4.270
Bearbeitungen
Helpdesk-Team: Unterschied zwischen den Versionen
Zur Navigation springen
Zur Suche springen
keine Bearbeitungszusammenfassung
| Zeile 12: | Zeile 12: | ||
Michael Raffke. | Michael Raffke. | ||
Zusätzlich helfen uns stundenweise zwei studentische Hilfskräfte, die teilweise den Dienst in den Abendstunden und an den Wochenenden übernehmen | Zusätzlich helfen uns stundenweise zwei studentische Hilfskräfte Steffi Schindler und Sebastian Schäfer, die teilweise den Dienst in den Abendstunden und an den Wochenenden übernehmen. | ||
Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen | Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen | ||
Martin Chudalla <br> | Martin Chudalla <br> | ||
| Zeile 23: | Zeile 23: | ||
Auch hier haben wir stundenweise Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte Lukas Schröter und Sebastian Schäfer | Auch hier haben wir stundenweise Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte Lukas Schröter und Sebastian Schäfer | ||
Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden | Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Teams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist Manuela Jürgens verantwortlich. | ||
Die Leitung der gesamten Abteilung "Benutzer-Support" übernimmt Carsten Schippang. | Die Leitung der gesamten Abteilung "Benutzer-Support" übernimmt Carsten Schippang. | ||