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SPSS Troubleshooting: Unterschied zwischen den Versionen
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SPSS Troubleshooting (Quelltext anzeigen)
Version vom 14. März 2022, 11:49 Uhr
, 11:49, 14. Mär. 2022→Ich habe den Kurs 9009 belegt, darf aber trotzdem die Lizenz nicht buchen
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Das Helpdesk hilft auf jeden Fall bei Problemen mit der Buchung und dem Download der Installationsdateien und der Lizenznummer. Bei Problemen mit der Installation und der Produktregistrierung können wir eventuell auch noch helfen, aber dabei greifen wir bereits selbst auf die Recherche im Internet zurück. | Das Helpdesk hilft auf jeden Fall bei Problemen mit der Buchung und dem Download der Installationsdateien und der Lizenznummer. Bei Problemen mit der Installation und der Produktregistrierung können wir eventuell auch noch helfen, aber dabei greifen wir bereits selbst auf die Recherche im Internet zurück. | ||
Das Helpdesk kann in der Regel keine Hilfestellung zur Benutzung und Bedienung der SPSS Software selbst geben. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an Ihre Kursbetreuer oder fragen Sie vielleicht bei | Das Helpdesk kann in der Regel keine Hilfestellung zur Benutzung und Bedienung der SPSS Software selbst geben. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an Ihre Kursbetreuer oder fragen Sie vielleicht bei Ihren Kommilitoninnen/Kommilitonen (d.h. Ihren Mitstudierenden) nach. | ||
Der Support für SPSS wird vom Hersteller selbst (IBM) geleistet. Sobald das Helpdesk nicht mehr weiter weiß, reichen wir das Problem weiter an unseren Supportpartner ASK-Net, wobei wir Ihre Problembeschreibung sowie die für die Problemlösung relevanten Informationen weitergeben. Das sind in der Regel Details, die Sie uns im Vorfeld nennen können oder die wir dann noch von Ihnen abfragen, z.B. welche konkrete Betriebssystemversion Sie benutzen. | Der Support für SPSS wird vom Hersteller selbst (IBM) geleistet. Sobald das Helpdesk nicht mehr weiter weiß, reichen wir das Problem weiter an unseren Supportpartner ASK-Net, wobei wir Ihre Problembeschreibung sowie die für die Problemlösung relevanten Informationen weitergeben. Das sind in der Regel Details, die Sie uns im Vorfeld nennen können oder die wir dann noch von Ihnen abfragen, z.B. welche konkrete Betriebssystemversion Sie benutzen. | ||
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In schwierigen Fällen wird Ihr Problem an den "richtig guten" technischen Support beim Hersteller IBM weitergeleitet, wofür IBM dann allerdings die E-Mail-Adresse der Betroffenen benötigt und von uns auch erhält. Dieser wird dann direkten Kontakt mit Ihnen aufnehmen und in der Regel konnte dadurch bisher jedes Problem gelöst werden (zumindest haben wir im Anschluss entweder nur positives oder gar kein Feedback erhalten). | In schwierigen Fällen wird Ihr Problem an den "richtig guten" technischen Support beim Hersteller IBM weitergeleitet, wofür IBM dann allerdings die E-Mail-Adresse der Betroffenen benötigt und von uns auch erhält. Dieser wird dann direkten Kontakt mit Ihnen aufnehmen und in der Regel konnte dadurch bisher jedes Problem gelöst werden (zumindest haben wir im Anschluss entweder nur positives oder gar kein Feedback erhalten). | ||
= SPSS | = Log4j Exploit (nur noch bei SPSS 27) = | ||
Ab dem Sommersemester 2022 bieten wir nur noch SPSS 28 (und AMOS 28) an. In den dabei angebotenen Installationsdateien sind alle Sicherheitspatches eingespielt, die Anwender/innen müssen vorerst nichts mehr tun. Naja, solange, bis wieder jemand eine Sicherheitslücke entdecken sollte. | |||
'''Achtung! Aktualisierung des Interim Fixes durch den Hersteller seit dem [[13.1.2022]]!''' | |||
Die Zero-Day-Lücke wirkt sich auch auf SPSS Statistics aus. Details dazu finden Sie hier: | |||
https://www.ibm.com/support/pages/node/6525830 | |||
https://www.ibm.com/support/pages/node/6528372 | |||
https:// | https://www.ibm.com/blogs/psirt/an-update-on-the-apache-log4j-cve-2021-44228-vulnerability/ | ||
(evtl. ist der eine oder andere Link künftig nicht mehr erreichbar, da IBM seine Meldungen manchmal aktualisiert, diese aber dann unter einer neuen URL ablegt und die alte URL nicht mehr erreichbar ist. In diesem Fall ggf. mal in der Suchmaschine suchen) | |||
Sie wirkt sich lt. Hersteller *nicht* auf SPSS AMOS aus. | |||
An sich müssen bei SPSS Statistics nur bestimmte log4j gegen aktualisierte Dateien getauscht werden, um das Exploits abzustellen bzw. diesem entgegenzuwirken. | |||
Bisher stellt IBM nur Interim Fixes für SPSS 25, 26, 27 und 28 zur Verfügung. SPSS 24 und darunter werden vom Hersteller nicht mehr unterstützt und sollten nach Möglichkeit nicht mehr benutzt und durch eine aktuelle Version ersetzt werden. | |||
Die Interim Fixes bestehen aus den aktuelleren log4j-Dateien und einer Datei, in der erklärt wird, wo man die zu ersetzenden log4j-Dateien im SPSS Installationsverzeichnis finden, um diese dann dort herauszunehmen und dort stattdessen die neueren Dateien einzuspielen. Mit einem Neustart von SPSS Statistics kann die Software dann die aktualisierten Bibliotheken verwenden und ist gegenüber dem log4j-Exploit bis auf Weiteres geschützt. | |||
Wichtig: Der erste Interim Fix mit Version IF019 ist inzwischen auch wieder veraltet. Laden Sie nun die aktuellere Version herunter und installieren Sie diesen neuen Interim Fix. Wenn Sie bereits den ersten Interim Fix installiert haben, sollten Sie ebenfalls nochmals den neueren Interim Fix herunterladen und installieren. | |||
https://vu.fernuni-hagen.de/ | Der Interim Fix für SPSS 27 kann hier heruntergeladen werden: https://vu.fernuni-hagen.de/lvutest/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS27/27.0.1-IM-S27STATC-ALL-IF022.zip | ||
Ich habe dieser Datei nun eine Deutsche Liesmich-Datei hinzugefügt, in der klarer erläutert wird, wo man die drei problematischen log4j-Dateien aus der Installation entfernen und die drei neuen Dateien an den richtigen Stellen einbauen soll. Hier auch nochmal die deutsche Anleitung (Nachbesserungen werden ggf. noch nachgetragen): | |||
=== Installation des Interim Fixes === | |||
Hier eine schnelle Übersetzung ins Deutsche (Stand: 13.01.2021, 14:40): | |||
Bei Fragen und Problemen wenden Sie sich als Studierende/r oder Mitarbeiter/in der FernUniversität an das Helpdesk der FernUniversität in Hagen (helpdesk@fernuni-hagen.de). | |||
Installationsanleitung | |||
Der Interim Fix beinhaltet unter anderem diese Dateien | |||
# log4j-core-2.17.0.jar | |||
# log4j-api-2.17.0.jar | |||
# log4j-1.2-api-2.17.0.jar | |||
Vorgehensweise: | |||
Unter Umständen müssen Sie für die Dateioperationen mit vollen Adminrechten (Root-Rechten) arbeiten. Falls Windows das Löschen und einspielen anderer Dateien in den Ordnern von SPSS verweigert, versuchen Sie mal, den Datei-Explorer mit vollen Adminrechten zu starten und dann die beschriebenen Schritte zu durchlaufen. Um den Datei-Explorer von Windows mit Administratorrechten zu starten öffnen Sie erst mal einen "normalen" Explorer und damit auf Ihrem Systemlaufwerk C das Verzeichnis Windows. Darin scrollen Sie zur Datei explorer.exe hinunter und klicken diese mit der rechten Maustaste an. In dem dann angebotenen PopUp-Menü wählen Sie den Punkt "Als Administrator ausführen" an, was dann einen neuen Datei-Explorer öffnet, mit dem Sie dann vermutlich mit vollen Rechten im SPSS Installationsverzeichnis arbeiten können. | |||
Win64 & UNIX | |||
(1) Anwendung Statistics 27.0.1.0 schließen | |||
(2) Navigieren Sie zum Statistics 27.0.1.0 Installationsverzeichnis (z.B. $SPSS_HOME oder 'C:\Program Files\IBM\SPSS\Statistics\27'). | |||
(3) Lokalisieren Sie die folgenden Dateien und löschen bzw. verschieben Sie diese zu einem Sicherungsverzeichnis außerhalb des SPSS-Installationspfades: | |||
$SPSS_HOME/log4j-core-2.13.3.jar | |||
$SPSS_HOME/log4j-api-2.13.3.jar | |||
$SPSS_HOME/log4j-1.2-api-2.13.3.jar | |||
$SPSS_HOME/as-3.2.3.0/lib/log4j-core-2.13.3.jar | |||
$SPSS_HOME/as-3.2.3.0/lib/log4j-api-2.13.3.jar | |||
$SPSS_HOME/common/ext/bin/spss.cognos.9/log4j-1.2.17.jar | |||
(4) Kopieren Sie die Interim Fixes-Dateien (log4j-core-2.17.0.jar, log4j-api-2.17.0.jar, log4j-1.2-api-2.17.0.jar) jeweils in diese Verzeichnisse: | |||
$SPSS_HOME/ | |||
$SPSS_HOME/as-3.2.3.0/lib/ | |||
$SPSS_HOME/common/ext/bin/spss.cognos.9/ | |||
MacOS | |||
(1) Anwendung Statistics 27.0.1.0 schließen | |||
(2) Navigieren Sie zum Statistics 27.0.1.0 Installationsverzeichnis (z.B. $SPSS_HOME oder '/Applications/IBM SPSS Statistics 27/'). Eine Anleitung, wie man unter MacOS jenes Verzeichnis finden kann, finden Sie auch hier: https://www.ibm.com/support/pages/how-locate-installation-directory-ibm-spss-desktop-product-macos-operating-systems | |||
(3) Lokalisieren Sie die folgenden Dateien und löschen bzw. verschieben Sie diese zu einem Sicherungsverzeichnis außerhalb des SPSS-Installationspfades (Tipp: der Pfad …/Contents/… ist aus dem GUI nur erreichbar über über ctrl-Klick auf SPSS Statistics.app --> Paketinhalt zeigen.): | |||
$SPSS_HOME/SPSS Statistics.app/Contents/bin/log4j-core-2.13.3.jar | |||
$SPSS_HOME/SPSS Statistics.app/Contents/bin/log4j-api-2.13.3.jar | |||
$SPSS_HOME/SPSS Statistics.app/Contents/bin/log4j-1.2-api-2.13.3.jar | |||
$SPSS_HOME/SPSS Statistics.app/Contents/bin/as-3.2.3.0/lib/log4j-core-2.13.3.jar | |||
$SPSS_HOME/SPSS Statistics.app/Contents/bin/as-3.2.3.0/lib/log4j-api-2.13.3.jar | |||
$SPSS_HOME/SPSS Statistics.app/Contents/common/ext/bin/spss.cognos.9/log4j-1.2.17.jar | |||
$SPSS_HOME/SPSS Statistics.app/Contents/common/ext/bin/spss.tm1.9/log4j-1.2.16.jar | |||
(4) Kopieren Sie die Interim Fixes-Dateien (log4j-core-2.17.0.jar, log4j-api-2.17.0.jar, log4j-1.2-api-2.17.0.jar) jeweils in diese Verzeichnisse: | |||
$SPSS_HOME/SPSS Statistics.app/Contents/bin/ | |||
$SPSS_HOME/SPSS Statistics.app/Contents/bin/as-3.2.3.0/lib/ | |||
$SPSS_HOME/SPSS Statistics.app/Contents/common/ext/bin/spss.cognos.9/ | |||
$SPSS_HOME/SPSS Statistics.app/Contents/common/ext/bin/spss.tm1.9/ | |||
IBM SPSS Statistics 27.0.1.0 kann nun wieder benutzt werden. | |||
= Verschwundene Toolbar in SPSS = | = Verschwundene Toolbar in SPSS = | ||
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Die Verfahren werden zu Informationszwecken an verschiedenen Stellen gemeinsam aufgelistet, aber meist ist nur eines davon für Sie buchbar. | Die Verfahren werden zu Informationszwecken an verschiedenen Stellen gemeinsam aufgelistet, aber meist ist nur eines davon für Sie buchbar. | ||
Außerdem sollten Sie als Studierender die Belegung von Kurs 9009 als Erstbelegung gemacht haben. Eine Wiederholerbelegung erlaubt die Buchung einer SPSS Lizenz '''nicht'''. | |||
= Problemfeld Download = | = Problemfeld Download = | ||
| Zeile 96: | Zeile 151: | ||
Es gab wiederholt Fälle, bei denen die betreffenden Rechner per WLAN ans Internet gebunden waren. Der Download funktionierte unterbrechungsfrei, als die Rechner vorübergehend per Ethernet-Kabel angeschlossen waren. | Es gab wiederholt Fälle, bei denen die betreffenden Rechner per WLAN ans Internet gebunden waren. Der Download funktionierte unterbrechungsfrei, als die Rechner vorübergehend per Ethernet-Kabel angeschlossen waren. | ||
Es wird zudem empfohlen, einen Downloadmanager zu installieren und mit diesem den Download durchzuführen, wenn Sie eine eher langsame Internetverbindung haben und der Download der bis zu | Es wird zudem empfohlen, einen Downloadmanager zu installieren und mit diesem den Download durchzuführen, wenn Sie eine eher langsame Internetverbindung haben und der Download der bis zu 1GB großen Dateien sich über mehr als 1 Stunde hinzieht. | ||
Hinweis: das LVU-System, über das die Dateien zum Download angeboten werden, unterstützt das Protokoll für den partiellen Download via HTTP. Dadurch können Downloadmanager oder mit entsprechenden Features ausgestattete Browser große Dateien in mehreren "Häppchen", auch in parallelen Sessions, herunterladen. Diese Häppchen werden dann auf Ihrem Rechner zusammengesetzt. Verbindungsabbrüche durch Netzwerkfehler, Serverfehler, Systemneustarts usw. können dadurch quasi ohne Verlust überbrückt werden. | Hinweis: das LVU-System, über das die Dateien zum Download angeboten werden, unterstützt das Protokoll für den partiellen Download via HTTP. Dadurch können Downloadmanager oder mit entsprechenden Features ausgestattete Browser große Dateien in mehreren "Häppchen", auch in parallelen Sessions, herunterladen. Diese Häppchen werden dann auf Ihrem Rechner zusammengesetzt. Verbindungsabbrüche durch Netzwerkfehler, Serverfehler, Systemneustarts usw. können dadurch quasi ohne Verlust überbrückt werden. | ||
Leider unterstützen die aktuelle Browser wie Chrome und Firefox dieses Feature nicht oder nicht mehr von sich aus. Lassen Sie sich nicht davon täuschen, dass die Download-Funktionen jener Browser einen Pause-Button haben, der hält einen laufenden Download nur an und kann diesen nur wieder aufnehmen, solange . Wenn der Download aus den o.g. Gründen abbricht, können die Browser diesen nicht an der zuletzt erreichten Stelle wieder aufnehmen. | Leider unterstützen die aktuelle Browser wie Chrome und Firefox dieses Feature nicht oder nicht mehr von sich aus. Lassen Sie sich nicht davon täuschen, dass die Download-Funktionen jener Browser einen Pause-Button haben, der hält einen laufenden Download nur an und kann diesen nur wieder aufnehmen, solange . Wenn der Download aus den o.g. Gründen abbricht, können die Browser diesen nicht an der zuletzt erreichten Stelle wieder aufnehmen. | ||
= Problemfeld Installation und Registrierung = | = Problemfeld Installation und Registrierung = | ||
== | == Bei Aufruf des MacOS-Installers kommt eine Warnung wegen eines nicht funktionierenden Cloud-Services == | ||
Konkret kommt diese Meldung: | |||
"„libjvm.dylib“ kann nicht geöffnet werden, da der Entwickler nicht verifiziert werden kann. macOS kann nicht verifizieren, dass es sich bei der Datei nicht um Malware handelt.“ | |||
Dieser Fehler tritt offenbar bei mehreren MacOS Versionen auf, wenn auch nicht bei allen Anwenderinnen und Anwendern mit MacOS. | |||
Zu diesem Problem gibt es eine inzwischen bestätigte Lösungmethode, die in diesem Video beschrieben wird: https://www.youtube.com/watch?v=-ptQIOjZTh4 | |||
=== Eventueller Absturz beim Öffnen neuer Fenster in Tabs === | === Eventueller Absturz beim Öffnen neuer Fenster in Tabs === | ||
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Eine eventuelle Lösung dazu finden Sie hier: https://www.ibm.com/support/pages/node/217359 | Eine eventuelle Lösung dazu finden Sie hier: https://www.ibm.com/support/pages/node/217359 | ||
== Nach der Installation kann ich SPSS einige Tage benutzen, aber dann ist plötzlich meine Lizenz abgelaufen == | == Nach der Installation kann ich SPSS einige Tage benutzen, aber dann ist plötzlich meine Lizenz abgelaufen == | ||
Manchmal | Manchmal startet nach der Installation der Lizenzautorisierungsassistent nicht von allein. Dann läuft SPSS erst mal mit einer Testlizenz zum Ausprobieren. Die läuft aber nach kurzer Zeit ab. | ||
Und nein: Die Aktivierung einer Lizenznummer im Virtuellen Studienplatz weist Ihnen unter den von uns vorbereiteten Lizenznummern eine bestimmte Nummer persönlich zu, aber SPSS wird mit jener Nummer nicht von uns automatisch registriert. Dafür müssen Sie den Lizenzautorisierungsassistenten starten und dort Ihre Lizenznummer eingeben. | Und nein: Die Aktivierung einer Lizenznummer im Virtuellen Studienplatz weist Ihnen unter den von uns vorbereiteten Lizenznummern eine bestimmte Nummer persönlich zu, aber SPSS wird mit jener Nummer nicht von uns automatisch registriert. Dafür müssen Sie den Lizenzautorisierungsassistenten starten und dort Ihre Lizenznummer eingeben. | ||