4.270
Bearbeitungen
Helpdesk-Team: Unterschied zwischen den Versionen
Zur Navigation springen
Zur Suche springen
keine Bearbeitungszusammenfassung
| Zeile 11: | Zeile 11: | ||
Sabine Lauff | Sabine Lauff | ||
'''Rufen Sie uns an: 02331/987-4444 | '''Rufen Sie uns an: 02331/987-4444 - Schicken Sie uns eine E-Mail: helpdesk@fernuni-hagen.de''' | ||
Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen | Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen | ||
| Zeile 20: | Zeile 20: | ||
Sabrina Smolik (halbtags). | Sabrina Smolik (halbtags). | ||
Stundenweise erhalten wir hier Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte Lukas Schröter und Sebastian Schäfer | Stundenweise erhalten wir hier Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte Lukas Schröter und Sebastian Schäfer. | ||
Den Service des Endgeräte-Supports erhalten Sie ebenfalls über den Helpdesk: '''Rufen Sie uns an: 02331/987-4444''' Schicken Sie uns eine E-Mail: helpdesk@fernuni-hagen.de | |||
Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Teams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist Manuela Jürgens verantwortlich. | Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Teams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist Manuela Jürgens verantwortlich. | ||