VoIP-FAQ: Unterschied zwischen den Versionen

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== Hier erhalten Sie Antworten auf Fragen, die zur Einführung von VoIP Technik an der FernUni gestellt werden. ==
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== Hier erhalten Sie Antworten auf Fragen, die zur VoIP Technik an der FernUni. ==
  
'''Ändert sich die Rufnummer?'''
 
 
Grundsätzlich soll die bisherige Rufnummer erhalten bleiben. Lediglich die Rufnummern, die mit 110 bzw. 112 beginnen, müssen getauscht werden, denn es ist aus Sicherheitsgründen vorgesehen, dass diese Notfallnummern sowohl mit führender Null als auch direkt angewählt werden können.
 
 
 
'''Während der Erprobungsphase VoIP hatte ich 2 Rufnummern, welche behalte ich?'''
 
 
Bisher wurde Ihre bekannte alte Rufnummer auf Ihr neues VoIP-Telefon mit eigener interner Rufnummer umgeleitet. Nach der 1. Umstellungsphase ist diese Umleitung nicht mehr notwendig und Sie sind unter Ihrer ursprünglichen  Rufnummer erreichbar.
 
  
  
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'''Wie führe ich Privatgespräche?'''
 
'''Wie führe ich Privatgespräche?'''
  
Bei Privatgesprächen ändert sich nichts. Sie werden weiter über den Dienstleister isifon abgewickelt und abgerechnet. Mit der Kurzwahl 88 und Ihrer Pin können Sie weiterhin Privatgespräche führen. Das Konto bei Isifon bleibt bestehen, Guthaben verfallen nicht.
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Privatgespräche werden über den Dienstleister isifon abgewickelt und abgerechnet. Mit der Kurzwahl 88 und Ihrer Pin können Sie Privatgespräche führen.  
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'''Die Handbücher beschreiben Funktionen, die ich nicht nutzen kann'''
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Ein VoIP-System bietet vielerlei Möglichkeiten. Es wird aber  nur ein definierter Funktionsumfang bereitgestellt, der auch zwischen der Dienststelle, den Personalvertretungen und dem BDSB vereinbart ist.
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'''Können Faxgeräte über VoIP  genutzt werden?'''
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Das als „Ferrari-Fax“ bekannte System für das Empfangen und Senden von Faxen über den PC wird empfohlen. Hardware-Fax-Systeme können prinzipiell weiterverwendet werden, allerdings sollte geprüft werden, ob ein solcher Anschluss noch notwendig ist. Wir beraten Sie hierbei gerne.
  
  
'''Können Faxgeräte über VoIP weiterhin genutzt werden?'''
 
  
Das als „Ferrari-Fax“ bekannte System für das Empfangen und Senden von Faxen über den PC bleibt erhalten. Hardware-Fax-Systeme können prinzipiell weiterverwendet werden, allerdings sollte geprüft werden, ob ein solcher Anschluss noch notwendig ist. Wir beraten Sie hierbei gerne.
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'''Ich möchte für meinen Apparat Kurzwahlen einrichten'''
  
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Im Wiki-Artikel  [http://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/VoIP-Telefon_Kurzwahl Telefon-Kurzwahl] wird das Verfahren beschrieben.
  
'''Was passiert mit meinem Anrufbeantworter / meiner VoiceMailbox ?'''
 
  
Auch hier ist eine Unterscheidung zwischen Nutzung auf der Avaya-Anlage und der bisherigen VoIP-Anlage notwendig.
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'''Beim Aufruf der Webschnittstelle erhalte ich eine Warnung'''
  
# Anrufbeantworter auf der Avaya-Anlage - Alle NutzerInnen sind angeschrieben worden, ob sie diese Funktion weiter benötigen. Dann wird eine VoiceMailbox auf der neuen Anlage eingerichtet. Hier können leider weder Ansagetexte noch Nachrichten übernommen werden.  
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Das Zertifikat des Webservers wird leider von den Browsern mit den Grundeinstellungen nicht als gültig akzeptiert. Daher muss man diesen Server als sicher hinzufügen. <br />
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Das Zertifikat hat die Seriennummer 2e 32 1b 48 7b b2 3a 74 und den SHA-1 Fingerprint 1f c1 bc 11 b1 ee 1f df 0a 40 db 64 41 2b 83 c5 d4 e3 e5 6a
  
# Voicemailbox auf der vorläufigen Cisco-VoIP-Anlage - die Anruftexte werden übernommen, dies ist im Laufe des 30.1.2012 erfolgt. Eingegangene Nachrichten können nicht übertragen werden.
 
 
  
'''Die Umstellung von der bisherigen TK-Anlage auf die VoIP-Anlage ist vermutlich mit Unterbrechungen verbunden. Wann trifft dies auf meinen Anschluss zu ?'''  
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'''Welche Schritte muss ich durchführen, um einen Anruf weiterzuleiten ? '''  
  
Es wird 2 globale Unterbrechungen geben, jeweils an Freitagen ab 18 Uhr. <br />
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Zunächst den Softkey "Übergabe" drücken (oder bei einigen Modellen auch eine spezielle Taste), die neue Rufnummer wählen. Wenn sich der Teilnehmer meldet und den Anruf übernehmen will, erneut auf "Übergabe" drücken.
'''27.1.2012 ab 18 Uhr''' - Betrifft nur die Bereiche, die bereits jetzt ein VoIP-Telefon verwenden. ''ist erfolgreich abgeschlossen'' <br />
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'''10.2.2012 ab 18 Uhr''' - Der Anschluss an das öffentliche Telefonnetz wird von der Avaya-Anlage an die Cisco-Anlage geschwenkt. Die FernUniversität ist für einige Stunden telefonisch nicht erreichbar.  
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Die Umstellung der einzelnen Telefone wird in den Büros von Beschäftigten der Telekom vorgenommen. Die Unterbrechung wird in der Regel nicht länger als 20 Minuten dauern. Der Umstellungsplan, wann welche Gebäude(teile) umgestellt werden, ist im Wiki-Artikel [http://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/Telefonumstellung_Februar_2012_-_Zeitplan Zeitplan der Umstellung]  zu finden.
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Kommt die gewünschte Übergabe nicht zustande, den Softkey "Rufende" drücken, mit "Heranholen" Kontakt mit dem/der Anriufenden aufnehmen oder nach erneutem Drücken von "Übergabe" einen weiteren Übergabeversuch starten.
  
 
{{kontakt}}
 
{{kontakt}}

Aktuelle Version vom 6. Februar 2014, 12:18 Uhr

Hier erhalten Sie Antworten auf Fragen, die zur VoIP Technik an der FernUni.

In meinem Telefondisplay wird ein falscher Namen angezeigt.

Bitte schicken Sie eine Mail an helpdesk@fernuni-hagen.de mit Stichwort "VoIP" und geben Sie Ihre Rufnummer und den korrekten Anzeigenamen an.


Wie führe ich Privatgespräche?

Privatgespräche werden über den Dienstleister isifon abgewickelt und abgerechnet. Mit der Kurzwahl 88 und Ihrer Pin können Sie Privatgespräche führen.


Die Handbücher beschreiben Funktionen, die ich nicht nutzen kann

Ein VoIP-System bietet vielerlei Möglichkeiten. Es wird aber nur ein definierter Funktionsumfang bereitgestellt, der auch zwischen der Dienststelle, den Personalvertretungen und dem BDSB vereinbart ist.


Können Faxgeräte über VoIP genutzt werden?

Das als „Ferrari-Fax“ bekannte System für das Empfangen und Senden von Faxen über den PC wird empfohlen. Hardware-Fax-Systeme können prinzipiell weiterverwendet werden, allerdings sollte geprüft werden, ob ein solcher Anschluss noch notwendig ist. Wir beraten Sie hierbei gerne.


Ich möchte für meinen Apparat Kurzwahlen einrichten

Im Wiki-Artikel Telefon-Kurzwahl wird das Verfahren beschrieben.


Beim Aufruf der Webschnittstelle erhalte ich eine Warnung

Das Zertifikat des Webservers wird leider von den Browsern mit den Grundeinstellungen nicht als gültig akzeptiert. Daher muss man diesen Server als sicher hinzufügen.
Das Zertifikat hat die Seriennummer 2e 32 1b 48 7b b2 3a 74 und den SHA-1 Fingerprint 1f c1 bc 11 b1 ee 1f df 0a 40 db 64 41 2b 83 c5 d4 e3 e5 6a


Welche Schritte muss ich durchführen, um einen Anruf weiterzuleiten ?

Zunächst den Softkey "Übergabe" drücken (oder bei einigen Modellen auch eine spezielle Taste), die neue Rufnummer wählen. Wenn sich der Teilnehmer meldet und den Anruf übernehmen will, erneut auf "Übergabe" drücken.

Kommt die gewünschte Übergabe nicht zustande, den Softkey "Rufende" drücken, mit "Heranholen" Kontakt mit dem/der Anriufenden aufnehmen oder nach erneutem Drücken von "Übergabe" einen weiteren Übergabeversuch starten.


Falls Ihre Fragen nicht beantwortet werden konnten, wenden Sie sich gerne an unser Helpdesk-Team [1].

Ist dieser Artikel verständlich? Oder zu kurz? Oder zu lang? Ihre Meinung ist für uns wichtig. Wir freuen uns über Ihr Feedback!