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E-Mail Fragen und Antworten FAQ: Unterschied zwischen den Versionen
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E-Mail Fragen und Antworten FAQ (Quelltext anzeigen)
Version vom 17. Juli 2015, 10:03 Uhr
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Wir überarbeiten gerade diese Mail-FAQ und werden hier nur noch auf FernUni-spezifische Fragen eingehen. | Wir überarbeiten gerade diese Mail-FAQ und werden hier nur noch auf FernUni-spezifische Fragen eingehen. | ||
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== Wie lautet meine Mail-Adresse? == | == Wie lautet meine Mail-Adresse? == | ||
*Als Studentin oder Student bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse | *Als Studentin oder Student bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse der Form "vorname.nachname@studium.fernuni-hagen.de" mit einer persönlichen Mailbox. Weitere Informationen dazu finden Sie [http://www.fernuni-hagen.de/zmi/studieren/neu_an_der_uni.shtml#3pt hier] | ||
*Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse | *Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse der Form "vorname.nachname@fernuni-hagen.de" mit einer persönlichen Mailbox. Weitere Informationen dazu finden Sie [http://www.fernuni-hagen.de/zmi/arbeiten/neu_an_der_uni.shtml#mail hier] | ||
Bei Wünschen, wie z.B. Mailadressen-Änderung wegen Heirat oder bei der Erfordernis von Alias-Namen, senden Sie | Bei Wünschen, wie z.B. Mailadressen-Änderung wegen Heirat oder bei der Erfordernis von Alias-Namen, senden Sie bitte formlos ein Mail an [mailto:Helpdesk@FernUni-Hagen.de helpdesk]. | ||
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Am einfachsten ist der Zugriff über die Webschnittstelle des Mailservers oder über einen auf Ihrem Rechner/Smartphone/Tablet installierten E-Mail Client. <br> | Am einfachsten ist der Zugriff über die Webschnittstelle des Mailservers oder über einen auf Ihrem Rechner/Smartphone/Tablet installierten E-Mail Client. <br> | ||
Genaue Informationen finden Sie | |||
*für Studierende: [[Mailbox im Studium]] | *für Studierende: [[Mailbox im Studium]] | ||
*für Mitarbeiter: [http://www.fernuni-hagen.de/zmi/produkte_service/mail_ma.shtml#exchange Mailbox für Mitarbeiter] | *für Mitarbeiter: [http://www.fernuni-hagen.de/zmi/produkte_service/mail_ma.shtml#exchange Mailbox für Mitarbeiter] | ||
== Wie lang darf eine Mail sein? == | == Wie lang darf eine Mail sein? == | ||
Auf dem zentralen Mailhost, dem Mailserver für Studierende und MS Exchange ist eine Längenbegrenzung von 100 MByte eingestellt. Wenn aber Probleme beobachtet werden, kann sich das ändern. | Auf dem zentralen Mailhost, dem Mailserver für Studierende und MS Exchange ist eine Längenbegrenzung von 100 MByte eingestellt. Wenn aber Probleme beobachtet werden, kann sich das ändern. | ||
Diese Einstellung liegt im Ermessen des jeweiligen Systemverantwortlichen und kann stark differieren. | Diese Einstellung liegt im Ermessen des jeweiligen Systemverantwortlichen und kann stark differieren. Andere Provider nehmen unter Umständen Mails mit einer Größe von 100 MByte nicht an. | ||
== Wie erhalte ich Mail-Adressen von Angehörigen der FernUni? == | == Wie erhalte ich Mail-Adressen von Angehörigen der FernUni? == | ||
Informationen über die Mailadressen der Beschäftigten erhalten Sie über das [https://staffsearch.fernuni-hagen.de/ Mailadressenverzeichnis] und über | Informationen über die Mailadressen der Beschäftigten erhalten Sie über das [https://staffsearch.fernuni-hagen.de/ Mailadressenverzeichnis] und über die an der Fernuni verfügbaren Mailing-Listen finden Sie [http://www.fernuni-hagen.de/mailman/listinfo hier]. | ||
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Eine Mailing-Liste ist ein Verteiler für EMail. Die Adressierung erfolgt genau so, wie bei allen übrigen Mail-Adressen. Die Mail wird an alle Mitglieder der Liste verteilt. | Eine Mailing-Liste ist ein Verteiler für EMail. Die Adressierung erfolgt genau so, wie bei allen übrigen Mail-Adressen. Die Mail wird an alle Mitglieder der Liste verteilt. | ||
Um Mitglied einer Liste zu werden gibt es verschiedene Verfahren, die von der Art abhängen, wo und wie die Liste betrieben wird. Vor allem bei überregionalen Listen mit vielen Abonnenten gibt es formalisierte und automatisierte Verfahren, z.B. LISTSERV, MAILMAN, MAJORDOMO. Hier ist bei der Information über die Liste das Subscriptionsverfahren mit angegeben. Bei den übrigen Listen gibt es normalerweise eine Adresse der Form <Listennname>-request, an die Anträge auf Eintragung oder Löschung formlos zu senden sind. | Um Mitglied einer Liste zu werden, gibt es verschiedene Verfahren, die von der Art abhängen, wo und wie die Liste betrieben wird. Vor allem bei überregionalen Listen mit vielen Abonnenten gibt es formalisierte und automatisierte Verfahren, z.B. LISTSERV, MAILMAN, MAJORDOMO. Hier ist bei der Information über die Liste das Subscriptionsverfahren mit angegeben. Bei den übrigen Listen gibt es normalerweise eine Adresse der Form <Listennname>-request, an die Anträge auf Eintragung oder Löschung formlos zu senden sind. | ||
Die für Mitglieder der FernUni zentral betriebenen Listen basieren seit Mai 2005 auf MAILMAN. | Die für Mitglieder der FernUni zentral betriebenen Listen basieren seit Mai 2005 auf MAILMAN. | ||
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== Wie kann ich meine Mail an eine andere Adresse weiterleiten? == | == Wie kann ich meine Mail an eine andere Adresse weiterleiten? == | ||
Eine Weiterleitung von Mail kann benutzerseitig sowohl auf unserem Mailserver für Studierende als auch unter [[Weiterleitung_von_E-Mails_im_OWA | Eine Weiterleitung von Mail kann benutzerseitig sowohl auf unserem Mailserver für Studierende als auch für Mitarbeiter unter Exchange [[Weiterleitung_von_E-Mails_im_OWA|(Info hier)]] realisiert werden. | ||
Wenn Sie einen Account auf unserem Mailserver studium.fernuni-hagen.de haben, dann verwenden Sie dazu die Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Regeln. Eine Beschreibung - auch weiterer Funktionen wie Filterregeln, Abwesenheitsbenachrichtigung, Leeren entfernter Postfächer, Lesen, Schreiben, ... - finden Sie unter | Wenn Sie einen Account auf unserem Mailserver studium.fernuni-hagen.de haben, dann verwenden Sie dazu die Web-Schnittstelle, Menüpunkt: Regeln. Eine Beschreibung - auch weiterer Funktionen wie Filterregeln, Abwesenheitsbenachrichtigung, Leeren entfernter Postfächer, Lesen, Schreiben, ... - finden Sie unter [[Mailbox im Studium]]. | ||
Lassen Sie dabei die Voreinstellung "Do not Redirect Automatic Messages" unbedingt aktiviert. Anderenfalls verursachen Sie erhebliche Betriebstörungen, wenn Ihre Weiterleitungsadresse nicht zustellbar ist (z.B. "Mailbox full"). Wenn Sie eine andere Art der Weiterleitung verwenden, dann stellen Sie auf jeden Fall sicher, daß automatisch erzeugte Nachrichten (leeres Absenderfeld - mail from: <>) n i c h t weitergeleitet werden. | Lassen Sie dabei die Voreinstellung "Do not Redirect Automatic Messages" unbedingt aktiviert. Anderenfalls verursachen Sie erhebliche Betriebstörungen, wenn Ihre Weiterleitungsadresse nicht zustellbar ist (z.B. "Mailbox full"). Wenn Sie eine andere Art der Weiterleitung verwenden, dann stellen Sie auf jeden Fall sicher, daß automatisch erzeugte Nachrichten (leeres Absenderfeld - mail from: <>) n i c h t weitergeleitet werden. | ||
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== Probleme bei der Mailzustellung == | == Probleme bei der Mailzustellung == | ||
Wenn Sie Probleme bei der Mailzustellung haben, werden Sie manchmal nach dem Mail-Header gefragt, da die Adminstratoren anhand der Informationen die dieser Mailheader enthält, Ihre Fragen beantworten können. | Wenn Sie Probleme bei der Mailzustellung haben, werden Sie manchmal nach dem Mail-Header gefragt, da die Adminstratoren anhand der Informationen, die dieser Mailheader enthält, Ihre Fragen beantworten können. | ||
=== Was ist der Mail-Header? === | === Was ist der Mail-Header? === | ||
Wie Sie den Mail-Header weiterleiten können finden Sie unter https://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/E-Mail_Header | Wie Sie den Mail-Header weiterleiten können, finden Sie unter https://wiki.fernuni-hagen.de/helpdesk/index.php/E-Mail_Header | ||
Der Mail-Header umfasst alle Zeilen der Mail vom Beginn bis zur ersten Leerzeile. Dazu gehören: | Der Mail-Header umfasst alle Zeilen der Mail vom Beginn bis zur ersten Leerzeile. Dazu gehören: | ||
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=== Warum erhalte ich keine Mail aus bestimmten Domänen? === | === Warum erhalte ich keine Mail aus bestimmten Domänen? === | ||
Zum Schutz vor | Zum Schutz vor Spam und Phishing-Emails setzen wir eine [[Email Security]] ein. Es werden die absendenden Server zunächst anhand ihrer Reputation bewertet und entschieden, ob Mails von diesem Server angenommen werden. Spam versendende Server haben eine schlechte Reputation; Mails, die über diese Server versendet werden, werden nicht angenommen (Fehlermeldung: "Your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA's poor reputation."). Die Reputation wird anhand der zentralen Datenbank des Dienstes SenderBase (http://www.senderbase.org) bewertet. Diese liefert seine Daten annähernd in Echtzeit. Versenden Server massenhaft Spam, so sinkt Ihre Repuatation in kürzester Zeit auf einen negativen Wert. Hat der Serverbetreiber den Spamversand gestoppt, so steigt die Bewertung wieder. | ||
=== Warum erhalte ich keine Antwort auf meine Mail === | === Warum erhalte ich keine Antwort auf meine Mail === | ||
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Wenn Sie auf die von Ihnen abgesandt Mail grundsätzlich keine Antwort erhalten, kann das daran liegen, dass Sie Ihre Absender-Adresse nicht korrekt konfiguriert haben. Dann ist Ihre Mail nicht Reply-fähig und die Empfänger haben keine Möglichkeit, Ihnen zu antworten. | Wenn Sie auf die von Ihnen abgesandt Mail grundsätzlich keine Antwort erhalten, kann das daran liegen, dass Sie Ihre Absender-Adresse nicht korrekt konfiguriert haben. Dann ist Ihre Mail nicht Reply-fähig und die Empfänger haben keine Möglichkeit, Ihnen zu antworten. | ||
Um zu testen, ob Ihre Absender-Adresse richtig konfiguriert ist, senden Sie eine Mail an echo@FernUni-Hagen.de. Sie erhalten dann postwendend eine Antwort an die Absender-Adresse zugestellt - im FUNet normalerweise innerhalb weniger | Um zu testen, ob Ihre Absender-Adresse richtig konfiguriert ist, senden Sie eine Mail an echo@FernUni-Hagen.de. Sie erhalten dann postwendend eine Antwort an die Absender-Adresse zugestellt - im FUNet normalerweise innerhalb weniger Sekunden. Sollten Sie keine Antwort erhalten, dann ist die von Ihnen konfigurierte Absender-Adresse nicht korrekt. Überprüfen Sie Ihre Angaben unter Beachtung der diesbezüglichen Anleitung in dieser FAQ. | ||
Sie können auch eine Mail an Ihre eigene Mail-Adresse senden und beim Eingang die Absender-Adresse analysieren. | Sie können auch eine Mail an Ihre eigene Mail-Adresse senden und beim Eingang die Absender-Adresse analysieren. Lassen Sie sich dazu alle [[E-Mail_Header|E-Mail_Header-Zeilen]] anzeigen. Wenn auch das nicht hilft, dann senden Sie eine Mail an [mailto:Helpdesk@FernUni-Hagen.de helpdesk]. | ||