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== Unsere Aufgaben == | == Unsere Aufgaben == | ||
Der Helpdesk ist als zentrale Kontaktstelle für alle Studierenden und Beschäftigten der FernUniversität für die Annahme und Lösung vielfältiger IT- und Medienprobleme zuständig. | Der Helpdesk ist als zentrale Kontaktstelle für alle Studierenden und Beschäftigten der FernUniversität für die Annahme und Lösung vielfältiger IT- und Medienprobleme zuständig. | ||
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Ist eine sofortige Lösung im Helpdesk nicht möglich, leiten wir Ihre Anfrage umgehend an die zuständigen Experten im „Second-Level-Support“ weiter. | Ist eine sofortige Lösung im Helpdesk nicht möglich, leiten wir Ihre Anfrage umgehend an die zuständigen Experten im „Second-Level-Support“ weiter. | ||
---- | Sie erreichen uns: | ||
Mo. - Fr. 08:00 - 18:00 Uhr | |||
E-Mail: helpdesk@fernuni-hagen.de | |||
Tel: +49 2331 987 4444 | |||
Post- und Besuchsadresse: | |||
58084 Hagen | |||
Universitätsstr. 21 (AVZ) | |||
EG, Raum 009 | |||
== Unser Leistungsspektrum == | == Unser Leistungsspektrum == | ||
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Sie erhalten u.a. Hilfen bei folgenden Problemen: | Sie erhalten u.a. Hilfen bei folgenden Problemen: | ||
* Fragen rund um Ihren Account (z.B. Passwort und Generalpasswort) | |||
* Zugangsprobleme zum Internet (z.B. Einrichten von VPN) | |||
* Probleme bei der Konfiguration von Internetanwendungen (z.B. Email oder News) | |||
* Technische Fragen zum Studium im Lernraum Virtuelle Universität (LVU) oder in Moodle, zum online-Übungssystem oder zum Prüfungsportal | |||
* Schwierigkeiten im Umgang mit Zertifikaten (z.B. eigene Zertifikate und Wurzelzertifikate installieren) | |||
* Fragen zur Benutzung von Software (z.B. Office-Produkte, Mail, News oder BSCW) | |||
Auch bei Fragen zu anderen Angeboten des ZMI können Sie uns ansprechen – wir vermitteln Sie gerne weiter. | |||
== Spezieller Service für Beschäftigte == | == Spezieller Service für Beschäftigte == | ||
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Allen Beschäftigten der FernUniversität steht weiterer Service für PC-Arbeitsplätze zur Verfügung – sprechen Sie uns an, wenn Sie z.B. | Allen Beschäftigten der FernUniversität steht weiterer Service für PC-Arbeitsplätze zur Verfügung – sprechen Sie uns an, wenn Sie z.B. | ||
* Probleme mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern, Scannern und sonstigem technischen Arbeitsgerät haben | |||
* Probleme mit dem Netzwerk lösen möchten (z.B. Einbindung in die Windows-Domäne, Zugriff auf den Exchange-Server, etc.) | |||
* eine Vor-Ort-Hilfe durch unseren Endgeräte-Support benötigen | |||
* Hardware abgeben oder abholen möchten: | |||
In unserm Helpdesk-Büro (Universitätsstr. 21, EG, Raum 009) ist die zentrale Annahme- und Ausgabestelle für neue und alte oder reparaturbedürftige Geräte, sowie für Ausleihgeräte. | |||
== Lob oder Kritik == | |||
Sie möchten sich zu unseren Leistungen äußern? | |||
Dann schicken Sie bitte eine Email an helpdesk.leitung@fernuni-hagen.de. | |||