SPSS Troubleshooting
Diese Seite fasst einige klassische Fehler und Probleme zusammen, die uns regelmäßig im Zusammenhang mit der SPSS Lizenzvergabe und der Installation gemeldet werden.
Falls Sie eine Lösung zu einem Problem mit AMOS suchen, können Sie im Artikel AMOS Troubleshooting vielleicht fündig werden.
Hilfe bei Problemen
Das Helpdesk hilft auf jeden Fall bei Problemen mit der Buchung und dem Download der Installationsdateien und der Lizenznummer. Bei Problemen mit der Installation und der Produktregistrierung können wir eventuell auch noch helfen, aber dabei greifen wir bereits selbst auf die Recherche im Internet zurück.
Das Helpdesk kann in der Regel keine Hilfestellung zur Benutzung und Bedienung der SPSS Software selbst geben. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an Ihre Kursbetreuer oder fragen Sie vielleicht bei Ihrem Kommilitonen (d.h. Ihren Mitstudierenden) nach.
Der Support für SPSS wird vom Hersteller selbst (IBM) geleistet. Sobald das Helpdesk nicht mehr weiter weiß, reichen wir das Problem weiter an unseren Supportpartner ASK-Net, wobei wir Ihre Problembeschreibung sowie die für die Problemlösung relevanten Informationen weitergeben. Das sind in der Regel Details, die Sie uns im Vorfeld nennen können oder die wir dann noch von Ihnen abfragen, z.B. welche konkrete Betriebssystemversion Sie benutzen.
In schwierigen Fällen wird Ihr Problem an den "richtig guten" technischen Support beim Hersteller IBM weitergeleitet, wofür IBM dann allerdings die E-Mail-Adresse der Betroffenen benötigt und von uns auch erhält. Dieser wird dann direkten Kontakt mit Ihnen aufnehmen und in der Regel konnte dadurch bisher jedes Problem gelöst werden (zumindest haben wir im Anschluss entweder nur positives oder gar kein Feedback erhalten).
SPSS 25 Fixpacks
Nun haben wir auch für SPSS 25 aktuelle Fixpacks. Der Download ist den Anwendern vorbehalten, die eine SPSS 25-Lizenz aktiviert haben.
SPSS 25 Fixpack für Windows (32bit): https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS25/Fixpack1/25.0-IM-S25STATC-WIN32-FP001.exe
SPSS 25 Fixpack für Windows (64bit): https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS25/Fixpack1/25.0-IM-S25STATC-WIN64-FP001.exe
SPSS 25 Fixpack für MacOS: https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS25/Fixpack1/25.0-IM-S25STATC-Mac-FP001.dmg
SPSS 25 Fixpack für Linux: https://vu.fernuni-hagen.de/lvuweb/lvuauth/file/FeU/Lizenzen/SPSS25/Fixpack1/25.0-IM-S25STATC-Linux8664-FP001.bin
Verschwundene Toolbar in SPSS
Offenbar kommt es aktuell öfter vor, dass bei SPSS die Toolbar(s) verschwinden. Zu diesem Fall hat IBM eine Lösung dargelegt: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21640411.
Problemfeld Lizenzbuchung
Ich habe den Kurs 9009 belegt, darf aber trotzdem die Lizenz nicht buchen
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie im richtigen Buchungsverfahren sind. Es gibt zwei Verfahren:
- für Studentinnen und Studenten
- für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Die Verfahren werden zu Informationszwecken an verschiedenen Stellen gemeinsam aufgelistet, aber meist ist nur eines davon für Sie buchbar.
Problemfeld Download
Der Download bricht nach längerer Zeit einfach ab
Es gab wiederholt Fälle, bei denen die betreffenden Rechner per WLAN ans Internet gebunden waren. Der Download funktionierte unterbrechungsfrei, als die Rechner vorübergehend per Ethernet-Kabel angeschlossen waren.
Es wird zudem empfohlen, einen Downloadmanager zu installieren und mit diesem den Download durchzuführen, wenn Sie eine eher langsame Internetverbindung haben und der Download der bis zu 2GB großen Dateien sich über mehr als 1 Stunde hinzieht.
Hinweis: das LVU-System, über das die Dateien zum Download angeboten werden, unterstützt das Protokoll für den partiellen Download via HTTP. Dadurch können Downloadmanager oder mit entsprechenden Features ausgestattete Browser große Dateien in mehreren "Häppchen", auch in parallelen Sessions, herunterladen. Diese Häppchen werden dann auf Ihrem Rechner zusammengesetzt. Verbindungsabbrüche durch Netzwerkfehler, Serverfehler, Systemneustarts usw. können dadurch quasi ohne Verlust überbrückt werden.
Leider unterstützen die aktuelle Browser wie Chrome und Firefox dieses Feature nicht oder nicht mehr von sich aus. Lassen Sie sich nicht davon täuschen, dass die Download-Funktionen jener Browser einen Pause-Button haben, der hält einen laufenden Download nur an und kann diesen nur wieder aufnehmen, solange . Wenn der Download aus den o.g. Gründen abbricht, können die Browser diesen nicht an der zuletzt erreichten Stelle wieder aufnehmen.
Problemfeld Installation und Registrierung
Installationsproblem mit MacOS 10.14 Mojave
Einzelne Anwender berichteten davon, dass die Installation von SPSS 26 mit MacOS 10.14 zwar funktioniert und SPSS auch gestartet werden kann, allerdings funktionierte die Registrierung der Lizenznummer im Lizenzassistenzen dann nicht. Dieser wurde zwar aufgerufen, man konnte ihn durchlaufen und die Nummer eintragen (Einzelplatzlizenz anwählen!), aber trotz Erfolgsmeldung zur Auswertung der Lizenznummer wurden dann bereits in eben dieser Meldung keine aktivierten SPSS Module aufgelistet, wie es sonst sein sollte.
Eine eventuelle Lösung dazu finden Sie hier: https://www.ibm.com/support/pages/node/217359
Installationsproblem mit MacOS 10.15 Catalina
Viele Anwender erhalten unter MacOS 10.15 Catalina während der Installation von SPSS 25 eine Fehlermeldung
"„libjvm.dylib“ kann nicht geöffnet werden, da der Entwickler nicht verifiziert werden kann. macOS kann nicht verifizieren, dass es sich bei der Datei nicht um Malware handelt.“
Ein Fix dazu wird in diesem Video beschrieben: https://www.youtube.com/watch?v=-ptQIOjZTh4
Nach der Installation kann ich SPSS einige Tage benutzen, aber dann ist plötzlich meine Lizenz abgelaufen
Manchmal start nach der Installation der Lizenzautorisierungsassistent nicht von allein. Dann läuft SPSS erst mal mit einer Testlizenz zum Ausprobieren. Die läuft aber nach kurzer Zeit ab.
Und nein: Die Aktivierung einer Lizenznummer im Virtuellen Studienplatz weist Ihnen unter den von uns vorbereiteten Lizenznummern eine bestimmte Nummer persönlich zu, aber SPSS wird mit jener Nummer nicht von uns automatisch registriert. Dafür müssen Sie den Lizenzautorisierungsassistenten starten und dort Ihre Lizenznummer eingeben.
Mein Lizenzautorisierungsassistent zeigt mir nur an, dass meine Lizenz fehlt oder abgelaufen ist
Unter Windows hat das Programmfenster dieses Assistenten die Angewohnheit, sich so zu öffnen, dass der unter Rand des Fensters aus dem sichtbaren Bild herausragt und verdeckt ist. Ziehen Sie das Programmfenster in diesem Fall etwas nach oben. Dann wird die Bedienleiste am unteren Rand sichtbar!
(Stand 1/2019) Unter MacOS Mojave wird die Lizenznummer nicht anerkannt
Die zu diesem Zeitpunkt noch sehr neue MacOS-Version scheint mit SPSS 25 nicht unbedingt auf Anhieb zu funktionieren. Laut Webrecherche soll die Installation des o.g. Fixpacks helfen, aber das war zumindest in einem Fall allein doch nicht die Lösung.
Eine Anwenderin war so freundlich, uns folgende Vorgehensweise zu senden, die sie und andere Betroffene wohl erfolgreich angewendet haben:
- open up FINDER
- open up the APPLICATIONS folder
- Open up the IBM folder
- Open up the SPSS folder
- Open up the Statistics folder
- Open up the folder for version 25
- Locate the "SPSSStatistics.app" (application bundle) right Click, and choose "Show Package Contents".
- Open up the "Contents" folder
- Open up the "bin" folder
- Locate and Control Click the file echoid.dat and choose Open With, and then choose TextEdit.app
- Change the Value in the file from Ox010 to Ox004
- Save the echoid.dat file
- Delete the current Iservrc file in this directory (if One exists, if not continue)
- Run the License Authorization Wizard of SPSS 25 on /Applications/lBM/SPSS/Statistics/25/ while the computer is connected to the internet . Make sure you see a lock code that begins With 4- on the wizard now. Use the same 20 digit authorization Code you got before.
- Re-launch Statistics 25. The software should now launch without error.
Nach dem Download erhalten ich einen Fehler, wenn ich die exe-Datei/dmg-Datei auswähle
Die SPSS-Installationsdateien sind mit rund 1GB so groß, dass der Download bei einigen Anwendern nicht zuverlässig und fehlerfrei funktioniert. Dafür gibt es viele mögliche Ursachen: instabile Internetverbindungen, Verbindungsabbrüche durch den Browser, Verbindungsabbrüche durch den Server (manchmal muss ich den LVU-Server neu starten, manchmal startet das System bei technischen Problemen auch von selbst neu). Es gab sogar mal einen Fall, dass jemand eine defekte Festplatte hatte und die Datei beim Speichern immer auch auf einem defekten Sektor landete.
Die Prüfung der Korrektheit der Datei anhand der MD5-Checksumme ist eine Hilfe, aber keine Garantie.
Zum Glück gibt es nur bei einer sehr geringen Zahl von Anwendern diese Probleme, meist genügt es, den Download zu wiederholen. Manchmal kann es auch helfen, einen Downloadmanager zu verwenden, der z.B. bei Verbindungsabbrüchen den Download fortsetzen kann und von vornherein die Datei in Fragmenten lädt und zusammensetzt. Das LVU-System unterstützt auch den sogenannten partiellen Download.
Fehlernummer 2072, Symptom 4 beim Start von SPSS unter MacOS
Der angegebene Fehler 2072 mit Symptomnummer 4 weist daraufhin, dass der Lock-Code des Rechners sich geändert hat (evtl. durch Wechsel der Festplatte, kann aber z.B. auch bei Notebooks mit zeitweilig angeschlossenen externen Monitoren auftreten). IBM hat dazu folgende Information auf seinen Supportseiten ausgegeben: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21611352.
Fehlernummer 2072, Symptom 4 beim Start von SPSS unter Windows
Der angegebene Fehler 2072 mit Symptomnummer 4 weist daraufhin, dass der Lock-Code des Rechners sich geändert hat (evtl. durch Wechsel der Festplatte). Das Problem sollte bei einem Windows Betriebssystem durch eine einfache Neulizensierung mit dem vorhandenen Autorisierungscode behoben werden können.
Leider hat IBM im Juni 2016 (vorübergehend?) alle Supportinformationen zu bekannten SPSS Fehlern entfernt, so dass die betreffenden Technotes nicht mehr zur Verfügung stehen. Zum Glück vergisst das Netz nicht und ich konnte die alten Informationen von einer anderen Quelle besorgen.
Hier die Information zur üblichen Lösung: Lösungsvorschlag zu SPSS Fehler 2072
Nach dem Download der Windows-Installationsdateien erhalte ich eine Fehlermeldung beim Öffnen der heruntergeladenen Datei
In der Regel bedeutet dies, dass die Installationsdatei nicht vollständig oder nur fehlerhaft heruntergeladen und gespeichert werden konnte. Wiederholen Sie den Download und versuchen Sie es erneut.
Nach der (erfolgreichen) Installation und Registrierung der Lizenznummer meldet SPSS beim Neustart Probleme mit der Lizenznummer
Dieser Fehler scheint mitunter bei den Windows-Installationen aufzutreten. In diesem Fall kann es bereits ausreichend sein, SPSS beim Starten gleich als Administrator auszuführen. Unter Windows Vista und höher gibt es dazu den Klick mit der rechten Maustaste und den Menüpunkt "als Administrator ausführen". Unter Windows XP muss man sich mit dem evtl. gesonderten Administrator-Account einloggen.
SPSS meldet unter Windows ein Lizenzproblem nach der Installation und zunächst erfolgreicher Registrierung
Starten Sie SPSS im Administratormodus (rechter Mausklick und "als Administrator ausführen").
Der Versuch, eine Verbindung zu einem Remote Server herzustellen, ist fehlgeschlagen inet:Lokaler Computer:0
Den Lizenzautorisierungsassistenten nochmal aufrufen. Die Schritte in der Anleitung befolgen - als Lizenzart wird der erste, obere Eintrag (Einzelplatzlizenz) gewählt und dann Ihre persönliche Lizenznummer eingegeben.
Sonderfall: wenn die Installation und Registrierung an sich ohne Fehlermeldung erfolgreich war und danach SPSS 25 besagten Fehler meldet, siehe #Lizenzfehler trotz korrekter Lizenzregistrierung unter Windows weiter unten.
Unter MacOS bricht SPSS wiederholt ab
Auch dazu hat IBM eine Info rausgebracht: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21651225 (galt für SPSS 22, evtl. auch für SPSS 23). Für den Fall, dass diese Technote wie so manche andere nicht mehr erreichbar sein sollte, hier eine lokale Kopie (Stand Juni 2016): SPSS Abbrüche unter MacOS
Unter Windows 8.1 kann ich die Lizenznummer nicht eingeben, weil das Fenster zur Eingabe viel zu klein ist
Ändern Sie in der Systemsteuerung unter "Darstellung" die Anzeige auf "Manuell eine Skalierungsstufe für alle Anzeigegeräte auswählen". Dadurch ist die Schriftart zwar erst mal ganz klein, aber das SPSS Lizensierungsprogramm wird nun vollständig angezeigt, so dass man die Nummer eingeben kann. Danach kann man die Einstellung wieder zurücksetzen.
Lizenzfehler trotz korrekter Lizenzregistrierung unter Windows
In einem Fall konnte SPSS 25 zunächst ohne Fehlermeldung installiert und die Lizenznummer auch einwandfrei im Lizenzautorisierungsassistenten für eine Einzelplatzlizenz registriert werden.
Trotzdem beharrte das SPSS Programm selbst darauf, dass es einen "remote Server" erreichen will und dies nicht kann. Danach verweigerte SPSS den Dienst.
In diesem Fall lag die Ursache an einer speziellen Firewall-Software, ZoneAlarm, die durch ihre IPv6-Unterstützung den Betrieb des Statistikprogramms störte. Durch Abschalten der Ipv6-Unterstützung in jener Software konnte SPSS anschließend einwandfrei benutzt werden.
MacOS: Lizenzautorisierungsassistent graut die Bedienfelder aus
In einigen wenigen Fällen läuft SPSS bzw. der Lizenzautorisierungsassistent nicht mit den erforderlichen root-Rechten, die das Programm offenbar braucht.
Die Lösung war in diesem Fall, das Verzeichnis von SPSS 25 mit nachfolgenden Befehlen mit passenden Rechten auszustatten:
[Zunächst: Terminalfenster starten] cd /Applications/IBM/SPSS/Statistics/ sudo chown -R root:admin 25 [Ende: Terminalfenster schließen, SPSS Lizenzassistent wie gehabt starten und Lizenznummer registrieren]
Probleme nach erfolgreicher Installation und Registrierung
In manchen Fällen können Fehler, die nicht mit der Installation oder Registrierung zu tun haben, auch durch die Installation des aktuelleren Fixpacks (siehe oben) behoben werden.
Wenn Sie Probleme bei der Erstellung oder Benutzung von SPSS Statistiken haben, können wir von Seiten des ZMI in der Regel nicht helfen. In solchen Fällen wenden Sie sich vorzugsweise an Ihre Kommilitonen in den Newsgruppen oder Foren Ihres Kurses oder an Ihre Kursbetreuer. Oder Sie recherchieren nach geeigneten Anleitungen und Nutzungshinweisen im Netz.
Es gibt aber mitunter technisch bedingte Fehler, die nach einer Installation und Registrierung eintreten können und zu denen wir inzwischen auch Lösungen kennen.
In meiner Installation sind (alle, mehrere) Menüeinträge verschwunden, die anfangs noch da waren
Offenbar merkt sich SPSS die Menüeinstellungen in einer Windows Registry oder Konfigurationsdateien, die bei einem Absturz unvollständig gespeichert werden. Abhilfe schafft dann die im IBM Artikel http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21640411 beschriebene Löschung der betreffenden Registry-Einträge unter Windows oder die Löschung diverser Dateien unter MacOS. Hierzu sicherheitshalber eine Kopie jener Technote (Stand Juni 2016): Fehlende Menüeinträge in SPSS