Helpdesk-Team: Unterschied zwischen den Versionen
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''Sabine Lauff'' | ''Sabine Lauff'' | ||
'''Rufen Sie uns an: 02331/987-4444 - Schicken Sie uns eine E-Mail: [ | '''Rufen Sie uns an: 02331/987-4444 - Schicken Sie uns eine E-Mail: [mailto:helpdesk@fernuni-hagen.de helpdesk@fernuni-hagen.de]''' | ||
Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen | Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen | ||
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Stundenweise erhalten wir hier Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte ''Lukas Schröter'' und ''Sebastian Schäfer''. | Stundenweise erhalten wir hier Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte ''Lukas Schröter'' und ''Sebastian Schäfer''. | ||
Den Service des Endgeräte-Supports erhalten Sie ebenfalls über den Helpdesk: '''02331/987-4444 oder per E-Mail: [ | Den Service des Endgeräte-Supports erhalten Sie ebenfalls über den Helpdesk: '''02331/987-4444 oder per E-Mail: [mailto:helpdesk@fernuni-hagen.de helpdesk@fernuni-hagen.de]''' | ||
Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Teams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist ''Manuela Jürgens'' verantwortlich. | Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Teams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist ''Manuela Jürgens'' verantwortlich. | ||