SPSS-Support: Unterschied zwischen den Versionen

SPSS-Support (Quelltext anzeigen)

Version vom 5. Mai 2011, 09:40 Uhr

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Aktualisierung der Support-Informationen nach Änderung der Supportregelung von IBM

Schoenwald

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 Leider bieten wir keinen eigenen Support zu SPSS an, daher müssen wir auf den Support von SPSS verweisen.
-Dazu können Sie sich auf der SPSS Support Webseite registrieren und auch einen Support Fall eröffnen.
+Seit Anfang April 2011 hat IBM den Support für SPSS umgestaltet. Er ist nun über http://www.ibm.com/spss/rd/students erreichbar.
-Hierzu gehen Sie bitte mit dem '''Internet Explorer''' auf die Seite http://www.support.spss.com und registrieren Sie sich als "Academic-Student"
-(Link: "Register with SPSS Technical Support"). Verwenden Sie bitte den Internet Explorer als Browser da es mit dem Firefox auf dieser Seite zu Problemen kommt.
-Sie bekommen die Login-Daten an die hinterlegte Email Adresse zugesendet.
-Mit diesen Login-Daten können Sie sich auf der Support Seite anmelden (Link:"Sign in now!"). Nun können Sie einen Support Case eröffnen, Patches für Problemlösungen herunterladen und unsere Wissensdatenbank "Knowledgebase" durchsuchen (in englischer Sprache).
+Sowohl Studierende als auch Professor/innen und Mitarbeiter/innen werden derzeit als Student udn Non Maintenance Kunden betrachtet und können den Support nach einer vorherigen Registrierung bei IBM nutzen.
-Eine Anleitung zur Nutzung finden Sie unter http://support.spss.com/Policy/UsingWebSite.html.
+Der Support erfolgt nur noch in Englisch und per Webschnittstelle und E-Mail.
+Hier kann jeder, sowohl Studenten als auch Non-Maintenance Kunden folgende Features (kostenfrei*) für IBM Statistics nutzen:
+- Service Request für Installationen und Lizensierungen (english only)
+- Zugriff auf Handbücher
+- Online Tutorials
+- Knowledgbase
+- Download von Patches
+Zu den Änderungen im Support-Prozess, welche seit 01. April in Kraft getreten sind, steht Ihnen auch ein Video auf der sogenannten "Support Transition Page" zur Verfügung:
+http://www-01.ibm.com/software/analytics/spss/support/techsupport.html
+Das ZMI wird sich bemühen, häufig auftretende Probleme bei SPSS in diesem Wiki zu behandeln und Lösungsmöglichkeiten vorzustellen.
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