Netiquette innerhalb der FernUni-Newsgruppen

Aus helpdesk
Version vom 4. August 2008, 10:07 Uhr von Juergensm (Diskussion | Beiträge)

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Uns sind ein paar Dinge innerhalb unserer Newsgruppen aufgefallen, die uns veranlasst haben, die folgenden wenigen Punkte aufzuschreiben. Es geht dabei nicht um Verhaltensmassregeln, die wir Ihnen jetzt buerokratisch aufs Auge druecken wollen, sondern um Dinge, die es uns im Wesentlichen ermoeglichen Aerger und Missverstaendnisse zu vermeiden - egal ob in einer Diskussion untereinander oder im Verhaeltnis von Serviceanbieter und Servicenehmer.

Dabei ist es gerade beim letzten Punkt egal, ob sie sich innerhalb einer Newsgruppe, per E-Mail oder auf anderen Wegen an uns wenden.

Umlaute und Zeichensaetze (soll ich oder soll ich nicht?)

Da es sich bei diesen Newsgruppen um rein deutsche Newsgruppen handelt, sind hier Umlaute herzlich willkommen. Sie sollten darauf achten, dass ihre Postings mit den wichtigsten modernen Newsreadern (Netscape, StarOffice, Outlook) lesbar sind. Da alle gerade genannten Newsreader ein paar kleine Besonderheiten bei der Umsetzung der Zeichensaetze haben, koennen eventuell Teilnehmer/innen mit historischen Newsreadern oder mit abgespeckten kostenlosen versionen von professionellen Newsreadern Probleme bekommen, aber damit koennen wir hier leben.

Uns geht es nicht darum, die im Usenet ueblichen Regeln auf den Kopf zu stellen, jedoch moechten wir hier durchaus liberaler sein. Sofern tatsaechlich Postings nicht sinnvoll lesbar sind, werden wir Sie gern darauf hinweisen. Mahnende Worte bis hin zu ueblen Beschimpfungen zwischen Anwendern/Anwenderinnen halten wir fuer inakzeptabel und werden zukuenftig unseren Unmut darueber deutlich zum Ausdruck bringen.

HTML, Anhaenge und andere Formate

So liberal und modern wir uns auch im punkt 6.1 gezeigt haben, so sehr bitten wir sie in diesem Punkt darum, Postings grundsaetzlich nur im ASCII-Format zu senden und Anhaenge (welcher Art auch immer) zu unterlassen. Hier geht es naemlich nicht mehr um Geschmacksfragen, sondern einfach um unnoetig laengere Downloadzeiten und somit um mehr Kosten ohne mehr Nutzen.

Beratungen durch bzw. Anfragen an Mitarbeiter/Innen des ZMI

Waehlen sie eine moeglichst aussagekraeftige Ueberschrift. Dies erleichtert Ihnen das Filtern interessanter Themen und erleichtert uns die Arbeit, was wiederum zu besseren Antwortzeiten fuehrt. Angaben wie 'Tolle Wurst' oder 'Schon wieder ein Fehler' sind prinzipiell wenig sachdienlich. Bitte geben Sie in jedem Fall bei Installationsproblemen Ihr Betriebssystem an.Unser Beratungsservice bzw. unser Support erstreckt sich ueber eine ganze Reihe von Betriebssystemen, so dass es fuer uns sehr hilfreich ist (und damit natuerlich auch unsere Antwortzeiten beschleunigt), wenn Sie uns mitteilen mit welcher technischen Umgebung Sie arbeiten. Eine sinnvolle Ueberschrift koennte so aussehen: 'Win95: Welche Newsreader unterstuetzt ihr?' Bitte versuchen Sie, Ihre Anfragen in die jeweils dafuer geeigneten Newsgruppen aufzuteilen. Da unsere Kollegen/Kolleginnen Spezialwissen in den jeweiligen Bereichen haben, erhalten sie z.B. bei Zugangsproblemen die schnellste antwort in feu.urz.zugang. Hier ist der Kollege jeden Tag mit diesem Themengebiet vertraut und kann daher besonders gute Hinweise geben. Bitte stellen Sie Ihre fragen moeglichst sachlich und ausfuehrlich. Eine Aussage wie 'schon wieder Netzwerkfehler, mein Modem waehlt nicht' ist wenig aussagekraeftig. Hier erhalten Sie entsprechend wenig hilfreiche Antworten, denn (noch) koennen wir uns leider nicht an ihren Rechner beamen, um das Problem nachzuvollziehen. Schildern Sie bitte Schritt fuer Schritt, wie Sie vorgehen und was dann genau passiert.

Grundregeln fuer die Kommunikation

Das Thema Kommunikation Scheint immer wichtiger zu werden. in einigen Gruppen des Usenets kann heute nahezu keine sachdienliche Diskussion mehr gefuehrt werden, da sinnlose, beleidigende und schwachsinnige Threads Ueberhand nehmen.

Verhalten untereinander

Leider gibt es immer wieder Teilnehmer/Innen, die sehr wenig Respekt vor anderen Menschen haben (das ist jetzt nett gesagt). Diese Newsgruppen hier sind sowohl fuer den Einsteiger als auch fuer Profis gedacht und dies soll auch zukuenftig so bleiben.

Wir bitten Sie daher, sich nur dann an Diskussionen zu beteiligen, wenn Sie sachdienliche Hinweise haben. In keinem fall sollten Sie andere Anwender angreifen, weil Sie unterschiedlicher Meinung oder anderer Ansicht sind. Es gibt im Usenet genuegend Gruppen, wo sich die Teilnehmer untereinander aufs uebelste beleidigen.

Wir behalten uns darueber hinaus vor, unaufgefordert eingesandte Massenwerbung (spam) zukuenftig ohne Kommentar zu loeschen!

Umgang mit den Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen der ZMI-Servicedienste (Helpdesk)

Unsere Mitarbeiter/Innen bemuehen sich, alle Fragen nach bestem Wissen und Gewissen zu beantworten. Hierbei gibt es gewisse Grundregeln, in welcher Form welche Aussagen getroffen werden.

Sollten Sie mal eine Antwort erhalten, die wenig hilfreich ist oder einfach nur eine richtige Loesung fuer das falsche Problem darstellt, weisen Sie unsere/n Mitarbeiter/In einfach ohne Emotionen darauf hin, und bitten Sie um erneute Stellungnahme. Auch bei uns arbeiten keine Roboter, somit passieren einfach auch mal Fehler.

Sofern Sie von uns gar keine Antwort erhalten, weisen Sie uns doch nochmal nach zwei tagen (Arbeitstagen) auf die fehlende Antwort hin, wahrscheinlich haben wir Ihr Problem einfach uebersehen.


Falls Ihre Fragen nicht beantwortet werden konnten, wenden Sie sich gerne an unser Helpdesk-Team [1].

Ist dieser Artikel verständlich? Oder zu kurz? Oder zu lang? Ihre Meinung ist für uns wichtig. Wir freuen uns über Ihr Feedback!