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== Willkommen im Helpdesk der Fernuniversität in Hagen ==
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== <span style="color:#666"> Willkommen im Helpdesk der FernUniversität in Hagen </span> ==
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<table summary="allgemeine Infos zum Helpdesk, Top-5-Liste" style="border:none;width:99.5%;background-color:white;margin-bottom:20px">
Hier finden Sie eine Sammlung von Themen, die regelmäßig in unserem Helpdesk nachgefragt werden. Die Zusammenstellung wird regelmäßig erweitert und aktualisiert.  
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Haben Sie Informationen, die auch für andere Beschäftigte und Studierende der FernUniversität interessant sein könnten? <br>Dann ergänzen Sie gerne unsere Wikis. Sie benötigen dazu lediglich Ihren FernUni-Account.
  
Wenn Sie Tipps haben, die auch für andere Beschäftigte und Studierende der Fernuniversität interessant sein könnten, so ergänzen Sie gerne unsere Themensammlung.
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Für die Erstellung eigener Wiki-Artikel beachten Sie bitte diese [[Hinweise]]!</td>
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=== Kontakt zum Helpdesk: ===
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montags - freitags 08:00 - 15:00 Uhr<br>
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E-Mail: [mailto:helpdesk@fernuni-hagen.de helpdesk@fernuni-hagen.de]<br>
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Telefon: +49 2331 987-4444<br>
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Vor Ort:<br>58084 Hagen, Gebäude 8 (AVZ), Universitätsstr. 21, EG/Raum 09
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=== TOP-Five der Wiki-Artikel ===
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<small>(mit der Anzahl Klicks der letzten 7 Tage)</small>
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<topfivepages/>
 
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== Themenübersicht ==
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==== [[Zugang zum Fernuni-Netz (FUNet)]] ====
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<table summary="Infos zu Fernuni-Netz, Internet-Diensten und Email-Sicherheit" style="border:none;width:99.5%;background-color:#efefef;margin-bottom:20px;">
* [[:Kategorie:Allgemeine Zugangsprobleme | Allgemeine Zugangsprobleme]] | [[:Kategorie:Accounts | Accounts]] | [[:Kategorie:VPN | VPN]] | [[:Kategorie:Zertifikate | Zertifikate]] | [[:Kategorie:WLAN auf dem Campus | WLAN auf dem Campus]] | [[:Kategorie:dfn@home | dfn@home]]
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<th colspan="3" style="vertical-align:top;text-align:left;padding:0 10px">
  
====[[Online-Studium]]====
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=== für alle ===
* [[Lehre]] | [[Übungen]] | [[Prüfungen]] | Portal Lehre praktisch | [[:Kategorie:Videokonferenzen | Videokonferenzen]]
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<td style="vertical-align:top;border-right:solid 2px #fff;width:33%;padding:5px 10px">
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''' <span style="color:#006">Zugang zum Fernuni-Netz (FUNet) und zu Internet-Diensten</span> '''
  
==== [[E-Mail]] ====
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* [[Anyconnect 4 - Installationshinweise und Systemvorraussetzungen]]
* [[:Kategorie:Allgemeine Informationen | Allgemeine Informationen]] | [[:Kategorie:Umgang mit Spam-E-Mails | Umgang mit Spam-E-Mails]] | [[:Kategorie:Mailinglisten | Mailinglisten]] | [[:Kategorie:Verwaltung von Mailadressen | Verwaltung von Mailadressen]]
+
* [[Fernuni-Identity-Management (FIM)]]  
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* [[Generalpasswort - Kennwort (Unterschied)]]
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* [[Kennwort vergessen]]
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* [[Kennwort-Regeln]]
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* [[Zugang zum WLAN]]
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* [[Zugangsprobleme zu Datenbanken/Volltexten der Bibliothek]]
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[[:Kategorie:Zugang_FUNet_Internet-Dienste | weitere Artikel...]]
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</td>
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<td style="vertical-align:top;border-right:solid 2px #fff;width:33%;padding:5px 10px">
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''' <span style="color:#006">Internet-Dienste</span>  '''
  
==== [[Webservices]] ====
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* [[Fehlende Newsgruppen]]
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* [[Fehlerhafte Webseiteninhalte]]
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* [[Welche_Fernuni-Anwendung_l%C3%A4uft_mit_welcher_Browser-Version%3F|Fernuni-Anwendungen mit diversen Browsern und Versionen]]
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* [[Staffsearch]]
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* [[Verwendung von ZMI-Dokumenten]]
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* [[WebDAV]]
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[[:Kategorie:Internet-Dienste | weitere Artikel...]]
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</td>
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<td style="vertical-align:top;padding:5px 10px">
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''' <span style="color:#006">Email-Sicherheit </span> '''
  
==== [[:Kategorie:Weitere Internet-Dienste | Weitere Internet-Dienste (A-Z)]] ====
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* [[E-Mail Security]]
* [[BSCW]] | [[FTP]] | [[News]]
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* [[Verschlüsselung und Signierung von E-Mails]]
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[[:Kategorie:Email_Sicherheit| weitere Artikel...]]
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</tr>
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</table>
  
==== [[:Kategorie:Software am Arbeitsplatz der Fernuni-Beschäftigten | Software am Arbeitsplatz der Fernuni-Beschäftigten (A-Z)]]====
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<table summary="Informationen für Studierenden, Lehrenden und Mitarbeitenden" style="border-collapse:collapse;width:99.5%;background-color:#efefef;">
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<td style="vertical-align:top;border:none;border-right:solid 2px #fff;width:33%;padding:5px 10px">
  
==== [[:Kategorie:Lizenzen | Lizenzen  (A-Z)]] ====
+
=== arbeiten ===
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'''<span style="color:#006">Der PC-Arbeitsplatz</span>'''
  
==== [[:Kategorie:Bibliotheksdienste| Bibliotheksdienste  (A-Z)]]====
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* [[Bild:Pfeil.jpg|10px]] ''[[Spontansupport mit Teamviewer]]''
 +
* [[Bild:Pfeil.jpg|10px]] ''[[Service f%C3%BCr PC-Arbeitspl%C3%A4tze]]''
  
</div>
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* [[Alte Hardware wird nicht mehr gebraucht]]
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* [[Ausleihe von Ger%C3%A4ten]]
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* [[Microsoft-HUP]]
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* [[Dezentrale_Multifunktionsger%C3%A4te#Drucken_mit_den_Kyocera_Multifunktionsger.C3.A4ten | Dezentrale Multifunktionsgeräte (MUFTI) verwenden]]
 +
* [[Kennwort-Regeln]]
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* [[Sicherungen zurückspielen]]
  
== Kontakt ==
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[[:Kategorie:arbeiten_PC-Arbeitsplatz | weitere Artikel...]]
  
montags - freitags 8:00 - 20:00 Uhr<br>
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'''<span style="color:#006">Kommunikation im Büro</span>'''
am Wochenende per Email<br>
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* [[Exchange für Mobilgeräte]]
Email-Adresse: helpdesk@fernuni-hagen.de<br>
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* [[Exchange Postfach freigeben]]
Telefon: +49 2331 987-4444<br>
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* [[Gelöschte Mail auf dem Exchange-Server wiederherstellen]]
Post- und Besucheradresse:<br>
+
* [[Lange Antwortzeiten beim Arbeiten mit Netzlaufwerken]]
58084 Hagen, Universitätsstr. 21, AVZ, EG, Raum A009
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* [[:Kategorie:Outlook | Outlook]]
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* [[Verteiler everyone@fernuni-hagen.de]]
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[[:Kategorie:arbeiten_Kommunikation_Buero | weitere Artikel...]]
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'''<span style="color:#006">Vor Ort im Regionalzentrum </span>'''
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* [[Checkliste Technische Probleme]]
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* [[Checkliste Internetverbindung]]
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* [[Schulungsmaterial für Medientechnische Berater]]
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* [[SIS]]
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* [[Videokonferenz mit Hagen]]
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* [[Wacom-Board für M+I-Prüfungen]]
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[[:Kategorie:arbeiten_RZ | weitere Artikel...]]
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</td>
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<td style="vertical-align:top;border:none;border-right:solid 2px #fff;width:33%;padding:5px 10px">
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=== lehren ===
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''' <span style="color:#006">Virtueller Studienplatz</span> '''
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* [[Einführung in die Kursverwaltung im Virtuellen Studienplatz]]
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* [[Kursmaterialpflege im Virtuellen Studienplatz]]
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* [[Das Kursportal]]
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[[:Kategorie:Lehren_LVU| weitere Artikel...]]
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''' <span style="color:#006">Moodle</span> '''
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* [[Einrichtung einer Lernumgebung]]
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* [[Zuordnung von Studierenden zur Lernumgebung]]
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* [[Texte editieren]]
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* [[Math. Formeln in Moodle verwenden]]
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[[:Kategorie:Lehren_Moodle | weitere Artikel...]]
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''' <span style="color:#006">online-Übungssystem</span> '''
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[[:Kategorie:Lehren_online-%C3%9Cbungssystem| weitere Artikel...]]
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''' <span style="color:#006">Prüfungen</span> '''
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[[:Kategorie:Lehren_Prüfungen| weitere Artikel...]]
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''' <span style="color:#006">Adobe Connect</span> '''
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* [[Connect-Portal]]
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* [[Registrierung am Connect-Portal]]
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* [[Buchung von Veranstaltungen im Connect-Portal]]
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* [[Erreichbarkeit von Meetingräumen im Connect-Portal]]
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* [[Technische Anforderungen Adobe Connect]]
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[[:Kategorie:Lehren_Adobe_Connect| weitere Artikel...]]
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''' <span style="color:#006">Weitere Werkzeuge</span> '''
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[[:Kategorie:Lehren_Weitere_Werkzeuge| weitere Artikel...]]
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=== studieren ===
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'''<span style="color:#006">Virtueller Studienplatz</span>'''<br>
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* [[Automatische Kurs%C3%BCbernahme und Kursfreigabe]]
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* [[Kursabmeldung im LVU]]
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[[:Kategorie:Studieren_LVU| weitere Artikel...]]
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'''<span style="color:#006">Moodle </span>'''<br>
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* [[Zugang zu Moodle-Kursen]]
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* [[Keine täglichen Emails von Moodle]]
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* [[Einschreiben zum Kurs]]
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* [[Profil in Moodle]]
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[[:Kategorie:Studieren_Moodle| weitere Artikel...]]
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''' <span style="color:#006">Mahara</span> '''
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* [[Mahara]]
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* [[Mahara Login]]
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* [[Mahara Wer sieht was]]
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* [[Bisherige Exabis Portfolios]]
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[[:Kategorie:Studieren_Mahara| weitere Artikel...]]
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'''<span style="color:#006">Online-Übungssystem</span>'''<br>
 +
* [[Einsendeaufgabe lässt sich nicht öffnen]]
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* [[Ergebnisse anschauen]]
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* [[Lotse-Ergebnisse aus alten Semestern]]
 +
* [[Quittung wird nicht angezeigt (bRw)]]
 +
[[:Kategorie:Studieren_Online-Übungssystem| weitere Artikel...]]
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'''<span style="color:#006">Prüfungen </span>'''<br>
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* [[Anmeldung zur Prüfung (POS)]]
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* [[Abmelden von Prüfungen (POS)]]
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* [[Anmeldungen zu Videoprüfungen]]
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* [[Online-Klausurergebnisse von Prüfungen]]
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[[:Kategorie:Studieren_Prüfungen | weitere Artikel...]]
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''' <span style="color:#006">Adobe Connect</span> '''
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* [[Lerngruppen in Connect]]
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* [[Registrierung am Connect-Portal]]
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* [[Buchung von Veranstaltungen im Connect-Portal]]
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* [[Erreichbarkeit von Meetingräumen im Connect-Portal]]
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[[:Kategorie:Studieren_Adobe_Connect| weitere Artikel...]]
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'''<span style="color:#006">Weitere Kursmaterialien, Software, etc.</span>'''<br>
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* [http://wiki.fernuni-hagen.de/socialmedia/ Socialmedia (eigenes Wiki für Studierende)]
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* [[Lehr-CDs unter Windows-Vista]]
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* [[DreamSpark bei Microsoft]]
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* [[Office 365 ProPlus]]
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* [[SPSS-Support]]
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* [[Videostreaming - Live-%C3%9Cbertragung im Internet]]
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* [[Videobestellung durch Studierende]]
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[[:Kategorie:Studieren_weitere_Kursmaterialien_Software | weitere Artikel...]]
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'''<span style="color:#006">Kommunikation</span>'''<br>
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* [[Mailbox im Studium]]
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* [[Mailbox im Studium#Manuelle Konfiguration|Manuelle Konfiguration der Mail-Clients ]]
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* [[Quota]]
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* [[Mailbox_im_Studium#Wie_lautet_meine_E-Mail-Adresse.3F|Meine E-Mail-Adresse an der FernUni]]
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[[:Kategorie:Studieren_Kommunikation | weitere Artikel...]]
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Für Ergänzungen und Änderungen in unserem Helpdesk-Wiki benötigen Sie Ihren FernUni-Account. Eine weitere Registrierung ist nicht notwendig.
 
  
 
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Aktuelle Version vom 28. August 2019, 08:26 Uhr

Willkommen im Helpdesk der FernUniversität in Hagen

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E-Mail: helpdesk@fernuni-hagen.de
Telefon: +49 2331 987-4444
Vor Ort:
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Der PC-Arbeitsplatz

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