Helpdesk-Team: Unterschied zwischen den Versionen

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''Sabine Lauff''
''Sabine Lauff''


'''Rufen Sie uns an: 02331/987-4444 -  Schicken Sie uns eine E-Mail: helpdesk@fernuni-hagen.de'''
'''Rufen Sie uns an: 02331/987-4444 -  Schicken Sie uns eine E-Mail: [[helpdesk@fernuni-hagen.de]]'''


Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen
Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen
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Stundenweise erhalten wir hier Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte ''Lukas Schröter'' und ''Sebastian Schäfer''.
Stundenweise erhalten wir hier Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte ''Lukas Schröter'' und ''Sebastian Schäfer''.


Den Service des Endgeräte-Supports erhalten Sie ebenfalls über den Helpdesk: '''02331/987-4444 oder per E-Mail: helpdesk@fernuni-hagen.de'''
Den Service des Endgeräte-Supports erhalten Sie ebenfalls über den Helpdesk: '''02331/987-4444 oder per E-Mail: [[helpdesk@fernuni-hagen.de]]'''


Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Teams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist ''Manuela Jürgens'' verantwortlich.
Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Teams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist ''Manuela Jürgens'' verantwortlich.

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