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Helpdesk-Team: Unterschied zwischen den Versionen
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→Unser Helpdesk-Team
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Zum Helpdesk-Team, das Sie in unserem First-Level-Support betreut, gehören die folgenden Kolleginnen und Kollegen: | Zum Helpdesk-Team, das Sie in unserem First-Level-Support betreut, gehören die folgenden Kolleginnen und Kollegen: | ||
''Sebastian Buchner''<br> | |||
''Monika Giebeler''<br> | |||
''Sabine Lauff''<br> | |||
''Marcel Schrod'' (halbtags)<br> | |||
''Roman Seifert'' (halbtags)<br> | |||
'''Rufen Sie uns an: 02331/987-4444 - Schicken Sie uns eine E-Mail: helpdesk@fernuni-hagen.de''' | '''Rufen Sie uns an: 02331/987-4444 - Schicken Sie uns eine E-Mail: [mailto:helpdesk@fernuni-hagen.de helpdesk@fernuni-hagen.de]''' | ||
Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen | Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen | ||
Martin Chudalla <br> | ''Gregor Balscheit''<br> | ||
''Martin Chudalla'' <br> | |||
''Marcel Schrod'' (halbtags)<br> | |||
Sabrina Smolik | ''Roman Seifert'' (halbtags)<br> | ||
''Sabrina Smolik ''<br> | |||
Den Service des Endgeräte-Supports erhalten Sie ebenfalls über den Helpdesk: '''02331/987-4444 oder per E-Mail: [mailto:helpdesk@fernuni-hagen.de helpdesk@fernuni-hagen.de]''' | |||
Für das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Teams ist ''Manuela Jürgens'' verantwortlich. | |||
Die Leitung der gesamten Abteilung "Benutzer-Support" übernimmt ''Björn Windmöller'' | |||
Die Leitung der gesamten Abteilung "Benutzer-Support" übernimmt | |||
Mehr über uns können Sie auf unseren [http://www.fernuni-hagen.de/zmi/helpdesk/ Helpdesk-Webseiten] erfahren! | Mehr über uns können Sie auf unseren [http://www.fernuni-hagen.de/zmi/helpdesk/ Helpdesk-Webseiten] erfahren! | ||
[[Kategorie:Arbeiten_PC-Arbeitsplatz]] | [[Kategorie:Arbeiten_PC-Arbeitsplatz]] | ||