Helpdesk-Team: Unterschied zwischen den Versionen

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== Unser Helpdesk-Team ==
== Unser Helpdesk-Team ==


Unser Helpdesk-Team setzt sich zur Zeit aus folgenden Kolleginnen und Kollegen zusammen, die Ihre Anfragen und Probleme bearbeiten: <br>
Unser Helpdesk-Team setzt sich zur Zeit aus folgenden Kolleginnen und Kollegen zusammen, die Ihre Anfragen und Probleme bearbeiten:  
 
Gregor Balscheit<br>
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Sebastian Buchner<br>
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Monika Giebler<br>
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Sabine Lauff und <br>
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Michael Raffke. <br>
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Zusätzlich unterstützen uns stundenweise zwei studentische Hilfskräfte, die den Dienst in den Abendstunden und an den Wochenenden übernehmen: Steffi Schindler und Sebastian Schäfer.
Zusätzlich unterstützen uns stundenweise zwei studentische Hilfskräfte, die den Dienst in den Abendstunden und an den Wochenenden übernehmen: Steffi Schindler und Sebastian Schäfer.


Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität haben wir ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Unser Endgeräte-Support besteht aus den Kolleginnen und Kollegen:<br>
Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität haben wir ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Unser Endgeräte-Support besteht aus den Kolleginnen und Kollegen:
 
Martin Chudalla <br>
Martin Chudalla <br>
Sören Hendrich<br>
Sören Hendrich<br>
Norbert Leckebusch und <br>
Norbert Leckebusch und <br>
Sabrina Smolik (halbtags). <br>
Sabrina Smolik (halbtags).  
 
Auch hier haben wir stundenweise Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte Lukas Schröter und Sebastian Schäfer  
Auch hier haben wir stundenweise Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte Lukas Schröter und Sebastian Schäfer  



Version vom 6. Juli 2010, 10:46 Uhr

Unser Helpdesk-Team

Unser Helpdesk-Team setzt sich zur Zeit aus folgenden Kolleginnen und Kollegen zusammen, die Ihre Anfragen und Probleme bearbeiten:

Gregor Balscheit
Sebastian Buchner
Jascha Cramer
Monika Giebler
Sabine Lauff und
Michael Raffke.

Zusätzlich unterstützen uns stundenweise zwei studentische Hilfskräfte, die den Dienst in den Abendstunden und an den Wochenenden übernehmen: Steffi Schindler und Sebastian Schäfer.

Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität haben wir ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Unser Endgeräte-Support besteht aus den Kolleginnen und Kollegen:

Martin Chudalla
Sören Hendrich
Norbert Leckebusch und
Sabrina Smolik (halbtags).

Auch hier haben wir stundenweise Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte Lukas Schröter und Sebastian Schäfer

Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Arbeitsteams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist Manuela Jürgens verantwortlich.

Die Leitung der gesamten Abteilung "Benutzer-Support" übernimmt Carsten Schippang.