E-Mail Fragen und Antworten FAQ: Unterschied zwischen den Versionen

Aus helpdesk
Wechseln zu: Navigation, Suche
(Was bedeutet 'syntax error in rfc822 header'?)
(Warum erhalte ich keine Mail aus bestimmten Domänen?)
 
(11 dazwischenliegende Versionen von 3 Benutzern werden nicht angezeigt)
Zeile 1: Zeile 1:
= Allgemeine Fragen =
 
 
 
Wir überarbeiten gerade diese Mail-FAQ und werden hier nur noch auf FernUni-spezifische Fragen eingehen.
 
Wir überarbeiten gerade diese Mail-FAQ und werden hier nur noch auf FernUni-spezifische Fragen eingehen.
  
Bei allgemeinen Fragen gibt es gute und ausführliche Antworten bei [[https://de.wikipedia.org|Wikipedia]].
+
Bei allgemeinen Fragen gibt es gute und ausführliche Antworten bei [https://de.wikipedia.org Wikipedia].
 +
  
* Was ist SMTP?
+
== Wie lautet meine Mail-Adresse? ==
* Was ist ESMTP?
+
* Was ist POP?
+
* Was ist IMAP?
+
* Was ist MIME?
+
* Was ist ein Mail-Gateway?  
+
  
== Was ist der Mail-Header? ==
+
*Als Studentin oder Student bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse der Form "vorname.nachname@studium.fernuni-hagen.de" mit einer persönlichen Mailbox. Weitere Informationen dazu finden Sie [http://www.fernuni-hagen.de/zmi/studieren/neu_an_der_uni.shtml#3pt hier]
  
Wie Sie den Mail-Header weiterleiten können finden Sie unter https://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/E-Mail_Header
+
*Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse der Form "vorname.nachname@fernuni-hagen.de" mit einer persönlichen Mailbox. Weitere Informationen dazu finden Sie [http://www.fernuni-hagen.de/zmi/arbeiten/neu_an_der_uni.shtml#mail hier]
  
Der Mail-Header umfasst alle Zeilen der Mail vom Beginn bis zur ersten Leerzeile. Dazu gehören:
+
Bei Wünschen, wie z.B. Mailadressen-Änderung wegen Heirat oder bei der Erfordernis von Alias-Namen, senden Sie bitte formlos ein Mail an [mailto:Helpdesk@FernUni-Hagen.de helpdesk].
  
Return-Path: Date: From: To: Cc: Subject:
 
  
und evtl. weitere Zeilen, die den Inhalt der Mail und Bezüge, wie Weiterleitung, Beantwortung, usw... beschreiben, wie z.B.
+
== Wie kann ich auf meine Mails zugreifen ==
  
X-Sender: Sender: Reply-To: Return-receipt-to: Disposition-Notification-To: X-Confirm-Reading-To:
+
Am einfachsten ist der Zugriff über die Webschnittstelle des Mailservers oder über einen auf Ihrem Rechner/Smartphone/Tablet installierten E-Mail Client. <br>
 +
Genaue Informationen finden Sie
 +
*für Studierende: [[Mailbox im Studium]]
 +
*für Mitarbeiter: [http://www.fernuni-hagen.de/zmi/produkte_service/mail_ma.shtml#exchange Mailbox für Mitarbeiter]
  
Darüber hinaus fügt jeder SMTP-Server einen sogenannten timestamp
 
  
Received: from ... by ...; Datum und Uhrzeit
+
== Wie lang darf eine Mail sein? ==
  
am Anfang hinter die Return-Path:-Zeile in den Header ein, über den der Laufweg der Mail verfolgt werden kann. Diese Zeilen werden von den meisten Endsystemen normalerweise nicht angezeigt, können aber bei Bedarf durch eine Option (z.B. Full Header, Show All Headers oder View Message Source, . . . ) zur Anzeige gebracht werden.
+
Auf dem zentralen Mailhost, dem Mailserver für Studierende und MS Exchange ist eine Längenbegrenzung von 100 MByte eingestellt. Wenn aber Probleme beobachtet werden, kann sich das ändern.
 +
Diese Einstellung liegt im Ermessen des jeweiligen Systemverantwortlichen und kann stark differieren. Andere Provider nehmen unter Umständen Mails mit einer Größe von 100 MByte nicht an.
  
An die Adresse im "Return-Path:" gehen grundsaetzlich die Fehlermeldungen vom Mail Transport System.
 
  
Der Empfänger kann seine Antwort an die Adresse im "X-Sender:"-, "Sender:"-, "Reply-To:"- oder "From:"-Feld senden, wobei bei Verwendung der "Reply"-Funkton die "Reply-To:"-Adresse gewählt wird. Zustellbestätigungen gehen an die Adresse im "Return-receipt-to:"-Feld und Lesebestätigungen an die Adresse im "Disposition-Notification-To:"-Feld, bzw. (nur PMail und kompatible) "X-Confirm-Reading-To:"-Feld. Evtl. wird bei einigen dieser Felder auch eine Umsetzung vom Mail-Server vorgenommen, s. Adresse.
+
== Wie erhalte ich Mail-Adressen von Angehörigen der FernUni? ==
 
+
Im Mail-Header ist nur 7-Bit-ASCII-Text zulässig, auch in Kommentaren. Es dürfen insbesondere also keine nationalen Sonderzeichen (Umlaute und ß) in den Namen des Absenders und Empfängers vorkommen.
+
 
+
== Was ist der Mail-Body? ==
+
 
+
Der Mail-Body umfasst alle Zeilen der Mail nach der ersten Leerzeile bis zum Ende. Das ist im Normalfall ein 7-Bit-ASCII-Text, kann aber auch ein komplettes Dokument im MIME-Format sein.
+
 
+
== Wie lang darf eine Mail sein? ==
+
 
+
Auf dem zentralen Mailhost, dem Mailserver für Studierende und MS Exchange ist eine Längenbegrenzung von 100 MByte eingestellt. Wenn aber Probleme beobachtet werden, kann sich das ändern.
+
Diese Einstellung liegt im Ermessen des jeweiligen Systemverantwortlichen und kann stark differieren. Es sind Beschränkungen auf weniger als 1 megaByte beobachtet worden, aber auch bei ESMTP ist die Voreinstellung i.A. keine Beschränkung, so dass ohne aktiven Eingriff des Systemverantwortlichen die gleiche Situation wie bei SMTP vorliegt.
+
  
 +
Informationen über die Mailadressen  der Beschäftigten erhalten Sie über das [https://staffsearch.fernuni-hagen.de/ Mailadressenverzeichnis] und über die an der Fernuni verfügbaren Mailing-Listen finden Sie [http://www.fernuni-hagen.de/mailman/listinfo hier].
  
  
Zeile 51: Zeile 36:
 
Eine Mailing-Liste ist ein Verteiler für EMail. Die Adressierung erfolgt genau so, wie bei allen übrigen Mail-Adressen. Die Mail wird an alle Mitglieder der Liste verteilt.
 
Eine Mailing-Liste ist ein Verteiler für EMail. Die Adressierung erfolgt genau so, wie bei allen übrigen Mail-Adressen. Die Mail wird an alle Mitglieder der Liste verteilt.
  
Um Mitglied einer Liste zu werden gibt es verschiedene Verfahren, die von der Art abhängen, wo und wie die Liste betrieben wird. Vor allem bei überregionalen Listen mit vielen Abonnenten gibt es formalisierte und automatisierte Verfahren, z.B. LISTSERV, MAILMAN, MAJORDOMO. Hier ist bei der Information über die Liste das Subscriptionsverfahren mit angegeben. Bei den übrigen Listen gibt es normalerweise eine Adresse der Form <Listennname>-request, an die Anträge auf Eintragung oder Löschung formlos zu senden sind. Die für Mitglieder der FernUni zentral betriebenen Listen basieren seit Mai 2005 auf MAILMAN.
+
Um Mitglied einer Liste zu werden, gibt es verschiedene Verfahren, die von der Art abhängen, wo und wie die Liste betrieben wird. Vor allem bei überregionalen Listen mit vielen Abonnenten gibt es formalisierte und automatisierte Verfahren, z.B. LISTSERV, MAILMAN, MAJORDOMO. Hier ist bei der Information über die Liste das Subscriptionsverfahren mit angegeben. Bei den übrigen Listen gibt es normalerweise eine Adresse der Form <Listennname>-request, an die Anträge auf Eintragung oder Löschung formlos zu senden sind.  
  
 +
Die für Mitglieder der FernUni zentral betriebenen Listen basieren seit Mai 2005 auf MAILMAN.
 +
Informationen finden Sie
 +
* [[Mailinglisten mit Mailman Nutzer]]
 +
* [http://www.fernuni-hagen.de/imperia/md/content/zmi/produkte/mailman_seminar_handout.ppt Seminar-Unterlagen] über das Mailman-Seminar an der FernUni (ppt)
 +
* [http://www.fernuni-hagen.de/imperia/md/content/zmi/produkte/mailman_seminar_handout.pdf Seminar-Unterlagen] über das Mailman-Seminar an der FernUni (pdf)
  
 +
== Welche Mailing-Listen gibt es an der FernUni? ==
  
== Was bedeutet 'syntax error in rfc822 header'? ==
+
Die an der FernUniversität zentral betriebenen Mailing-Listen liegen auf dem Mailhost des ZMI. Wählen Sie http://www.fernuni-hagen.de/mailman/listinfo und Sie erhalten eine Liste der bei uns vorhandenen Mailinglisten. Nach einem Doppelklick auf den Listennamen erhalten Sie weitere Information über diese Liste und können sich subskribieren oder eine Frage an den Administrator loswerden.
  
Der Header der abgesandten Nachricht enthält einen Fehler. Häufige Ursache ist die falsche Trennung (Semikolon ";" statt Komma ",") zwischen mehreren Empfänger-Adressen oder die fehlerhafte Angabe von Zusatzinformationen zu Mailadressen.
 
 
Leider werden die Adressangaben von einigen Mail-Programmen, z.B. Outlook, in syntaktisch nicht korrekter Form angezeigt, so daß Sie diese nicht mit Cut&Paste übernehmen können. Machen Sie es trotzdem, so führt das zu diesem Fehler. Sie können diese Irritationen vermeiden, indem Sie ein anderes Mail-Programm verwenden, z.B. Thunderbird. Dabei ist die Anzeige korrekt.
 
 
Korrekt sind z.B.
 
 
Postmaster@FernUni-Hagen.de,
 
Postmaster <Postmaster@FernUni-Hagen.de>,
 
"Postmaster @ FernUni" <Postmaster@FernUni-Hagen.de>
 
 
oder
 
 
Postmaster@FernUni-Hagen.de, Claudia.Campus@Studium.FernUni-Hagen.de
 
 
Falsch dagegen ist (";" statt ",")
 
 
Postmaster@FernUni-Hagen.de; Claudia.Campus@Studium.FernUni-Hagen.de
 
 
oder (ungültige Erweiterung)
 
 
mailto:Postmaster@FernUni-Hagen.de
 
 
oder (fehlende '"' beim Zusatz)
 
 
Postmaster@FernUni-Hagen.de <Postmaster@FernUni-Hagen.de>
 
 
Vereinfacht gesagt besteht eine Mailadresse entweder aus der nackten Adresse oder aus einem Zusatz, gefolgt von der in spitze Klammern eingeschlossenen Adresse. Der Zusatz muß in Anführungszeichen (") eingeschlossen werden, wenn er Sonderzeichen enthält; im Zweifelsfall können Anführungszeichen nicht schaden.
 
 
Die genaue Spezifikation finden Sie unter Was bedeutet 'Syntactically invalid address for from field'?
 
 
== Was bedeutet 'Syntactically invalid address for from field'? ==
 
 
Im From-Feld sind nicht alle Zeichen erlaubt. Unproblematisch sind die Buchstaben des englischen Alphabets, Ziffern und Bindestrich (-), aber grundsätzlich dürfen dort keine nationalen Sonderzeichen, wie Umlaute und ß vorkommen.
 
enthalten.
 
 
== Frage zu SPAM ==
 
 
Uns erreichen immer wieder Zuschriften der folgenden Form, so dass ich die Antwort an dieser Stelle bekanntmachen möchte:
 
 
-------- Original Message --------
 
> > Hallo Postmaster,
 
> > wir werden in letzter  Zeit mit SPAM versorgt, was doch
 
> etwas ärgerlich ist. Hier mal die Header von
 
einer solchen Mail:
 
> > > > Delivery-date: Sun, 30 Jan 2000 00:03:53 +0100
 
> > Return-path: ...
 
> > Received: from elm.fernuni-hagen.de (elm.fernuni-hagen.de [132.176.114.24])
 
> > by  xyz.fernuni-hagen.de (8.8.8+Sun/8.8.8) with ESMTP id AAA12 365
 
> > for <abc@xyz.FernUni-Hagen.de>
 
> > Sun, 30 Jan 2000 00:03:40 +0100 (MET)
 
> > Message-id: <200001292303.AAA12365@...
 
> > >  Received: from unknown (actually dial58071.mtu-net.ru) by elm.fernuni-hagen
 
> .de
 
> > via  Internet with SMTP; Sun, 30 Jan 2000 00:03:37 +0100
 
> > Content-length: 2959
 
> >  To: abc.xyz@FernUni-Hagen.de
 
> > From: art_metallllografika <art_metallllografika@yahoo.com
 
> > > Subject: ðÒÅÄÌÏÖÅÎÉÅ Ë ÓÏÔÒÕÄÎÉÞÅÓÔ×Õ
 
> > Date: Âñ, 30 ÿíâ 2000 01:31:30 
 
> . . .
 
>  Aber eine Frage:
 
> Wieso nimmt elm.fernuni-hagen.de so eine Mail von unknown (actually
 
> dial58071.mtu-net.ru) an, bzw. wieso nimmt elm überhaupt Mail an?
 
 
elm ist der Ersatzmailhost mit einem MX-Record mit niedigerer Priorität als oak; wenn zu oak keine Verbindung aufgebaut werden kann, dann wird über elm gesendet.
 
 
> Würde mailhost (oak) das genauso annehmen?
 
 
Ja, die Systeme sind identisch konfiguriert. Die Mail wird angenommen, weil es keinen plausiblen Grund gibt, das nicht zu tun:
 
 
Der Sender hat einen PTR-Record - aber auch wenn das nicht der Fall ist, wird Mail auf vielfachen Wunsch inzwischen wieder angenommen.
 
 
Die Empfängeradresse ist in der Domäne FernUni-Hagen.de.
 
 
Die Abweichung des Namens im helo "unknown" von dem Rechnernamen "dial58071.mtu-net.ru" ist kein Protokollverstoß. Hier erfolgt eine Zurückwiesung nur für spezielle, auffällig gewordenen HELO-Namen. Ca. 90% der an uns herangetragen Mail weisen wir ohnehin schon wegen Greylisting oder ungültiger Empfänger- oder Absenderadresse als offensichtliche Spam zurück. Leider bestätigen einige Domänen jede gefälschte Adresse auf Nachfrage als gültig - sonst wäre das Spam-Filter noch wirksamer.
 
 
Die Absenderdomäne "yahoo.com" ist gültig; wenn Sie das Spam-Filter eingeschaltet haben, wird auch der "local part" "art_metallllografika" auf Gültigkeit überprüft.
 
 
Eine "schwarze Liste" für Domänen, aus denen keine Mail angenommen wird, gibt es hier nicht; hier erfolgt nur eine Kennzeichnung. Wenn so etwas gewünscht wird, müsste das über die Senatskommission für das Universitätsrechenzentrum kanalisiert werden, wobei ein Kriterienkatalog zu erstellen wäre, wie die "schwarze Liste" aufgebaut werden soll.
 
 
== Warum erhalte ich Unzustellbarkeitsmeldungen für Adressen, die ich nicht adressiert habe? ==
 
 
Da kommen drei Möglichkeiten in Betracht:
 
* Ihre Absenderadresse ist von einem Dritten gefälscht worden. Das ist besonders häufig bei der Verbreitung von Viren der Fall. Dann erhalten Sie u.U. auch noch Warnungen, daß Sie eine Virenmail abgesandt hätten.
 
* Oder Sie haben an eine Mailing-Liste geschrieben, die unglücklich konfiguriert ist, indem nämlich Fehlermeldungen nicht an den Listenverwalter, sondern den Absender der Nachrichten zugestellt werden. In diesem Falle sollten Sie den Listenverwalter darauf aufmerksam machen.
 
* Oder Ihre Nachricht ist von einem Empfänger an einen Dritten weitergeleitet worden, wobei die Adresse nicht korrekt angegeben und ein Mailtool verwendet worden ist, das den Return Path auf den ursprünglichen Absender setzt, z.B. Pegasus Mail. Dann finden Sie in der Fehlermeldung bei der weitergeleiteten Mail die zusätzlichen Header-Zeilen:
 
 
X-mailer: Pegasus Mail for Win32 (v3.xx) Resent-To: ... Resent-Date: ... Resent-From: ...
 
 
An die Adresse hinter Resent-From: leiten Sie die Fehlermeldung dann bitte weiter, mit der Bitte, zukünftig Edit the message before forwarding / Vor dem Weiterleiten editieren zu wählen. Dann gehen die Fehlermeldungen an Absender der Weiterleitung.
 
 
== Warum erhalte ich keine Mail aus bestimmten Domänen? ==
 
 
Zum Schutz vor Werbemail überprüfen wir eingehende Nachrichten auf formale Korrektheit. Bitten Sie den Absender der Nachrichten, bei der lokalen Administration nachzufragen, warum die fraglichen Sendungen nicht zugestellt werden.
 
 
== Warum kann ich keine Mail an andere Domänen absenden? ==
 
 
Wenn Sie im Netz der FernUni beheimatet sind, können Sie über unseren Mailhost Nachrichten ins Internet absenden. Falls das trotzdem zurückgewiesen wird, hat Ihr Rechner keinen [http://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/DNS_-_Domain_Name_System DNS-Eintrag]. Ein solcher muß existieren, weil der SMTP-Server nur Nachrichten von registrierten Rechnern annimmt, um eine Rückverfolgung zu ermöglichen. Bitte beantragen Sie dann einen DNS-Eintrag
 
 
Wenn Sie nicht im Netz der FernUni beheimatet sind, also den Internet-Zugang über einen anderen Provider erhalten, können Sie über unseren Mailhost keine Nachrichten ins Internet absenden. Sie müssen sich auf Ihrem Fernuni-Postfach anmelden und von dort können Sie dann Mails versenden.
 
 
== Wie kann ich meine Mail an eine andere Adresse weiterleiten? ==
 
 
Eine Weiterleitung von Mail kann benutzerseitig sowohl auf unserem Mailserver für Studierende als auch unter Unix oder Exchange realisiert werden ( Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Regeln, ~/.forward).
 
 
Wenn Sie einen Account auf unserem Mailserver studium.fernuni-hagen.de haben, dann verwenden Sie dazu die Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Regeln. Eine Beschreibung - auch weiterer Funktionen wie Filterregeln, Abwesenheitsbenachrichtigung, Leeren entfernter Postfächer, Lesen, Schreiben, ... - finden Sie unter http://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/Mailbox_im_Studium.
 
 
Lassen Sie dabei die Voreinstellung "Do not Redirect Automatic Messages" unbedingt aktiviert. Anderenfalls verursachen Sie erhebliche Betriebstörungen, wenn Ihre Weiterleitungsadresse nicht zustellbar ist (z.B. "Mailbox full"). Wenn Sie eine andere Art der Weiterleitung verwenden, dann stellen Sie auf jeden Fall sicher, daß automatisch erzeugte Nachrichten (leeres Absenderfeld - mail from: <>) n i c h t weitergeleitet werden.
 
 
Unter Unix wird dazu ein File "~/.forward" im Home-Verzeichnis mit allgemeinem Read-Zugriff angelegt, in den die Adresse eingetragen wird. Es können auch mehrere Adressen durch Komma getrennt angegeben werden; dann wird die eingehende Mail an diese Adressen weitergeleitet. Weitere Informationen erhalten Sie mit "man forward".
 
 
In allen Fällen ist aber Vorsicht geboten und die eingetragenen Adressen eingehend zu kontrollieren. So ist sicherzustellen, daß unter der Zieladresse der Weiterleitung keine Weiterleitung erfolgt, die möglicherweise über Umwege auf Ihre Adresse verweist. Und tragen Sie bitte nur gültige Mail-Adressen ein, sonst schimpft der Postmaster ;-)
 
Aber auch bei aller Vorsicht können durch die von Ihnen benutze Mail-Software mancherlei Probleme und Unbill ausgelöst werden, wenn wichtige Standards nicht berücksichtigt werden. Aufgefallen sind hier insbesondere HP OpenMail, Lotus Notes, Microsoft Exchange und Novell GroupWise.
 
  
 
== Wie kann ich eingehende Mail mit einer Urlaubsnachricht beantworten? ==
 
== Wie kann ich eingehende Mail mit einer Urlaubsnachricht beantworten? ==
Zeile 181: Zeile 59:
 
Bitte beachten Sie, dass Informationen aus der Abwesenheitsnachricht auch in krimineller Absicht gegen Sie und Ihr Eigentum missbraucht werden können.
 
Bitte beachten Sie, dass Informationen aus der Abwesenheitsnachricht auch in krimineller Absicht gegen Sie und Ihr Eigentum missbraucht werden können.
  
== Warum erhält der Absender keine Lesebestätigung von mir? ==
 
Frage :
 
  
Jemand (aus der lokalen Verwaltung), der mir eine E-Mail mit der Headerzeile
+
== Wie kann ich meine Mail an eine andere Adresse weiterleiten? ==
  
X-Confirm-Reading-To: 
+
Eine Weiterleitung von Mail kann benutzerseitig sowohl auf unserem Mailserver für Studierende als auch für Mitarbeiter unter Exchange [[Weiterleitung_von_E-Mails_im_OWA|(Info hier)]] realisiert werden.
  
geschickt hatte, wundert sich, dass er keine entsprechende Bestätigung erhalten hat, obwohl ich seine E-Mail gelesen habe. Ich wundere mich nun, wie man so eine X-Confirm-Reading-To Headerzeile erzeugt und warum der Sender keine Rückmeldung erhielt. Wo kann ich darüber etwas nachlesen?
+
Wenn Sie einen Account auf unserem Mailserver studium.fernuni-hagen.de haben, dann verwenden Sie dazu die Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Regeln. Eine Beschreibung - auch weiterer Funktionen wie Filterregeln, Abwesenheitsbenachrichtigung, Leeren entfernter Postfächer, Lesen, Schreiben, ... - finden Sie unter [[Mailbox im Studium - Webbrowser]].
Antwort :
+
  
Nachlesen können Sie das im RFC2822. Die Headerelemente, die mit "X" beginnen, wie die obige, sind im RFC2822 nicht definiert und damit kein Standard. Auf diese Weise kann sich jeder Hersteller von Mail-Software Erweiterungen zum Standard schaffen, die nur bei Verwendung seines Produktes unterstützt werden. Hier handelt es sich um eine Eigenart von Pegasus. Eine Lesebestätigung wird nur versandt, wenn auch der Empfänger Pegasus verwendet und das Versenden von Lesebestätigungen nicht verboten hat.
+
Lassen Sie dabei die Voreinstellung "Do not Redirect Automatic Messages" unbedingt aktiviert. Anderenfalls verursachen Sie erhebliche Betriebstörungen, wenn Ihre Weiterleitungsadresse nicht zustellbar ist (z.B. "Mailbox full"). Wenn Sie eine andere Art der Weiterleitung verwenden, dann stellen Sie auf jeden Fall sicher, daß automatisch erzeugte Nachrichten (leeres Absenderfeld - mail from: <>) n i c h t weitergeleitet werden.
  
= Besonderheiten an der FernUniversität =
+
In allen Fällen ist aber Vorsicht geboten und die eingetragenen Adressen eingehend zu kontrollieren. So ist sicherzustellen, daß unter der Zieladresse der Weiterleitung keine Weiterleitung erfolgt, die möglicherweise über Umwege auf Ihre Adresse verweist. Und tragen Sie bitte nur gültige Mail-Adressen ein, sonst schimpft der Postmaster ;-)
 +
Aber auch bei aller Vorsicht können durch die von Ihnen benutze Mail-Software mancherlei Probleme und Unbill ausgelöst werden, wenn wichtige Standards nicht berücksichtigt werden. Aufgefallen sind hier insbesondere HP OpenMail, Lotus Notes, Microsoft Exchange und Novell GroupWise.
  
== Wie lautet meine Mail-Adresse? ==
+
== Warum kann ich keine Mails versenden? ==
  
Um Mail austauschen zu können, benötigen Sie einen Account auf einem Rechner, auf dem ein SMTP-Server läuft; das ist in der Regel ein UNIX- oder Exchange-Server. Damit haben Sie eine systembezogene EMail-Adresse, über die Sie Mail austauschen können. Die systembezogene EMail-Adresse lautet im Fall des Rechners Mailstore grundsätzlich :
+
Wenn Ihr Provider die Telekom ist, finden Sie [[Senden_von_E-Mails_funktioniert_nicht|hier die Lösung]].
  
bei studentischen Accounts "q1234567@Mailstore.FernUni-Hagen.de",
+
== Probleme bei der Mailzustellung ==
wobei "1234567" durch Ihre Matrikelnummer zu ersetzen ist,
+
oder bei sonstigen Accounts "<nachname>@Mailstore.FernUni-Hagen.de",
+
Wenn Sie Probleme bei der Mailzustellung haben, werden Sie manchmal nach dem Mail-Header gefragt, da die Adminstratoren anhand der Informationen, die dieser Mailheader enthält, Ihre Fragen beantworten können.
oder allgemein "<account>@<host>.<domain>".
+
Einen studentischen Account können Sie recht einfach beantragen: https://account.fernuni-hagen.de
+
  
Beantragen Sie eine UserID
+
=== Was ist der Mail-Header? ===
  
Diese Adressen sind zwar international adressierbar, sollten aber an der FernUni bei lokalen Konfigurationen (News-, Mail- oder POP-Clients) in dieser Form nicht als Absenderadresse konfiguriert werden.
+
Wie Sie den Mail-Header weiterleiten können, finden Sie unter [[E-Mail Header]].
 +
Der Mail-Header umfasst alle Zeilen der Mail vom Beginn bis zur ersten Leerzeile. Dazu gehören:
  
Um nach außen ein einheitliches Erscheinungsbild zu liefern und bei Systemwechseln keine Änderung in der externen EMail-Adresse zu haben, sind an der FernUniversität neben den systembezogenen EMail-Adressen logische, systemunabhängige EMail-Adressen eingeführt worden, wobei die Adressumsetzung auf dem zentralen Mailhost erfolgt.
+
Return-Path: Date: From: To: Cc: Subject:
  
Sie sollten nur die systemunabhängige EMail-Adresse der Form
+
und evtl. weitere Zeilen, die den Inhalt der Mail und Bezüge, wie Weiterleitung, Beantwortung, usw... beschreiben, wie z.B.
  
<Vorname>.<Nachname>@FernUni-Hagen.de
+
X-Sender: Sender: Reply-To: Return-receipt-to: Disposition-Notification-To: X-Confirm-Reading-To:
  
verwenden. Dazu ist eine entsprechende Anforderung zu stellen. Wenn Sie einen Account auf Mailstore haben, dann geht es [http://www.fernuni-hagen.de/mailbox/createmailaddress.php hiermit] ganz einfach.
+
Darüber hinaus fügt jeder SMTP-Server einen sogenannten timestamp
  
Wenn das geschehen ist, wird die Eintragung per EMail bekanntgegeben und bei ausgehender Mail die systemabhängige Absenderadresse der Form
+
Received: from ... by ...; Datum und Uhrzeit
  
<account>@<host>.FernUni-Hagen.de
+
am Anfang hinter die Return-Path:-Zeile in den Header ein, über den der Laufweg der Mail verfolgt werden kann. Diese Zeilen werden von den meisten Endsystemen normalerweise nicht angezeigt, können aber bei Bedarf durch eine Option (z.B. Full Header, Show All Headers oder View Message Source, . . . ) zur Anzeige gebracht werden.
  
umgesetzt in die systemunabhängige der Form
+
An die Adresse im "Return-Path:" gehen grundsaetzlich die Fehlermeldungen vom Mail Transport System.
  
<Vorname>.<Nachname>@FernUni-Hagen.de
+
Der Empfänger kann seine Antwort an die Adresse im "X-Sender:"-, "Sender:"-, "Reply-To:"- oder "From:"-Feld senden, wobei bei Verwendung der "Reply"-Funkton die "Reply-To:"-Adresse gewählt wird. Zustellbestätigungen gehen an die Adresse im "Return-receipt-to:"-Feld und Lesebestätigungen an die Adresse im "Disposition-Notification-To:"-Feld, bzw. (nur PMail und kompatible) "X-Confirm-Reading-To:"-Feld. Evtl. wird bei einigen dieser Felder auch eine Umsetzung vom Mail-Server vorgenommen, s. Adresse.
  
An diese Adresse eingehende Mail wird entsprechend weitergeleitet.
+
Im Mail-Header ist nur 7-Bit-ASCII-Text zulässig, auch in Kommentaren. Es dürfen insbesondere also keine nationalen Sonderzeichen (Umlaute und ß) in den Namen des Absenders und Empfängers vorkommen.
  
Bei News-Clients kann dann die untere Form als Absenderadresse konfiguriert werden. Das darf aber auf keinen Fall vor der Benachrichtigung über die erfolgte Eintragung geschehen. Bei Mail- und POP-Clients ist eine Änderung nicht erforderlich wenn Sie im Netz der FernUniversität beheimatet sind oder den Zugang zum Internet über die FernUniversität erhalten, weil die Umsetzung vom zentralen Mailhost vorgenommen wird und damit nur noch die untere Form nach außen gelangt. Gleichwohl sollten Sie aber auch dort die Ersetzung vornehmen, um zukünftig Problemen aus dem Weg zu gehen. Wenn Sie den Zugang zum Internet über eine andere Einrichtung oder über einen kommerziellen Provider erhalten und damit Mail über dessen Mailhost absenden, ist wie bei News-Clients auf jeden Fall die untere Form als Absenderadresse zu konfigurieren.
+
=== Was ist der Mail-Body? ===
  
Informationen über diese Mailadressen erhalten Sie über das [https://staffsearch.fernuni-hagen.de/ Mailadressenverzeichnis] und über verfügbare [http://www.fernuni-hagen.de/mailman/listinfo Mailing-Listen] finden Sie hier.
+
Der Mail-Body umfasst alle Zeilen der Mail nach der ersten Leerzeile bis zum Ende. Das ist im Normalfall ein 7-Bit-ASCII-Text, kann aber auch ein komplettes Dokument im MIME-Format sein.
  
Bei weiteren Wünschen, wie z.b die Erfordernis von Alias-Namen, senden Sie biite formlos ein Mail an die mailto:Mail-Adressen-Verwaltung@FernUni-Hagen.de.
 
  
== Wie kann ich einen Mail-Account erhalten? ==
+
=== Warum erhalte ich Unzustellbarkeitsmeldungen für Adressen, die ich nicht adressiert habe? ===
  
Studentinnen und Studenten können interaktiv einen Account beantragen: https://account.fernuni-hagen.de
+
Da kommen drei Möglichkeiten in Betracht:
 +
* Ihre Absenderadresse ist von einem Dritten gefälscht worden. Das ist besonders häufig bei der Verbreitung von Viren der Fall. Dann erhalten Sie u.U. auch noch Warnungen, daß Sie eine Virenmail abgesandt hätten.
 +
* Oder Sie haben an eine Mailing-Liste geschrieben, die unglücklich konfiguriert ist, indem nämlich Fehlermeldungen nicht an den Listenverwalter, sondern den Absender der Nachrichten zugestellt werden. In diesem Falle sollten Sie den Listenverwalter darauf aufmerksam machen.
 +
* Oder Ihre Nachricht ist von einem Empfänger an einen Dritten weitergeleitet worden, wobei die Adresse nicht korrekt angegeben und ein Mailtool verwendet worden ist, das den Return Path auf den ursprünglichen Absender setzt, z.B. Pegasus Mail. Dann finden Sie in der Fehlermeldung bei der weitergeleiteten Mail die zusätzlichen Header-Zeilen:
  
Beantragen Sie eine UserID
+
X-mailer: Pegasus Mail for Win32 (v3.xx) Resent-To: ... Resent-Date: ... Resent-From: ...
  
== Wie kann ich eine Mail aus meiner Mailbox löschen? ==
+
An die Adresse hinter Resent-From: leiten Sie die Fehlermeldung dann bitte weiter, mit der Bitte, zukünftig Edit the message before forwarding / Vor dem Weiterleiten editieren zu wählen. Dann gehen die Fehlermeldungen an Absender der Weiterleitung.
  
Frage:
 
Würden Sie bitte die sich zur Zeit in meinem Posteingang befindlichen Mails löschen. Insbesondere betrifft dies die Mail mit einem Anhang von ca. 2MB, die mein Postfach blockiert und sich auch innerhalb von 20 Minuten nicht vom Server laden läßt.
 
  
Antwort:
+
=== Warum erhalte ich keine Mail aus bestimmten Domänen? ===
Viele POP-Clients gestatten es, eine Maximallänge für die zu ladende Mail zu konfigurieren. Darüber hinaus gestatten es einige POP-Clients, zunächst nur eine Übersicht über die eingegangene Mail mit Längenangabe und evtl. dem Header oder zusätzlich dem Anfang des Body zu übertragen und die vollständige Mail nur bei Bedarf zu holen und andere auf dem Server zu löschen (z.B. Pegasus Mail). Wenn Ihr POP-Client über diese Funktionalität nicht verfügt, können Sie das bei unserem Mailserver mailstore.fernuni-hagen.de über die Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Postordner https://mailstore.FernUni-hagen.de erledigen. Eine Beschreibung - auch weiterer Funktionen wie Filterregeln, Abwesenheitsbenachrichtigung, Leeren entfernter Postfächer, Lesen, Schreiben, ... - finden Sie unter http://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/Mailbox_Mailstore.
+
  
== Warum kann ich von meinem neu eingerichteten Account nicht mailen? ==
+
Zum Schutz vor Spam und Phishing-Emails setzen wir eine [[E-Mail Security]] ein. Es werden die absendenden Server zunächst anhand ihrer Reputation bewertet und entschieden, ob Mails von diesem Server angenommen werden. Spam versendende Server haben eine schlechte Reputation; Mails, die über diese Server versendet werden, werden nicht angenommen (Fehlermeldung: "Your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA's poor reputation."). Die Reputation wird anhand der zentralen Datenbank des Dienstes SenderBase (http://www.senderbase.org) bewertet. Diese liefert seine Daten annähernd in Echtzeit. Versenden Server massenhaft Spam, so sinkt Ihre Repuatation in kürzester Zeit auf einen negativen Wert. Hat der Serverbetreiber den Spamversand gestoppt, so steigt die Bewertung wieder.
  
Häufig sind (Tipp-)Fehler in der Absenderadresse der Grund für die Fehlermeldung. Etwa:
+
=== Warum erhalte ich keine Antwort auf meine Mail ===
 
+
Vorname.Nachname@Mailstore.fernuni-hagen.de
+
statt
+
Vorname.Nachname@FernUni-Hagen.de
+
 
+
oder q1234567@FernUni-Hagen.de
+
statt
+
q1234567@Mailstore.fernuni-hagen.de
+
Die untere Form sollte ohnehin nicht verwendet werden.
+
 
+
== Ich erhalte keine Antwort auf meine Mails. Warum? ==
+
  
 
Wenn Sie auf die von Ihnen abgesandt Mail grundsätzlich keine Antwort erhalten, kann das daran liegen, dass Sie Ihre Absender-Adresse nicht korrekt konfiguriert haben. Dann ist Ihre Mail nicht Reply-fähig und die Empfänger haben keine Möglichkeit, Ihnen zu antworten.
 
Wenn Sie auf die von Ihnen abgesandt Mail grundsätzlich keine Antwort erhalten, kann das daran liegen, dass Sie Ihre Absender-Adresse nicht korrekt konfiguriert haben. Dann ist Ihre Mail nicht Reply-fähig und die Empfänger haben keine Möglichkeit, Ihnen zu antworten.
  
Um zu testen, ob Ihre Absender-Adresse richtig konfiguriert ist, senden Sie eine Mail an echo@FernUni-Hagen.de. Sie erhalten dann postwendend eine Antwort an die Absender-Adresse zugestellt - im FUNet normalerweise innerhalb weniger Minuten. Sollten Sie keine Antwort erhalten, dann ist die von Ihnen konfigurierte Absender-Adresse nicht korrekt. Überprüfen Sie Ihre Angaben unter Beachtung der diesbezüglichen Anleitung in dieser FAQ.
+
Um zu testen, ob Ihre Absender-Adresse richtig konfiguriert ist, senden Sie eine Mail an echo@FernUni-Hagen.de. Sie erhalten dann postwendend eine Antwort an die Absender-Adresse zugestellt - im FUNet normalerweise innerhalb weniger Sekunden. Sollten Sie keine Antwort erhalten, dann ist die von Ihnen konfigurierte Absender-Adresse nicht korrekt. Überprüfen Sie Ihre Angaben unter Beachtung der diesbezüglichen Anleitung in dieser FAQ.
 
+
Sie können auch eine Mail an Ihre eigene Mail-Adresse senden und beim Eingang die Absender-Adresse analysieren. Konfigurieren Sie Ihr Mail-Programm dazu so, dass alle Header-Zeilen angezeigt werden (Full Header, Show all Header, . . .).Wenn auch das nicht hilft, dann senden Sie eine Mail an beratung@FernUni-Hagen.de und rufen in der nächsten Sprechzeit dort an und erkundigen sich nach dem Eingang Ihrer Mail. Dort wird Ihnen dann geholfen.
+
 
+
== Wie erhalte ich Mail-Adressen von Angehörigen der FernUni? ==
+
 
+
Die an der FernUniversität registrierten Mailadresssen der Mitarbeiter sind [https://staffsearch.fernuni-hagen.de/ hier] verfügbar.
+
 
+
== Welche Mailing-Listen gibt es an der FernUni? ==
+
 
+
Die an der FernUniversität zentral betriebenen Mailing-Listen sind auf dem WWW-Server des ZMI:
+
 
+
von der Home-Page der FernUni http://www.fernuni-hagen.de verfügbarbar; klicken Sie sich durch. Oder Sie wählen direkt http://www.fernuni-hagen.de/mailman/listinfo.
+
 
+
Nach anklicken einer Liste erhalten Sie weitere Information darüber und können sich subskribieren oder eine Frage an den Administrator loswerden.
+
 
+
== Konfiguration von POP/IMAP-Clients ==
+
 
+
== Wie konfiguriere ich meinen POP3-Client? ==
+
 
+
Ein POP-Client dient zur Mail-Bearbeitung auf einem Rechner im Internet, auf dem kein SMTP -Server läuft. Er verwendet für den Empfang und Versand der Nachrichten unterschiedliche Protokolle, nämlich POP3 für den Nachrichtenempfang und SMTP für den Nachrichtenversand. Der Benutzer eines POP-Client benötigt einen login-account auf dem POP-Server. Diese Daten müssen auf dem POP-Client konfiguriert werden.
+
Außerdem muss für den POP-Client ein DNS-Eintrag existieren, weil der SMTP-Server nur Nachrichten von registrierten Rechnern annimmt, um eine Rückverfolgung zu ermöglichen. Bei Einwahl über unsere Access-Server ist das gegeben, weil die IP-Adressen dabei dynamisch vergeben werden und entsprechende DNS-Einträge für diese Adressen existieren.
+
Hier geben wir einen allgemeinen Überblick. Ausführliche Informationen für verschiedene Mail-Programme finden Sie unter http://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/Mailbox_Mailstore.
+
 
+
{| border="1"
+
|Schlüsselwort
+
|Wert
+
|Beispiel
+
|-
+
|POP-Server
+
|Rechner, auf dem Sie einen login-account haben und Mail empfangen
+
|Mailstore.FernUni-Hagen.de
+
|-
+
|POP Account
+
POP User
+
 
+
Konto
+
|Ihr Account auf dem POP-Server
+
und benutzen Sie "SSL" (Port 995)
+
|bei Mailstore: q1234567
+
|
+
|-  
+
|SMTP Server
+
 
+
Mail-Server
+
 
+
Mail-Relay
+
|zentraler Mailstore der FernUniversität,
+
 
+
aktivieren Sie "use name and password"
+
 
+
und benutzen Sie "SSL" (Port 465)
+
|Mailstore.FernUni-Hagen.de
+
|-
+
|Return Address
+
 
+
Email Address
+
|Ihre Mail-Adresse, Absenderadresse
+
 
+
<POP Account>@<POP Server>
+
 
+
oder
+
 
+
<Name>@<Domain>
+
|Tele.Stududiosus@FernUni-Hagen.de
+
|}
+
Bei einigen POP-Clients kann auch das zu dem POP Account gehörige Passwort konfiguriert werden, das dann verschlüsselt in der Konfigurationsdatei abgelegt wird. Weitere Angaben, wie der Name des Absenders, Signature-files, ... sind u.U. möglich, aber nicht dringend erforderlich. Auch können die oben genannten Begriffe in den verschiedenen Implementationen etwas unterschiedlich lauten, die Bedeutung geht aber normalerweise aus dem Zusammenhang hervor.
+
Im Mail-Header ist nur 7-Bit-ASCII-Text zulässig, auch in Kommentaren. Es dürfen insbesondere also keine nationalen Sonderzeichen (Umlaute und ß) in dem Namen des Absenders vorkommen.
+
 
+
Sie ersetzen natürlich 1234567 überall durch Ihre Matrikelnummer, bzw. q1234567 durch Ihren Account auf Mailstore, sowie Tele.Stududiosus durch Ihre systemunabhängige Mail-Adresse!
+
 
+
Sie sollten auf keinen Fall
+
 
+
Leave messages on server after retrieval
+
bzw.
+
Nachrichten verbleiben nach dem Abrufen auf dem Server
+
 
+
konfigurieren; dann werden Ihre Nachrichten nämlich nie aus Ihrer Mailbox gelöscht. Und wenn Ihr POP3-Client nur neue Nachrichten anzeigt, dann merken Sie das nicht einmal. Dasselbe gilt auch (zumindest bei einigen POP3-Clients), wenn Sie eine Längenbegrenzung für eingehende Mail konfiguriert haben. Dann wird u.U. bei der Löschung nur der übertragene Anfang lokal gelöscht, die vollständige Mail bleibt aber auf dem POP3-Server erhalten.
+
 
+
Wenn Sie die Konfiguration vorgenommen haben, überprüfen Sie Ihre Absenderadresse bitte, indem Sie eine Mail an Ihre eigene Mail-Adresse - mit Lese- und Zustellbestätigung, soweit das möglich ist - senden, den Empfang der Bestätigungen verifizieren und den Mail-Header der dann bei Ihnen eingehenden Mail anschauen. Dort finden Sie u.a. Zeilen folgender Form, wobei im Einzelfall nicht alle vorkommen müssen. Aber in allen Zeilen dieser Form, die Sie in Ihrer Mail finden, muß die angegebene Mail-Adresse korrekt sein. Das überprüfen Sie bitte, indem Sie an jede der Adressen eine Mail senden und verifizieren, daß diese auch bei Ihnen ankommt:
+
 
+
Return-Path: 053082251-0001@t-online.de
+
Return-Path: <053082251-0001@t-online.de>
+
X-Sender: 053082251-0001@t-online.de
+
Sender: 053082251-0001@t-online.de
+
Reply-To: Tele.Studiosus@FernUni-Hagen.de
+
From: Tele.Studiosus@FernUni-Hagen.de
+
X-Confirm-Reading-To: q1234567@Mailstore.FernUni-Hagen.de
+
Return-receipt-to: q1234567@Mailstore.FernUni-Hagen.de
+
Disposition-Notification-To: q1234567@Mailstore.FernUni-Hagen.de
+
 
+
An die Adresse im "Return-Path:" gehen grundsätzlich die Fehlermeldungen vom Mail Transport System. Der Empfäger kann seine Antwort an die Adresse im "X-Sender:"-, "Sender:"-, "Reply-To:"- oder "From:"-Feld senden, wobei bei Verwendung der "Reply"-Funkton die "Reply-To:"-Adresse gewählt wird. Zustellbestätigungen gehen an die Adresse im "Return-receipt-to:"-Feld, sowie "Disposition-Notification-To:"-Feld und Lesebestätigungen (nur PMail und kompatible) an die Adresse im "X-Confirm-Reading-To:"-Feld.
+
 
+
== Wie konfiguriere ich meinen IMAP4-Client? ==
+
 
+
Ein IMAP4-Client dient zur Mail-Bearbeitung auf einem Rechner im Internet, auf dem kein SMTP -Server läuft. Er verwendet für den Zugriff auf und Versand von Nachrichten unterschiedliche Protokolle, nämlich IMAP4 für den Zugriff auf die Nachrichten und SMTP für den Nachrichtenversand. Der Benutzer eines IMAP-Client benötigt einen login-account auf dem IMAP-Server. Diese Daten müssen auf dem IMAP-Client konfiguriert werden.
+
Außerdem muss für den IMAP-Client ein DNS-Eintrag existieren, weil der SMTP-Server nur Nachrichten von registrierten Rechnern annimmt, um eine Rückverfolgung zu ermöglichen. Bei Einwahl über unsere Access-Server ist das gegeben, weil die IP-Adressen dabei dynamisch vergeben werden und entsprechende DNS-Einträge für diese Adressen existieren.
+
Hier geben wir einen allgemeinen Überblick. Ausführliche Informationen für verschiedene Mail-Programme finden Sie unter http://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/Mailbox_Mailstore.
+
 
+
{| border="1"
+
|Schlüsselwort
+
|Wert
+
|Beispiel
+
|-
+
|IMAP-Server
+
|Rechner, auf dem Sie einen login-account haben und Mail empfangen
+
|Mailstore.FernUni-Hagen.de
+
|-
+
|IMAP Account
+
 
+
IMAP User
+
 
+
Konto
+
|Ihr Account auf dem IMAP-Server
+
 
+
und benutzen Sie "SSL" (Port 993)
+
|bei Mailstore: q1234567
+
|-   
+
|SMTP Server
+
 
+
Mail-Server
+
 
+
Mail-Relay
+
|zentraler Mailstore der FernUniversität,
+
 
+
aktivieren Sie "use name and password"
+
 
+
und benutzen Sie "SSL" (Port 465)
+
|Mailstore.FernUni-Hagen.de
+
|-
+
|Return
+
 
+
Address
+
 
+
|Email Address
+
 
+
Ihre Mail-Adresse, Absenderadresse
+
 
+
<IMAP Account>@<IMAP Server>
+
 
+
oder
+
 
+
<Name>@<Domain>
+
|Tele.Stududiosus@FernUni-Hagen.de
+
|}
+
 
+
Bei einigen IMAP-Clients kann auch das zu dem IMAP Account gehörige Passwort konfiguriert werden, das dann verschlüsselt in der Konfigurationsdatei abgelegt wird. Weitere Angaben, wie der Name des Absenders, Signature-files, ... sind u.U. möglich, aber nicht dringend erforderlich. Auch können die oben genannten Begriffe in den verschiedenen Implementationen etwas unterschiedlich lauten, die Bedeutung geht aber normalerweise aus dem Zusammenhang hervor.
+
Im Mail-Header ist nur 7-Bit-ASCII-Text zulässig, auch in Kommentaren. Es dürfen insbesondere also keine nationalen Sonderzeichen (Umlaute und ß) in dem Namen des Absenders vorkommen.
+
 
+
Sie ersetzen natürlich 1234567 überall durch Ihre Matrikelnummer, bzw. q1234567 durch Ihren Account auf Mailstore, sowie Tele.Stududiosus durch Ihre systemunabhängige Mail-Adresse!
+
 
+
Wenn Sie die Konfiguration vorgenommen haben, überprüfen Sie Ihre Absenderadresse bitte, indem Sie eine Mail an Ihre eigene Mail-Adresse - mit Lese- und Zustellbestätigung, soweit das möglich ist - senden, den Empfang der Bestätigungen verifizieren und den Mail-Header der dann bei Ihnen eingehenden Mail anschauen. Dort finden Sie u.a. Zeilen folgender Form, wobei im Einzelfall nicht alle vorkommen müssen. Aber in allen Zeilen dieser Form, die Sie in Ihrer Mail finden, muß die angegebene Mail-Adresse korrekt sein. Das überprüfen Sie bitte, indem Sie an jede der Adressen eine Mail senden und verifizieren, daß diese auch bei Ihnen ankommt:
+
  
Return-Path: 053082251-0001@t-online.de
+
Sie können auch eine Mail an Ihre eigene Mail-Adresse senden und beim Eingang die Absender-Adresse analysieren. Lassen Sie sich dazu alle [[E-Mail_Header|E-Mail_Header-Zeilen]] anzeigen. Wenn auch das nicht hilft, dann senden Sie eine Mail an [mailto:Helpdesk@FernUni-Hagen.de helpdesk].
Return-Path: <053082251-0001@t-online.de>
+
X-Sender: 053082251-0001@t-online.de Sender: 053082251-0001@t-online.de
+
Reply-To: Tele.Studiosus@FernUni-Hagen.de
+
From: Tele.Studiosus@FernUni-Hagen.de
+
X-Confirm-Reading-To: q1234567@Mailstore.FernUni-Hagen.de
+
Return-receipt-to: q1234567@Mailstore.FernUni-Hagen.de
+
Disposition-Notification-To: q1234567@Mailstore.FernUni-Hagen.de
+
  
An die Adresse im "Return-Path:" gehen grundsaetzlich die Fehlermeldungen vom Mail Transport System. Der Empfaenger kann seine Antwort an die Adresse im "X-Sender:"-, "Sender:"-, "Reply-To:"- oder "From:"-Feld senden, wobei bei Verwendung der "Reply"-Funkton die "Reply-To:"-Adresse gewählt wird. Zustellbestaetigungen gehen an die Adresse im "Return-receipt-to:"-Feld, sowie "Disposition-Notification-To:"-Feld und Lesebestaetigungen (nur PMail und kompatible) an die Adresse im "X-Confirm-Reading-To:"-Feld.
 
  
 
{{kontakt}}
 
{{kontakt}}

Aktuelle Version vom 23. Januar 2019, 16:27 Uhr

Wir überarbeiten gerade diese Mail-FAQ und werden hier nur noch auf FernUni-spezifische Fragen eingehen.

Bei allgemeinen Fragen gibt es gute und ausführliche Antworten bei Wikipedia.


Wie lautet meine Mail-Adresse?

  • Als Studentin oder Student bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse der Form "vorname.nachname@studium.fernuni-hagen.de" mit einer persönlichen Mailbox. Weitere Informationen dazu finden Sie hier
  • Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse der Form "vorname.nachname@fernuni-hagen.de" mit einer persönlichen Mailbox. Weitere Informationen dazu finden Sie hier

Bei Wünschen, wie z.B. Mailadressen-Änderung wegen Heirat oder bei der Erfordernis von Alias-Namen, senden Sie bitte formlos ein Mail an helpdesk.


Wie kann ich auf meine Mails zugreifen

Am einfachsten ist der Zugriff über die Webschnittstelle des Mailservers oder über einen auf Ihrem Rechner/Smartphone/Tablet installierten E-Mail Client.
Genaue Informationen finden Sie


Wie lang darf eine Mail sein?

Auf dem zentralen Mailhost, dem Mailserver für Studierende und MS Exchange ist eine Längenbegrenzung von 100 MByte eingestellt. Wenn aber Probleme beobachtet werden, kann sich das ändern. Diese Einstellung liegt im Ermessen des jeweiligen Systemverantwortlichen und kann stark differieren. Andere Provider nehmen unter Umständen Mails mit einer Größe von 100 MByte nicht an.


Wie erhalte ich Mail-Adressen von Angehörigen der FernUni?

Informationen über die Mailadressen der Beschäftigten erhalten Sie über das Mailadressenverzeichnis und über die an der Fernuni verfügbaren Mailing-Listen finden Sie hier.


Was ist eine Mailing-Liste?

Eine Mailing-Liste ist ein Verteiler für EMail. Die Adressierung erfolgt genau so, wie bei allen übrigen Mail-Adressen. Die Mail wird an alle Mitglieder der Liste verteilt.

Um Mitglied einer Liste zu werden, gibt es verschiedene Verfahren, die von der Art abhängen, wo und wie die Liste betrieben wird. Vor allem bei überregionalen Listen mit vielen Abonnenten gibt es formalisierte und automatisierte Verfahren, z.B. LISTSERV, MAILMAN, MAJORDOMO. Hier ist bei der Information über die Liste das Subscriptionsverfahren mit angegeben. Bei den übrigen Listen gibt es normalerweise eine Adresse der Form <Listennname>-request, an die Anträge auf Eintragung oder Löschung formlos zu senden sind.

Die für Mitglieder der FernUni zentral betriebenen Listen basieren seit Mai 2005 auf MAILMAN. Informationen finden Sie

Welche Mailing-Listen gibt es an der FernUni?

Die an der FernUniversität zentral betriebenen Mailing-Listen liegen auf dem Mailhost des ZMI. Wählen Sie http://www.fernuni-hagen.de/mailman/listinfo und Sie erhalten eine Liste der bei uns vorhandenen Mailinglisten. Nach einem Doppelklick auf den Listennamen erhalten Sie weitere Information über diese Liste und können sich subskribieren oder eine Frage an den Administrator loswerden.


Wie kann ich eingehende Mail mit einer Urlaubsnachricht beantworten?

Wenn sie während Ihrer Abwesenheit den Absendern von Nachrichten eine sofortige Information zukommen lassen möchten, muss sichergestellt sein, dass jede Adresse nur einmal bedacht wird und Sie nicht an Mailing-Listen schreiben.

Auf unserem Mailserver für Studierende wird Ihnen eine solche Funktion über die Web-Schnittstelle https://studium.fernuni-hagen.de unter dem Menüpunkt "Regeln" bereitgestellt.
Mit der Schaltfläche unter der Ferien-Benachrichtigung kann die Liste der Empfänger dieser Nachricht gelöscht werden. Dieses Löschen sollte vor jeder erneuten Abwesenheit erfolgen, damit wieder alle Absender einmal informiert werden.

Für den Exchange-Server kann die entsprechende Einstellung unter https://owa.fernuni-hagen.de vorgenommen werden. Dazu nach dem Einloggen in der rechten oberen Ecke unterhalb des Anzeigenamens zunächst den Link "Optionen" und dann "Automatische Antworten festlegen..." wählen. Exchange definiert nur die Benutzerkonten, die von dem Exchange-Server owa.fernuni-hagen.de selbst verwaltet werden, als "innerhalb meiner Organisation" und alle anderen als "außerhalb meiner Organisation". Die Benutzerkonten der Studierenden zählen zu denen "außerhalb". Wenn Sie mit Ihrer Benachrichtigung alle Absender erreichen möchten, empfiehlt es sich, ein Häkchen vor "Automatische Antworten an Absender außerhalb meiner Organisation senden" zu setzen und beide Eingabefelder zu füllen.

Bitte beachten Sie, dass Informationen aus der Abwesenheitsnachricht auch in krimineller Absicht gegen Sie und Ihr Eigentum missbraucht werden können.


Wie kann ich meine Mail an eine andere Adresse weiterleiten?

Eine Weiterleitung von Mail kann benutzerseitig sowohl auf unserem Mailserver für Studierende als auch für Mitarbeiter unter Exchange (Info hier) realisiert werden.

Wenn Sie einen Account auf unserem Mailserver studium.fernuni-hagen.de haben, dann verwenden Sie dazu die Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Regeln. Eine Beschreibung - auch weiterer Funktionen wie Filterregeln, Abwesenheitsbenachrichtigung, Leeren entfernter Postfächer, Lesen, Schreiben, ... - finden Sie unter Mailbox im Studium - Webbrowser.

Lassen Sie dabei die Voreinstellung "Do not Redirect Automatic Messages" unbedingt aktiviert. Anderenfalls verursachen Sie erhebliche Betriebstörungen, wenn Ihre Weiterleitungsadresse nicht zustellbar ist (z.B. "Mailbox full"). Wenn Sie eine andere Art der Weiterleitung verwenden, dann stellen Sie auf jeden Fall sicher, daß automatisch erzeugte Nachrichten (leeres Absenderfeld - mail from: <>) n i c h t weitergeleitet werden.

In allen Fällen ist aber Vorsicht geboten und die eingetragenen Adressen eingehend zu kontrollieren. So ist sicherzustellen, daß unter der Zieladresse der Weiterleitung keine Weiterleitung erfolgt, die möglicherweise über Umwege auf Ihre Adresse verweist. Und tragen Sie bitte nur gültige Mail-Adressen ein, sonst schimpft der Postmaster ;-) Aber auch bei aller Vorsicht können durch die von Ihnen benutze Mail-Software mancherlei Probleme und Unbill ausgelöst werden, wenn wichtige Standards nicht berücksichtigt werden. Aufgefallen sind hier insbesondere HP OpenMail, Lotus Notes, Microsoft Exchange und Novell GroupWise.

Warum kann ich keine Mails versenden?

Wenn Ihr Provider die Telekom ist, finden Sie hier die Lösung.

Probleme bei der Mailzustellung

Wenn Sie Probleme bei der Mailzustellung haben, werden Sie manchmal nach dem Mail-Header gefragt, da die Adminstratoren anhand der Informationen, die dieser Mailheader enthält, Ihre Fragen beantworten können.


Was ist der Mail-Header?

Wie Sie den Mail-Header weiterleiten können, finden Sie unter E-Mail Header. Der Mail-Header umfasst alle Zeilen der Mail vom Beginn bis zur ersten Leerzeile. Dazu gehören:

Return-Path: Date: From: To: Cc: Subject: 

und evtl. weitere Zeilen, die den Inhalt der Mail und Bezüge, wie Weiterleitung, Beantwortung, usw... beschreiben, wie z.B.

X-Sender: Sender: Reply-To: Return-receipt-to: Disposition-Notification-To: X-Confirm-Reading-To: 

Darüber hinaus fügt jeder SMTP-Server einen sogenannten timestamp

Received: from ... by ...; Datum und Uhrzeit 

am Anfang hinter die Return-Path:-Zeile in den Header ein, über den der Laufweg der Mail verfolgt werden kann. Diese Zeilen werden von den meisten Endsystemen normalerweise nicht angezeigt, können aber bei Bedarf durch eine Option (z.B. Full Header, Show All Headers oder View Message Source, . . . ) zur Anzeige gebracht werden.

An die Adresse im "Return-Path:" gehen grundsaetzlich die Fehlermeldungen vom Mail Transport System.

Der Empfänger kann seine Antwort an die Adresse im "X-Sender:"-, "Sender:"-, "Reply-To:"- oder "From:"-Feld senden, wobei bei Verwendung der "Reply"-Funkton die "Reply-To:"-Adresse gewählt wird. Zustellbestätigungen gehen an die Adresse im "Return-receipt-to:"-Feld und Lesebestätigungen an die Adresse im "Disposition-Notification-To:"-Feld, bzw. (nur PMail und kompatible) "X-Confirm-Reading-To:"-Feld. Evtl. wird bei einigen dieser Felder auch eine Umsetzung vom Mail-Server vorgenommen, s. Adresse.

Im Mail-Header ist nur 7-Bit-ASCII-Text zulässig, auch in Kommentaren. Es dürfen insbesondere also keine nationalen Sonderzeichen (Umlaute und ß) in den Namen des Absenders und Empfängers vorkommen.

Was ist der Mail-Body?

Der Mail-Body umfasst alle Zeilen der Mail nach der ersten Leerzeile bis zum Ende. Das ist im Normalfall ein 7-Bit-ASCII-Text, kann aber auch ein komplettes Dokument im MIME-Format sein.


Warum erhalte ich Unzustellbarkeitsmeldungen für Adressen, die ich nicht adressiert habe?

Da kommen drei Möglichkeiten in Betracht:

  • Ihre Absenderadresse ist von einem Dritten gefälscht worden. Das ist besonders häufig bei der Verbreitung von Viren der Fall. Dann erhalten Sie u.U. auch noch Warnungen, daß Sie eine Virenmail abgesandt hätten.
  • Oder Sie haben an eine Mailing-Liste geschrieben, die unglücklich konfiguriert ist, indem nämlich Fehlermeldungen nicht an den Listenverwalter, sondern den Absender der Nachrichten zugestellt werden. In diesem Falle sollten Sie den Listenverwalter darauf aufmerksam machen.
  • Oder Ihre Nachricht ist von einem Empfänger an einen Dritten weitergeleitet worden, wobei die Adresse nicht korrekt angegeben und ein Mailtool verwendet worden ist, das den Return Path auf den ursprünglichen Absender setzt, z.B. Pegasus Mail. Dann finden Sie in der Fehlermeldung bei der weitergeleiteten Mail die zusätzlichen Header-Zeilen:
X-mailer: Pegasus Mail for Win32 (v3.xx) Resent-To: ... Resent-Date: ... Resent-From: ... 

An die Adresse hinter Resent-From: leiten Sie die Fehlermeldung dann bitte weiter, mit der Bitte, zukünftig Edit the message before forwarding / Vor dem Weiterleiten editieren zu wählen. Dann gehen die Fehlermeldungen an Absender der Weiterleitung.


Warum erhalte ich keine Mail aus bestimmten Domänen?

Zum Schutz vor Spam und Phishing-Emails setzen wir eine E-Mail Security ein. Es werden die absendenden Server zunächst anhand ihrer Reputation bewertet und entschieden, ob Mails von diesem Server angenommen werden. Spam versendende Server haben eine schlechte Reputation; Mails, die über diese Server versendet werden, werden nicht angenommen (Fehlermeldung: "Your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA's poor reputation."). Die Reputation wird anhand der zentralen Datenbank des Dienstes SenderBase (http://www.senderbase.org) bewertet. Diese liefert seine Daten annähernd in Echtzeit. Versenden Server massenhaft Spam, so sinkt Ihre Repuatation in kürzester Zeit auf einen negativen Wert. Hat der Serverbetreiber den Spamversand gestoppt, so steigt die Bewertung wieder.

Warum erhalte ich keine Antwort auf meine Mail

Wenn Sie auf die von Ihnen abgesandt Mail grundsätzlich keine Antwort erhalten, kann das daran liegen, dass Sie Ihre Absender-Adresse nicht korrekt konfiguriert haben. Dann ist Ihre Mail nicht Reply-fähig und die Empfänger haben keine Möglichkeit, Ihnen zu antworten.

Um zu testen, ob Ihre Absender-Adresse richtig konfiguriert ist, senden Sie eine Mail an echo@FernUni-Hagen.de. Sie erhalten dann postwendend eine Antwort an die Absender-Adresse zugestellt - im FUNet normalerweise innerhalb weniger Sekunden. Sollten Sie keine Antwort erhalten, dann ist die von Ihnen konfigurierte Absender-Adresse nicht korrekt. Überprüfen Sie Ihre Angaben unter Beachtung der diesbezüglichen Anleitung in dieser FAQ.

Sie können auch eine Mail an Ihre eigene Mail-Adresse senden und beim Eingang die Absender-Adresse analysieren. Lassen Sie sich dazu alle E-Mail_Header-Zeilen anzeigen. Wenn auch das nicht hilft, dann senden Sie eine Mail an helpdesk.



Falls Ihre Fragen nicht beantwortet werden konnten, wenden Sie sich gerne an unser Helpdesk-Team [1].

Ist dieser Artikel verständlich? Oder zu kurz? Oder zu lang? Ihre Meinung ist für uns wichtig. Wir freuen uns über Ihr Feedback!