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Helpdesk-Team: Unterschied zwischen den Versionen
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== Unser Helpdesk-Team == | == Unser Helpdesk-Team == | ||
Unser Helpdesk-Team setzt sich zur Zeit aus folgenden Kolleginnen und Kollegen zusammen, die Ihre Anfragen und Probleme bearbeiten: | Unser Helpdesk-Team setzt sich zur Zeit aus folgenden Kolleginnen und Kollegen zusammen, die Ihre Anfragen und Probleme bearbeiten: <br> | ||
Gregor Balscheit<br> | Gregor Balscheit<br> | ||
Sebastian Buchner<br> | Sebastian Buchner<br> | ||
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Zusätzlich unterstützen uns stundenweise zwei studentische Hilfskräfte, die den Dienst in den Abendstunden und an den Wochenenden übernehmen: Steffi Schindler und Sebastian Schäfer. | Zusätzlich unterstützen uns stundenweise zwei studentische Hilfskräfte, die den Dienst in den Abendstunden und an den Wochenenden übernehmen: Steffi Schindler und Sebastian Schäfer. | ||
Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität haben wir ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Unser Endgeräte-Support besteht aus den Kolleginnen und Kollegen: Martin Chudalla | Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität haben wir ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Unser Endgeräte-Support besteht aus den Kolleginnen und Kollegen:<br> | ||
Martin Chudalla <br> | |||
Sören Hendrich<br> | |||
Norbert Leckebusch und <br> | |||
Sabrina Smolik (halbtags). <br> | |||
Auch hier haben wir stundenweise Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte Lukas Schröter und Sebastian Schäfer | |||
Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Arbeitsteams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist Manuela Jürgens verantwortlich. | Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Arbeitsteams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist Manuela Jürgens verantwortlich. | ||
Die Leitung der gesamten Abteilung "Benutzer-Support" übernimmt Carsten Schippang. | Die Leitung der gesamten Abteilung "Benutzer-Support" übernimmt Carsten Schippang. | ||