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Pruefster für Studierende: Unterschied zwischen den Versionen
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Lösungen zu technischen Problemen ergänzt
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(Lösungen zu technischen Problemen ergänzt) |
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* Führen Sie den System Check frühzeitig (mehrere Wochen) vor der Prüfung erstmalig durch, um zu testen, ob Ihr System und Ihre Verbindung geeignet sind oder ob Sie einen anderen Ort aufsuchen müssen. | * Führen Sie den System Check frühzeitig (mehrere Wochen) vor der Prüfung erstmalig durch, um zu testen, ob Ihr System und Ihre Verbindung geeignet sind oder ob Sie einen anderen Ort aufsuchen müssen. | ||
* Falls Sie die technischen Voraussetzungen nicht erfüllen können, kontaktieren Sie bitte frühzeitig Ihr Prüfungsamt. | * Falls Sie die technischen Voraussetzungen nicht erfüllen können, kontaktieren Sie bitte frühzeitig Ihr Prüfungsamt. | ||
== Technische Probleme == | |||
=== Selbsthilfe === | |||
Sofern Sie im Vorfeld Ihrer Klausur auf technische Probleme stoßen, können Sie diese mit Hilfe des HelpDesk-Wikis beheben: | |||
===== Webcam kann nicht ausgewählt werden ===== | |||
* Wählen Sie die korrekte Kamera beim Start von Pruefster über den Klausurlink auf [https://moodle-pruefungen.fernuni-hagen.de]. | |||
* Erlauben Sie dem Betriebssystem den Zugriff auf die Kamera: | |||
** Unter Windows 10-11: Rufen Sie die Einstellungen auf, indem Sie auf das Startmenü und darin auf das Zahnradsymbol klicken. | |||
*** Suchen Sie nach dem Begriff "Kamera". | |||
*** Wählen Sie den Menüpunkt "Datenschutzeinstellungen für die Kamera". | |||
*** Lassen Sie zu, dass Desktop-Apps Zugriff auf die Kamera erhalten. | |||
*** Schließen Sie den Tab mit Pruefster und öffnen Sie den Link zur Prüfung aus dem Kurs zu Ihrem Modul auf Moodle-Pruefungen heraus erneut. | |||
*** Wählen Sie alternativ einen anderen Browser (Firefox, Chrome, Edge) und erlauben Sie diesem den Zugriff auf die Kammera. | |||
** Unter macOS (15) rufen Sie die Systemeinstellungen auf (siehe [https://support.apple.com/de-de/guide/mac-help/mchlf6d108da/mac]) | |||
*** Wählen Sie "Datenschutz und Sicherheit". | |||
*** Wählen Sie "Kamera". | |||
*** Erlauben Sie dem verwendeten Browser den Zugriff auf die Kamera. | |||
*** Bestätigen Sie im Browser den Zugriff auf die Kamera. | |||
* Bei einer nicht erkannten externen USB-Kamera: | |||
** Ziehen Sie die Kamera aus dem USB-Anschluss und stecken Sie wieder ein. | |||
** Rufen Sie die Klausurseite in Pruefster erneut aus Moodle-Pruefungen heraus auf. | |||
* Erlauben Sie dem Browser den Zugriff auf die Kamera: | |||
** Schließen Sie den Tab mit Pruefster und öffnen Sie den Link zur Prüfung aus dem Kurs zu Ihrem Modul auf Moodle-Pruefungen heraus erneut. | |||
** Erlauben Sie dem Browser, auf die Kamera zuzugreifen. | |||
** Sollte keine Aufforderung sichtbar sein, klicken Sie in der Adressleiste auf das Kamerasymbol und erlauben Sie dann den Zugriff. | |||
** Rufen Sie den Link zur Prüfung ggf. erneut auf. | |||
** Wählen Sie alternativ einen anderen Browser (Firefox, Chrome, Edge) und erlauben Sie diesem den Zugriff auf die Kammera. | |||
==== Bildschirmfreigabe kann nicht erteilt werden ==== | |||
* Deaktivieren Sie alle anderen Bildschirme außer dem, den Sie verwenden werden. | |||
** Unter Windows drücken Sie dazu "Windows + P" und wählen dann bei einem externen Bildschirm "nur zweiter Bildschirm", ansonsten "nur PC-Bildschirm" | |||
** Unter macOS wählen Sie in den Einstellungen aus, welchen Bildschirm Sie verwenden möchten. | |||
* Wählen Sie die Freigabe des ganzen Bildschirms, nicht nur eines Fensters oder Tabs! | |||
* Erlauben Sie dem Browser die Bildschirmfreigabe: | |||
** Bestätigen Sie die Freigabe | |||
** Sollte keine Aufforderung sichtbar sein, klicken Sie in der Adressleiste auf das Kamerasymbol und erlauben Sie dann den Zugriff. | |||
* Unter Windows Home: Laden Sie einen anderen Browser herunter und installieren diesen. Verwenden Sie danach anstelle von Microsoft Edge die Browser Google Chrome oder Mozilla Firefox. | |||
* Unter Windows S: | |||
** Deaktivieren Sie den Windows S-Modus und wandeln Sie Ihr Windows in eine Windows Home-Edition um (siehe [https://support.microsoft.com/de-de/windows/wechseln-aus-dem-s-modus-in-windows-4f56d9be-99ec-6983-119f-031bfb28a307]). Damit schalten Sie die Verwendung von Anwendungen frei, die nicht aus dem Microsoft Store stammen. | |||
** Laden Sie danach einen anderen Browser herunter und installieren diesen. Verwenden Sie danach anstelle von Microsoft Edge die Browser Google Chrome oder Mozilla Firefox. | |||
==== Die Internetverbindung ist instabil ==== | |||
* Bei WLAN-Verbindungen: | |||
** Suchen Sie einen Ort in der Nähe des Routers auf, um ein besseres WLAN-Signal zu erhalten. | |||
** Verwenden Sie statt der WLAN-Verbindung ein Netzwerkkabel direkt zum Router. | |||
** Wählen Sie eine alternative Verbindung (WLAN der Nachbarn, mobiler Hotspot). | |||
* Bei allen Verbindungsarten: | |||
** Deaktivieren Sie VPN-Verbindungen. Diese könnten zu langsam sein, um Video zu übertragen. | |||
** Beenden Sie bandbreitenintensive Anwendungen im Haushalt (Video-Streaming, Video-Konferenzen, TV, Downloads, Spiele). | |||
* Verwenden Sie einen mobilen Hotspot: | |||
** Aktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones den mobilen Hotspot. Deaktivieren Sie am Smartphone ggf. das WLAN. | |||
** Verbinden Sie Ihren Laptop mit dem Hotspot des Smartphones. | |||
** Beachten Sie, dass Sie ausreichend Datenvolumen für eine Videoaufsicht brauchen (ca. 1 GB pro Stunde, je nach Datenrate Ihrer Webcam). | |||
==== Ihr Problem kann auf dem PC nicht gelöst werden ==== | |||
* Schließen Sie den Pruefster-Tab auf dem defekten PC. Loggen Sie sich nicht aus! | |||
* Verwenden Sie ein Ersatzgerät und rufen Sie Ihre Prüfung über dieses Gerät auf, indem Sie den Prüfungskurs auf [https://moodle-pruefungen.fernuni-hagen.de] öffnen. | |||
=== Support-Chat === | |||
In Pruefster steht Ihnen der Support-Chat zur Verfügung. Dies ist in der Regel der schnellste Weg, um technische Hilfe zu erhalten. | |||
=== Prüfungsamt === | |||
Bei Fragen zu organisatorischen oder prüfungsrechtlichen Aspekten wenden Sie sich bitte an das Prüfungsamt. Die Kontaktadresse finden Sie in Ihrem Moodle-Prüfungskurs. | |||
=== Klausurhotline === | |||
* Bei technischen Problemen, die nicht über den Chat gelöst werden können, wenden Sie sich während der Klausurzeit an die Klausurhotline des HelpDesks unter der Telefonnummer +49 2331 987 4445. | |||
* Außerhalb der Klausurzeiten können Sie den HelpDesk unter helpdesk@fernuni-hagen.de oder der Telefonnummer +49 2331 985 4444 erreichem. | |||
== Datenschutz und Rechtliches == | == Datenschutz und Rechtliches == | ||