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Kontakt zum Helpdesk:

montags - freitags 08:00 - 18:00 Uhr
E-Mail: helpdesk@fernuni-hagen.de
Telefon: +49 2331 987-4444
Vor Ort:
58084 Hagen, Feithstr.150, EG/Raum 04

TOP-Five der Wiki-Artikel

1. /helpdesk/index.php (411)
2. Spezial:Linkliste/Abmelden aus Lernumgebungen (331)
3. Anyconnect 4 - Manuelle Installation unter Windows (262)
4. Anyconnect 4 - Installationshinweise und Systemvorraussetzungen (248)
5. Technische Anforderungen Adobe Connect (209)

Zugang zum Fernuni-Netz (FUNet) und zu Internet-Diensten

• Account-Passwort vergessen
• Generalpasswort - Accountpasswort
• Installation des VPN-Clients unter Windows
• Installation von Zertifikaten mit Internet Explorer 8 unter Windows 7
• Zugang zum WLAN
• Zugangsprobleme zu Datenbanken/Volltexten der Bibliothek

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Internet-Dienste

• Fehlende Newsgruppen
• Fehlerhafte Webseiteninhalte
• Staffsearch
• Verwendung von ZMI-Dokumenten
• WebDAV
• Webservice gestört

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Email-Sicherheit

• Greylisting
• RBL-Listen
• Spam-Probleme
• Spam mit eigener Mailadresse im Absender
• Zustellung der vom Spam-Filter abgewiesenen Mail - Liste der zurueckgewiesenen Sender

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arbeiten

Der PC-Arbeitsplatz

• Spontansupport mit Teamviewer
• Service für PC-Arbeitsplätze

• Alte Hardware wird nicht mehr gebraucht
• Microsoft-Campus-Vertrag für Fernuni-Beschäftigte
• Microsoft-HUP
• Multifunktionsdrucker
• Sicherungen zurückspielen
• Softwareportal bei ASK
• Staffsearch

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Kommunikation im Büro

• Exchange Postfach freigeben
• Gelöschte Mail auf dem Exchange-Server wiederherstellen
• Lange Antwortzeiten beim Arbeiten mit Netzlaufwerken
• Mailadressen suchen
• Outlook-Filter (Absenderverifikation)
• Umfragen mit Outlook
• Verteiler everyone@fernuni-hagen.de
• Windows 7 und Office 2010 Umstellung/Probleme

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Vor Ort im Regionalzentrum

• Wunschsammlung Medientechnischer Berater
• Checkliste Technische Probleme
• Checkliste Internetverbindung
• Mailinglisten mit Mailman
• Videokonferenz mit Hagen
• Zugang zum WLAN
• SIS

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lehren

Virtueller Studienplatz

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Moodle

• Aufgaben
• Tests
• Wikis
• Zuordnung von Studierenden zur Lernumgebung

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online-Übungssystem

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Prüfungen

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Adobe Connect

• Buchen von Adobe Connect Meetingräumen
• Didaktische Szenarien in Adobe Connect
• Technische Anforderungen Adobe Connect

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Weitere Werkzeuge

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studieren

Virtueller Studienplatz

• Automatische Kursübernahme und Kursfreigabe
• Kursabmeldung im LVU
• Rückwirkende Kursbelegung für ein vergangenes Semester

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Moodle

• Abmelden von Kursen
• Freischaltung von Moodle-Kurse zu Beginn eines Semesters
• Kurs-Material im PDF-Format lässt sich nicht öffnen
• Moodle-Login mit Account / Zertifikat

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Online-Übungssystem

• Einsendeaufgabe lässt sich nicht öffnen
• Ergebnisse anschauen
• Lotse-Ergebnisse aus alten Semestern
• Quittung wird nicht angezeigt (bRw)

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Prüfungen

• Anmeldung zur Prüfung (POS)
• Abmelden von Prüfungen (POS)
• Anmeldungen zu Videoprüfungen
• Online-Klausurergebnisse von Prüfungen

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Weitere Kursmaterialien, Software, etc.

• Lehr-CDs unter Windows-Vista
• MSDN Academic Alliance
• SPSS-Support
• Videobestellung durch Studierende

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Kommunikation

• Quota
• Mailstore-Konfigurationsangaben in den Mail-Clients
• Mailadressen suchen
• Vorname.Nachname@... anstatt q1234567@

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