VoIP-FAQ: Unterschied zwischen den Versionen

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== Hier erhalten Sie Antworten auf Fragen, die zur Einführung von VoIP Technik an der FernUni gestellt werden. ==
== Hier erhalten Sie Antworten auf Fragen, die zur VoIP Technik an der FernUni. ==


'''Ändert sich die Rufnummer?'''
Grundsätzlich soll die bisherige Rufnummer erhalten bleiben. Lediglich die Rufnummern, die mit 110 bzw. 112 beginnen, müssen getauscht werden, denn es ist aus Sicherheitsgründen vorgesehen, dass diese Notfallnummern sowohl mit führender Null als auch direkt angewählt werden können,


'''Während der Erprobungsphase VoIP hatte ich 2 Rufnummern, welche behalte ich?'''
Bisher wurde Ihre bekannte alte Rufnummer auf Ihr neues VoIP-Telefon mit eigener interner Rufnummer umgeleitet. Nach der 1. Umstellungsphase ist diese Umleitung nicht mehr notwendig und Sie sind unter Ihrer ursprünglichen  Rufnummer erreichbar.


'''In meinem Telefondisplay wird ein falscher Namen angezeigt.'''
'''In meinem Telefondisplay wird ein falscher Namen angezeigt.'''
Bitte schicken Sie eine Mail an helpdesk@fernuni-hagen.de mit Stichwort "VoIP" und geben Sie Ihre Rufnummer und den korrekten Anzeigenamen an.
Bitte schicken Sie eine Mail an helpdesk@fernuni-hagen.de mit Stichwort "VoIP" und geben Sie Ihre Rufnummer und den korrekten Anzeigenamen an.


'''Wie führe ich Privatgespräche?'''
Bei Privatgesprächen ändert sich nichts. Sie werden weiter über den Dienstleister isifon abgewickelt und abgerechnet. Mit der Kurzwahl 88 und Ihrer Pin können Sie weiterhin Privatgespräche führen. Das Konto bei Isifon bleibt bestehen, Guthaben verfallen nicht.


'''Können Faxgeräte über VoIP weiterhin genutzt werden?'''
'''Die Handbücher beschreiben Funktionen, die ich nicht nutzen kann'''
Das als „Ferrari-Fax“ bekannte System für das Empfangen und Senden von Faxen über den PC bleibt erhalten. Hardware-Fax-Systeme können prinzipiell weiterverwendet werden, allerdings sollte geprüft werden, ob ein solcher Anschluss noch notwendig ist. Wir beraten Sie hierbei gerne.
 
Ein VoIP-System bietet vielerlei Möglichkeiten. Es wird aber  nur ein definierter Funktionsumfang bereitgestellt, der auch zwischen der Dienststelle, den Personalvertretungen und dem BDSB vereinbart ist.
 
 
'''Können Faxgeräte über VoIP genutzt werden?'''
 
Das als „Ferrari-Fax“ bekannte System für das Empfangen und Senden von Faxen über den PC wird empfohlen. Hardware-Fax-Systeme können prinzipiell weiterverwendet werden, allerdings sollte geprüft werden, ob ein solcher Anschluss noch notwendig ist. Wir beraten Sie hierbei gerne.
 
 
 
'''Ich möchte für meinen Apparat Kurzwahlen einrichten'''
 
Im Wiki-Artikel  [http://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/VoIP-Telefon_Kurzwahl Telefon-Kurzwahl] wird das Verfahren beschrieben.
 
 
'''Welche Schritte muss ich durchführen, um einen Anruf weiterzuleiten ? '''
 
Zunächst den Softkey "Übergabe" drücken (oder bei einigen Modellen auch eine spezielle Taste), die neue Rufnummer wählen. Wenn sich der Teilnehmer meldet und den Anruf übernehmen will, erneut auf "Übergabe" drücken.


'''Die Umstellung von der bisherigen TK-Anlage auf die VoIP-Anlage ist vermutlich mit Unterbrechungen verbunden. Wann trifft dies auf meinen Anschluss zu ?'''
Kommt die gewünschte Übergabe nicht zustande, den Softkey "Rufende" drücken, mit "Heranholen"  Kontakt mit dem/der Anriufenden aufnehmen oder nach erneutem Drücken von "Übergabe" einen weiteren Übergabeversuch starten.
Es wird 2 globale Unterbrechungen geben, jeweils an Freitagen ab 18 Uhr. <br />
'''27.1.2012 ab 18 Uhr''' - Betrifft nur die Bereiche, die bereits jetzt ein VoIP-Telefon verwenden. <br />
'''10.2.2012 ab 18 Uhr''' - Der Anschluss an das öffentliche Telefonnetz wird von der Avaya-Anlage an die Cisco-Anlage geschwenkt. Die FernUniversität ist für einige Stunden telefonisch nicht erreichbar.  


Die Umstellung der einzelnen Telefone wird in den Büros von Beschäftigten der Telekom vorgenommen. Die Unterbrechung wird in der Regel nicht länger als 20 Minuten dauern. Der Umstellungsplan, wann welche Gebäude(teile) umgestellt werden, wird noch rechtzeitig hier bekanntgegeben.
{{kontakt}}


[[Kategorie:Arbeiten_Kommunikation_Buero]]
[[Kategorie:Arbeiten_Kommunikation_Buero]]
[[Kategorie:VoIP]]
[[Kategorie:VoIP]]

Aktuelle Version vom 15. September 2020, 08:23 Uhr

Hier erhalten Sie Antworten auf Fragen, die zur VoIP Technik an der FernUni.

In meinem Telefondisplay wird ein falscher Namen angezeigt.

Bitte schicken Sie eine Mail an helpdesk@fernuni-hagen.de mit Stichwort "VoIP" und geben Sie Ihre Rufnummer und den korrekten Anzeigenamen an.


Die Handbücher beschreiben Funktionen, die ich nicht nutzen kann

Ein VoIP-System bietet vielerlei Möglichkeiten. Es wird aber nur ein definierter Funktionsumfang bereitgestellt, der auch zwischen der Dienststelle, den Personalvertretungen und dem BDSB vereinbart ist.


Können Faxgeräte über VoIP genutzt werden?

Das als „Ferrari-Fax“ bekannte System für das Empfangen und Senden von Faxen über den PC wird empfohlen. Hardware-Fax-Systeme können prinzipiell weiterverwendet werden, allerdings sollte geprüft werden, ob ein solcher Anschluss noch notwendig ist. Wir beraten Sie hierbei gerne.


Ich möchte für meinen Apparat Kurzwahlen einrichten

Im Wiki-Artikel Telefon-Kurzwahl wird das Verfahren beschrieben.


Welche Schritte muss ich durchführen, um einen Anruf weiterzuleiten ?

Zunächst den Softkey "Übergabe" drücken (oder bei einigen Modellen auch eine spezielle Taste), die neue Rufnummer wählen. Wenn sich der Teilnehmer meldet und den Anruf übernehmen will, erneut auf "Übergabe" drücken.

Kommt die gewünschte Übergabe nicht zustande, den Softkey "Rufende" drücken, mit "Heranholen" Kontakt mit dem/der Anriufenden aufnehmen oder nach erneutem Drücken von "Übergabe" einen weiteren Übergabeversuch starten.

Falls Ihre Fragen nicht beantwortet werden konnten, wenden Sie sich gerne an unser Helpdesk-Team [1].

Ist dieser Artikel verständlich? Oder zu kurz? Oder zu lang? Ihre Meinung ist für uns wichtig. Wir freuen uns über Ihr Feedback!

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