kursbetreuer. Oder Sie recherchieren nach geeigneten Anleitungen und Nutzungshinweisen im Netz.  

Aktuelle Version vom 23. November 2023, 09:57 Uhr

Diese Seite fasst einige klassische Fehler und Probleme zusammen, die uns regelmäßig im Zusammenhang mit der SPSS Lizenzvergabe und der Installation gemeldet werden.

Falls Sie eine Lösung zu einem Problem mit AMOS suchen, können Sie im Artikel AMOS Troubleshooting vielleicht fündig werden.

Hilfe bei Problemen

Das Helpdesk hilft auf jeden Fall bei Problemen mit der Buchung und dem Download der Installationsdateien und der Lizenznummer. Bei Problemen mit der Installation und der Produktregistrierung können wir eventuell auch noch helfen, aber dabei greifen wir bereits selbst auf die Recherche im Internet zurück.

Das Helpdesk kann in der Regel keine Hilfestellung zur Benutzung und Bedienung der SPSS Software selbst geben. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an Ihre Kursbetreuer oder fragen Sie vielleicht bei Ihren Kommilitoninnen/Kommilitonen (d.h. Ihren Mitstudierenden) nach.

Der Support für SPSS wird vom Hersteller selbst (IBM) geleistet. Sobald das Helpdesk nicht mehr weiter weiß, reichen wir das Problem weiter an unseren Supportpartner ASK-Net, wobei wir Ihre Problembeschreibung sowie die für die Problemlösung relevanten Informationen weitergeben. Das sind in der Regel Details, die Sie uns im Vorfeld nennen können oder die wir dann noch von Ihnen abfragen, z.B. welche konkrete Betriebssystemversion Sie benutzen.

In schwierigen Fällen wird Ihr Problem an den "richtig guten" technischen Support beim Hersteller IBM weitergeleitet, wofür IBM dann allerdings die E-Mail-Adresse der Betroffenen benötigt und von uns auch erhält. Dieser wird dann direkten Kontakt mit Ihnen aufnehmen und in der Regel konnte dadurch bisher jedes Problem gelöst werden (zumindest haben wir im Anschluss entweder nur positives oder gar kein Feedback erhalten).

Installation und Benutzung von SPSS 29 unter MacOS 14.0 (Sonoma) funktioniert nicht

Nach dem Update auf MacOS 14 funktioniert die Installation von SPSS 29 nicht mehr. Bereits installiertes SPSS 29 funktioniert unter MacOS 14 ggf. auch nicht mehr.

Der Hersteller hat dazu inzwischen einen Interim Fix herausgegeben, mit dem man wohl SPSS 29 auch auf MacOS 14 installieren und benutzen kann.

Dieser Interim-Fix kann unter https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS29/29.0.0.0-IM-S29STATC-MAC-IF009.zip heruntergeladen werden.

Verschwundene Toolbar in SPSS

Offenbar kommt es aktuell öfter vor, dass bei SPSS die Toolbar(s) verschwinden. Zu diesem Fall hat IBM eine Lösung dargelegt: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21640411.


Problemfeld Lizenzbuchung

Ich habe den Kurs 9009 belegt, darf aber trotzdem die Lizenz nicht buchen

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie im richtigen Buchungsverfahren sind. Es gibt zwei Verfahren:

  • für Studentinnen und Studenten
  • für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Die Verfahren werden zu Informationszwecken an verschiedenen Stellen gemeinsam aufgelistet, aber meist ist nur eines davon für Sie buchbar.

Außerdem sollten Sie als Studierender die Belegung von Kurs 9009 als Erstbelegung gemacht haben. Eine Wiederholerbelegung erlaubt die Buchung einer SPSS Lizenz nicht.

Problemfeld Download

Der Download bricht nach längerer Zeit einfach ab

Es gab wiederholt Fälle, bei denen die betreffenden Rechner per WLAN ans Internet gebunden waren. Der Download funktionierte unterbrechungsfrei, als die Rechner vorübergehend per Ethernet-Kabel angeschlossen waren.

Wenn Sie die große SPSS-Installationsdatei herunterladen, empfiehlt es sich, währenddessen nicht das VPN der FernUniversität aktiviert zu haben. Bei laufendem VPN ist die Bandbreite mitunter stark reduziert und Downloads aus dem FernUni-Netz können sehr viel länger dauern als sonst.

Es wird zudem empfohlen, einen Downloadmanager zu installieren und mit diesem den Download durchzuführen, wenn Sie eine eher langsame Internetverbindung haben und der Download der bis zu 1GB großen Dateien sich über mehr als 1 Stunde hinzieht.

Hinweis: das LVU-System, über das die Dateien zum Download angeboten werden, unterstützt das Protokoll für den partiellen Download via HTTP. Dadurch können Downloadmanager oder mit entsprechenden Features ausgestattete Browser große Dateien in mehreren "Häppchen", auch in parallelen Sessions, herunterladen. Diese Häppchen werden dann auf Ihrem Rechner zusammengesetzt. Verbindungsabbrüche durch Netzwerkfehler, Serverfehler, Systemneustarts usw. können dadurch quasi ohne Verlust überbrückt werden.

Leider unterstützen die aktuelle Browser wie Chrome und Firefox dieses Feature nicht oder nicht mehr von sich aus. Lassen Sie sich nicht davon täuschen, dass die Download-Funktionen jener Browser einen Pause-Button haben, der hält einen laufenden Download nur an und kann diesen nur wieder aufnehmen, solange . Wenn der Download aus den o.g. Gründen abbricht, können die Browser diesen nicht an der zuletzt erreichten Stelle wieder aufnehmen.

Problemfeld Installation und Registrierung

Bei Aufruf des MacOS-Installers kommt eine Warnung wegen eines nicht funktionierenden Cloud-Services

Konkret kommt diese Meldung:

"„libjvm.dylib“ kann nicht geöffnet werden, da der Entwickler nicht verifiziert werden kann. macOS kann nicht verifizieren, dass es sich bei der Datei nicht um Malware handelt.“

Dieser Fehler tritt offenbar bei mehreren MacOS Versionen auf, wenn auch nicht bei allen Anwenderinnen und Anwendern mit MacOS.

Zu diesem Problem gibt es eine inzwischen bestätigte Lösungmethode, die in diesem Video beschrieben wird: https://www.youtube.com/watch?v=-ptQIOjZTh4

Eventueller Absturz beim Öffnen neuer Fenster in Tabs

Einer unserer Studierenden hat uns freundlicherweise in ein Ergebnis seiner Tests nach dem Update auf MacOS Bug Sur und dem Einspielen des FixPack 2 eingeweiht. Womöglich hilft dies auch anderen Anwenderinnen und Anwendern weiter.

In Big Sur hat sich das Tab-Verhalten verändert. In Programmen werden zwangsweise neue Fenster in Tabs geöffnet. Das führt für SPSS dazu, dass bspw. das Syntaxfenster in das Hauptfenster „hineingetabt“ wird. Sobald ein Analysefenster o.a. geöffnet wird, stürzt das Programm ab.

Die einzige Möglichkeit ist, die Tabs unter „Systemeinstellungen“ -> „Allgemein“ -> „Tabs bevorzugen“ -> „Nie“ zu deaktivieren. Seit der Developer Beta von Big Sur vor über einen halben Jahr ist das bekannt und die meisten Programme sind angepasst wurden.

Nach der Installation wird angezeigt, dass meine Lizenz abgelaufen ist bzw. keine Lizenz vorhanden ist

Manchmal startet nach der Installation der Lizenzautorisierungsassistent nicht von allein. Dann läuft SPSS erst mal mit einer Testlizenz zum Ausprobieren. Die läuft aber nach kurzer Zeit ab.

Und nein: Die Aktivierung einer Lizenznummer im Virtuellen Studienplatz weist Ihnen unter den von uns vorbereiteten Lizenznummern eine bestimmte Nummer persönlich zu, aber SPSS wird mit jener Nummer nicht von uns automatisch registriert. Dafür müssen Sie den Lizenzautorisierungsassistenten starten und dort Ihre Lizenznummer eingeben.

Um den Lizenzautorisierungsassistenten nochmals manuell zu starten, rufen Sie das Programm law oder law.exe im Installationsverzeichnis von SPSS auf.

Mein Lizenzautorisierungsassistent zeigt mir nur an, dass meine Lizenz fehlt oder abgelaufen ist

Unter Windows hat das Programmfenster dieses Assistenten die Angewohnheit, sich so zu öffnen, dass der unter Rand des Fensters aus dem sichtbaren Bild herausragt und verdeckt ist. Ziehen Sie das Programmfenster in diesem Fall etwas nach oben. Dann wird die Bedienleiste am unteren Rand sichtbar!

Nach dem Download erhalten ich einen Fehler, wenn ich die exe-Datei/dmg-Datei auswähle

Die SPSS-Installationsdateien sind mit rund 1GB so groß, dass der Download bei einigen Anwendern nicht zuverlässig und fehlerfrei funktioniert. Dafür gibt es viele mögliche Ursachen: instabile Internetverbindungen, Verbindungsabbrüche durch den Browser, Verbindungsabbrüche durch den Server (manchmal muss ich den LVU-Server neu starten, manchmal startet das System bei technischen Problemen auch von selbst neu). Es gab sogar mal einen Fall, dass jemand eine defekte Festplatte hatte und die Datei beim Speichern immer auf einem defekten Sektor landete.

Während des Downloads das VPN eingeschaltet zu haben, kann ebenfalls zu Problemen führen: wenn das VPN die Verbindung kurzzeitig unterbricht und in der Regel automatisch wieder aufbaut, wird auch der Download der großen Installationsdatei unterbrochen. Nach Wiederaufbau der VPN-Verbindung und bei Wiederaufnahme des Downloads kann die heruntergeladene Datei allerdings beschädigt werden. Es wäre daher besser, den Download ohne VPN-Verbindung durchzuführen.

Zum Glück gibt es nur bei einer sehr geringen Zahl von Anwendern diese Probleme, meist genügt es, den Download zu wiederholen. Manchmal kann es auch helfen, einen Downloadmanager zu verwenden, der z.B. bei Verbindungsabbrüchen den Download fortsetzen kann und von vornherein die Datei in Fragmenten lädt und zusammensetzt. Das LVU-System unterstützt auch den sogenannten partiellen Download.

Fehlernummer 2072, Symptom 4 beim Start von SPSS unter MacOS

Der angegebene Fehler 2072 mit Symptomnummer 4 weist daraufhin, dass der Lock-Code des Rechners sich geändert hat (evtl. durch Wechsel der Festplatte, kann aber z.B. auch bei Notebooks mit zeitweilig angeschlossenen externen Monitoren auftreten). IBM hat dazu folgende Information auf seinen Supportseiten ausgegeben: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21611352.

Fehlernummer 2072, Symptom 4 beim Start von SPSS unter Windows

Der angegebene Fehler 2072 mit Symptomnummer 4 weist daraufhin, dass der Lock-Code des Rechners sich geändert hat (evtl. durch Wechsel der Festplatte). Das Problem sollte bei einem Windows Betriebssystem durch eine einfache Neulizensierung mit dem vorhandenen Autorisierungscode behoben werden können.

Leider hat IBM im Juni 2016 (vorübergehend?) alle Supportinformationen zu bekannten SPSS Fehlern entfernt, so dass die betreffenden Technotes nicht mehr zur Verfügung stehen. Zum Glück vergisst das Netz nicht und ich konnte die alten Informationen von einer anderen Quelle besorgen.

Hier die Information zur üblichen Lösung: Lösungsvorschlag zu SPSS Fehler 2072

Nach dem Download der Windows-Installationsdateien erhalte ich eine Fehlermeldung beim Öffnen der heruntergeladenen Datei

In der Regel bedeutet dies, dass die Installationsdatei nicht vollständig oder nur fehlerhaft heruntergeladen und gespeichert werden konnte. Wiederholen Sie den Download und versuchen Sie es erneut.

Nach der (erfolgreichen) Installation und Registrierung der Lizenznummer meldet SPSS beim Neustart Probleme mit der Lizenznummer

Dieser Fehler scheint mitunter bei den Windows-Installationen aufzutreten. In diesem Fall kann es bereits ausreichend sein, SPSS beim Starten gleich als Administrator auszuführen. Unter Windows Vista und höher gibt es dazu den Klick mit der rechten Maustaste und den Menüpunkt "als Administrator ausführen". Unter Windows XP muss man sich mit dem evtl. gesonderten Administrator-Account einloggen.

SPSS meldet unter Windows ein Lizenzproblem nach der Installation und zunächst erfolgreicher Registrierung

Starten Sie SPSS im Administratormodus (rechter Mausklick und "als Administrator ausführen").


Meldung: Der Versuch, eine Verbindung zu einem Remote Server herzustellen, ist fehlgeschlagen inet:Lokaler Computer:0

Bitte rufen Sie den Lizenzautorisierungsassistenten nochmal auf. Befolgen Sie die Schritte in der Anleitung: als Lizenzart wird der erste, obere Eintrag (Einzelplatzlizenz) gewählt und danach Ihre persönliche Lizenznummer eingegeben.

Sonderfall: wenn die Installation und Registrierung an sich ohne Fehlermeldung erfolgreich war und danach SPSS 25 besagten Fehler meldet, siehe #Lizenzfehler trotz korrekter Lizenzregistrierung unter Windows weiter unten.

Unter MacOS bricht SPSS wiederholt ab

Auch dazu hat IBM eine Info rausgebracht: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21651225 (galt für SPSS 22, evtl. auch für neuere Versionen). Für den Fall, dass diese Technote wie so manche andere nicht mehr erreichbar sein sollte, hier eine lokale Kopie (Stand Juni 2016): SPSS Abbrüche unter MacOS

Unter Windows 8.1 kann ich die Lizenznummer nicht eingeben, weil das Fenster zur Eingabe viel zu klein ist

Diese Windows-Version erhält zum 10.1.2023 keine Sicherheitsupdates mehr und sollte nicht mehr verwendet werden.

Ändern Sie in der Systemsteuerung unter "Darstellung" die Anzeige auf "Manuell eine Skalierungsstufe für alle Anzeigegeräte auswählen". Dadurch ist die Schriftart zwar erst mal ganz klein, aber das SPSS Lizensierungsprogramm wird nun vollständig angezeigt, so dass man die Nummer eingeben kann. Danach kann man die Einstellung wieder zurücksetzen.

Lizenzfehler trotz korrekter Lizenzregistrierung unter Windows

In einem Fall konnte SPSS 25 zunächst ohne Fehlermeldung installiert und die Lizenznummer auch einwandfrei im Lizenzautorisierungsassistenten für eine Einzelplatzlizenz registriert werden.

Trotzdem beharrte das SPSS Programm selbst darauf, dass es einen "remote Server" erreichen will und dies nicht kann. Danach verweigerte SPSS den Dienst.

In diesem Fall lag die Ursache an einer speziellen Firewall-Software, ZoneAlarm, die durch ihre IPv6-Unterstützung den Betrieb des Statistikprogramms störte. Durch Abschalten der Ipv6-Unterstützung in jener Software konnte SPSS anschließend einwandfrei benutzt werden.

MacOS: Lizenzautorisierungsassistent graut die Bedienfelder aus

In einigen wenigen Fällen läuft SPSS bzw. der Lizenzautorisierungsassistent nicht mit den erforderlichen root-Rechten, die das Programm offenbar braucht.

Die Lösung war in diesem Fall, das Verzeichnis von SPSS 25 mit nachfolgenden Befehlen mit passenden Rechten auszustatten:

[Zunächst: Terminalfenster starten]
cd /Applications/IBM/SPSS/Statistics/
sudo chown -R root:admin 25
[Ende: Terminalfenster schließen, SPSS Lizenzassistent wie gehabt starten und Lizenznummer registrieren]

Probleme nach erfolgreicher Installation und Registrierung

In manchen Fällen können Fehler, die nicht mit der Installation oder Registrierung zu tun haben, auch durch die Installation des aktuelleren Fixpacks (siehe oben) behoben werden.

Wenn Sie Probleme bei der Erstellung oder Benutzung von SPSS Statistiken haben, können wir von Seiten des ZMI in der Regel nicht helfen. In solchen Fällen wenden Sie sich vorzugsweise an Ihre Kommilitonen in den Newsgruppen oder Foren Ihres Kurses oder an Ihre Kursbetreuer. Oder Sie recherchieren nach geeigneten Anleitungen und Nutzungshinweisen im Netz.

Es gibt aber mitunter technisch bedingte Fehler, die nach einer Installation und Registrierung eintreten können und zu denen wir inzwischen auch Lösungen kennen.

In meiner Installation sind (alle, mehrere) Menüeinträge verschwunden, die anfangs noch da waren

Offenbar merkt sich SPSS die Menüeinstellungen in einer Windows Registry oder Konfigurationsdateien, die bei einem Absturz unvollständig gespeichert werden. Abhilfe schafft dann die im IBM Artikel http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21640411 beschriebene Löschung der betreffenden Registry-Einträge unter Windows oder die Löschung diverser Dateien unter MacOS. Hierzu sicherheitshalber eine Kopie jener Technote (Stand Juni 2016): Fehlende Menüeinträge in SPSS