VoIP-FAQ: Unterschied zwischen den Versionen

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VoIP-FAQ (Quelltext anzeigen)

Version vom 15. September 2020, 08:23 Uhr

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== Hier erhalten Sie Antworten auf Fragen, die zur Einführung von VoIP Technik an der FernUni gestellt werden. ==
== Hier erhalten Sie Antworten auf Fragen, die zur VoIP Technik an der FernUni. ==


'''Ändert sich die Rufnummer?'''


Grundsätzlich soll die bisherige Rufnummer erhalten bleiben. Lediglich die Rufnummern, die mit 110 bzw. 112 beginnen, müssen getauscht werden, denn es ist aus Sicherheitsgründen vorgesehen, dass diese Notfallnummern sowohl mit führender Null als auch direkt angewählt werden können.


'''Während der Erprobungsphase VoIP hatte ich 2 Rufnummern, welche behalte ich?'''
'''In meinem Telefondisplay wird ein falscher Namen angezeigt.'''
 
Bitte schicken Sie eine Mail an helpdesk@fernuni-hagen.de mit Stichwort "VoIP" und geben Sie Ihre Rufnummer und den korrekten Anzeigenamen an.
 


Bisher wurde Ihre bekannte alte Rufnummer auf Ihr neues VoIP-Telefon mit eigener interner Rufnummer umgeleitet. Nach der 1. Umstellungsphase ist diese Umleitung nicht mehr notwendig und Sie sind unter Ihrer ursprünglichen  Rufnummer erreichbar.
'''Die Handbücher beschreiben Funktionen, die ich nicht nutzen kann'''


Ein VoIP-System bietet vielerlei Möglichkeiten. Es wird aber  nur ein definierter Funktionsumfang bereitgestellt, der auch zwischen der Dienststelle, den Personalvertretungen und dem BDSB vereinbart ist.


'''In meinem Telefondisplay wird ein falscher Namen angezeigt.'''


Bitte schicken Sie eine Mail an helpdesk@fernuni-hagen.de mit Stichwort "VoIP" und geben Sie Ihre Rufnummer und den korrekten Anzeigenamen an.
'''Können Faxgeräte über VoIP genutzt werden?'''


Das als „Ferrari-Fax“ bekannte System für das Empfangen und Senden von Faxen über den PC wird empfohlen. Hardware-Fax-Systeme können prinzipiell weiterverwendet werden, allerdings sollte geprüft werden, ob ein solcher Anschluss noch notwendig ist. Wir beraten Sie hierbei gerne.


'''Wie führe ich Privatgespräche?'''


Bei Privatgesprächen ändert sich nichts. Sie werden weiter über den Dienstleister isifon abgewickelt und abgerechnet. Mit der Kurzwahl 88 und Ihrer Pin können Sie weiterhin Privatgespräche führen. Das Konto bei Isifon bleibt bestehen, Guthaben verfallen nicht.


'''Ich möchte für meinen Apparat Kurzwahlen einrichten'''


'''Können Faxgeräte über VoIP weiterhin genutzt werden?'''
Im Wiki-Artikel  [http://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/VoIP-Telefon_Kurzwahl Telefon-Kurzwahl] wird das Verfahren beschrieben.


Das als „Ferrari-Fax“ bekannte System für das Empfangen und Senden von Faxen über den PC bleibt erhalten. Hardware-Fax-Systeme können prinzipiell weiterverwendet werden, allerdings sollte geprüft werden, ob ein solcher Anschluss noch notwendig ist. Wir beraten Sie hierbei gerne.


'''Welche Schritte muss ich durchführen, um einen Anruf weiterzuleiten ? '''


'''Die Umstellung von der bisherigen TK-Anlage auf die VoIP-Anlage ist vermutlich mit Unterbrechungen verbunden. Wann trifft dies auf meinen Anschluss zu ?'''
Zunächst den Softkey "Übergabe" drücken (oder bei einigen Modellen auch eine spezielle Taste), die neue Rufnummer wählen. Wenn sich der Teilnehmer meldet und den Anruf übernehmen will, erneut auf "Übergabe" drücken.


Es wird 2 globale Unterbrechungen geben, jeweils an Freitagen ab 18 Uhr. <br />
Kommt die gewünschte Übergabe nicht zustande, den Softkey "Rufende" drücken, mit "Heranholen"  Kontakt mit dem/der Anriufenden aufnehmen oder nach erneutem Drücken von "Übergabe" einen weiteren Übergabeversuch starten.
'''27.1.2012 ab 18 Uhr''' - Betrifft nur die Bereiche, die bereits jetzt ein VoIP-Telefon verwenden. <br />
'''10.2.2012 ab 18 Uhr''' - Der Anschluss an das öffentliche Telefonnetz wird von der Avaya-Anlage an die Cisco-Anlage geschwenkt. Die FernUniversität ist für einige Stunden telefonisch nicht erreichbar.  


Die Umstellung der einzelnen Telefone wird in den Büros von Beschäftigten der Telekom vorgenommen. Die Unterbrechung wird in der Regel nicht länger als 20 Minuten dauern. Der Umstellungsplan, wann welche Gebäude(teile) umgestellt werden, wird noch rechtzeitig hier bekanntgegeben.
{{kontakt}}


[[Kategorie:Arbeiten_Kommunikation_Buero]]
[[Kategorie:Arbeiten_Kommunikation_Buero]]
[[Kategorie:VoIP]]
[[Kategorie:VoIP]]
Sperlingmal
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