252
Bearbeitungen
E-Mail Fragen und Antworten FAQ: Unterschied zwischen den Versionen
Zur Navigation springen
Zur Suche springen
K
E-Mail Fragen und Antworten FAQ (Quelltext anzeigen)
Version vom 30. Dezember 2024, 08:21 Uhr
, 08:21, 30. Dez. 2024keine Bearbeitungszusammenfassung
Rinke (Diskussion | Beiträge) |
Lauff (Diskussion | Beiträge) K |
||
| (11 dazwischenliegende Versionen von 3 Benutzern werden nicht angezeigt) | |||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
Wir überarbeiten gerade diese Mail-FAQ und werden hier nur noch auf FernUni-spezifische Fragen eingehen. | Wir überarbeiten gerade diese Mail-FAQ und werden hier nur noch auf FernUni-spezifische Fragen eingehen. | ||
| Zeile 8: | Zeile 6: | ||
== Wie lautet meine Mail-Adresse? == | == Wie lautet meine Mail-Adresse? == | ||
*Als Studentin oder Student bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse | *Als Studentin oder Student bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse der Form "vorname.nachname@studium.fernuni-hagen.de" mit einer persönlichen Mailbox. Weitere Informationen dazu finden Sie [https://www.fernuni-hagen.de/zdi/produkte-service/kommunikation/email-studium.shtml hier] | ||
*Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter bekommen Sie bei uns automatisch auch eine E-Mail-Adresse der Form "vorname.nachname@fernuni-hagen.de" mit einer persönlichen Mailbox. Weitere Informationen dazu finden Sie [https://www.fernuni-hagen.de/zdi/produkte-service/kommunikation/email.shtml hier] | |||
Bei Wünschen, wie z.B. Mailadressen-Änderung wegen Heirat oder bei der Erfordernis von Alias-Namen, senden Sie bitte formlos ein Mail an [mailto:Helpdesk@FernUni-Hagen.de helpdesk]. | |||
Bei Wünschen, wie z.B. Mailadressen-Änderung wegen Heirat oder bei der Erfordernis von Alias-Namen, senden Sie | |||
| Zeile 18: | Zeile 15: | ||
Am einfachsten ist der Zugriff über die Webschnittstelle des Mailservers oder über einen auf Ihrem Rechner/Smartphone/Tablet installierten E-Mail Client. <br> | Am einfachsten ist der Zugriff über die Webschnittstelle des Mailservers oder über einen auf Ihrem Rechner/Smartphone/Tablet installierten E-Mail Client. <br> | ||
Genaue Informationen finden Sie | |||
*für Studierende: [[Mailbox im Studium]] | *für Studierende: [[Mailbox im Studium]] | ||
*für Mitarbeiter: [ | *für Mitarbeiter: [[Outlook_Web_App_(OWA)]] | ||
== Wie lang darf eine Mail sein? == | == Wie lang darf eine Mail sein? == | ||
Bitte beachten Sie, dass auf dem zentralen Mailverteilern, dem Mailserver für Studierende und MS Exchange eine Längenbegrenzung von 150 MByte eingestellt ist. Sollte es zu Problemen kommen, behalten wir uns vor, diese Begrenzung anzupassen. | |||
Diese Einstellung liegt im Ermessen des jeweiligen | Diese Einstellung ist größer als normal und es liegt im Ermessen des jeweiligen systemverantwortlichen Empfängers diese Nachrichtengrößen zu akzeptieren. Bei anderen Providern werden unter Umständen Mails mit einer Größe von 150 MByte nicht angenommen. | ||
== Wie erhalte ich Mail-Adressen von Angehörigen der FernUni? == | == Wie erhalte ich Mail-Adressen von Angehörigen der FernUni? == | ||
Informationen über die Mailadressen der Beschäftigten erhalten Sie über das [https://staffsearch.fernuni-hagen.de/ Mailadressenverzeichnis] und über | Informationen über die Mailadressen der Beschäftigten erhalten Sie über das [https://staffsearch.fernuni-hagen.de/ Mailadressenverzeichnis] und über die an der Fernuni verfügbaren Mailing-Listen finden Sie [https://list.fernuni-hagen.de hier]. | ||
== Was ist eine Mailing-Liste? == | == Was ist eine Mailing-Liste? == | ||
Eine Mailing-Liste ist ein Verteiler für | Eine Mailing-Liste ist ein Verteiler für EMails. Die Adressierung erfolgt genau so, wie bei allen übrigen Mail-Adressen. Die Mail wird an alle Mitglieder der Liste verteilt. | ||
Um Mitglied einer Liste zu werden gibt es verschiedene Verfahren, die von der Art abhängen, wo und wie die Liste betrieben wird. Vor allem bei überregionalen Listen mit vielen Abonnenten gibt es formalisierte und automatisierte Verfahren, z.B. LISTSERV, MAILMAN, MAJORDOMO. Hier ist bei der Information über die Liste das Subscriptionsverfahren mit angegeben. Bei den übrigen Listen gibt es normalerweise eine Adresse der Form <Listennname>-request, an die Anträge auf Eintragung oder Löschung formlos zu senden sind. | Um Mitglied einer Liste zu werden, gibt es verschiedene Verfahren, die von der Art abhängen, wo und wie die Liste betrieben wird. Vor allem bei überregionalen Listen mit vielen Abonnenten gibt es formalisierte und automatisierte Verfahren, z.B. LISTSERV, MAILMAN, MAJORDOMO. Hier ist bei der Information über die Liste das Subscriptionsverfahren mit angegeben. Bei den übrigen Listen gibt es normalerweise eine Adresse der Form <Listennname>-request, an die Anträge auf Eintragung oder Löschung formlos zu senden sind. | ||
Die für Mitglieder der FernUni zentral betriebenen Listen basieren seit Mai 2005 auf MAILMAN. | Die für Mitglieder der FernUni zentral betriebenen Listen basieren seit Mai 2005 auf MAILMAN. | ||
Informationen finden Sie | Informationen finden Sie | ||
* [[ | * [[Mailinglisten_mit_Mailman_3_Nutzer] | ||
* [ | * [[Mailinglisten mit Mailman Administrator]] | ||
== Welche Mailing-Listen gibt es an der FernUni? == | == Welche Mailing-Listen gibt es an der FernUni? == | ||
Die an der FernUniversität zentral betriebenen Mailing-Listen liegen auf dem Mailhost des | Die an der FernUniversität zentral betriebenen Mailing-Listen liegen auf dem Mailhost des ZDI. Wählen Sie https://list.fernuni-hagen.de und Sie erhalten eine Liste der bei uns vorhandenen Mailinglisten. Nach einem Doppelklick auf den Listennamen erhalten Sie weitere Information über diese Liste und können sich subskribieren oder eine Frage an den Administrator loswerden. | ||
== Wie kann ich eingehende Mail mit einer Urlaubsnachricht beantworten? == | == Wie kann ich eingehende Mail mit einer Urlaubsnachricht beantworten? == | ||
| Zeile 56: | Zeile 52: | ||
Auf unserem Mailserver für Studierende wird Ihnen eine solche Funktion über die Web-Schnittstelle https://studium.fernuni-hagen.de unter dem Menüpunkt "Regeln" bereitgestellt. <br />Mit der Schaltfläche unter der Ferien-Benachrichtigung kann die Liste der Empfänger dieser Nachricht gelöscht werden. Dieses Löschen sollte vor jeder erneuten Abwesenheit erfolgen, damit wieder alle Absender einmal informiert werden. | Auf unserem Mailserver für Studierende wird Ihnen eine solche Funktion über die Web-Schnittstelle https://studium.fernuni-hagen.de unter dem Menüpunkt "Regeln" bereitgestellt. <br />Mit der Schaltfläche unter der Ferien-Benachrichtigung kann die Liste der Empfänger dieser Nachricht gelöscht werden. Dieses Löschen sollte vor jeder erneuten Abwesenheit erfolgen, damit wieder alle Absender einmal informiert werden. | ||
Für den Exchange-Server kann die entsprechende Einstellung unter | Für den Exchange-Server kann die entsprechende Einstellung unter [[Outlook_Web_App_(OWA)]] vorgenommen werden. Dazu nach dem Einloggen in der rechten oberen Ecke unterhalb des Anzeigenamens zunächst den Link "'''Optionen'''" und dann "'''Automatische Antworten festlegen...'''" wählen. Exchange definiert nur die Benutzerkonten, die von dem Exchange-Server selbst verwaltet werden, als "'''innerhalb meiner Organisation'''" und alle anderen als "'''außerhalb meiner Organisation'''". Die Benutzerkonten der Studierenden zählen zu denen "außerhalb". Wenn Sie mit Ihrer Benachrichtigung alle Absender erreichen möchten, empfiehlt es sich, ein Häkchen vor "Automatische Antworten an Absender außerhalb meiner Organisation senden" zu setzen und beide Eingabefelder zu füllen. | ||
Bitte beachten Sie, dass Informationen aus der Abwesenheitsnachricht auch in krimineller Absicht gegen Sie und Ihr Eigentum missbraucht werden können. | Bitte beachten Sie, dass Informationen aus der Abwesenheitsnachricht auch in krimineller Absicht gegen Sie und Ihr Eigentum missbraucht werden können. | ||
| Zeile 63: | Zeile 59: | ||
== Wie kann ich meine Mail an eine andere Adresse weiterleiten? == | == Wie kann ich meine Mail an eine andere Adresse weiterleiten? == | ||
Bitte beachten Sie, dass eine Weiterleitung von E-Mails nur benutzerseitig möglich ist. Dies gilt sowohl für unseren Mailserver für Studierende als auch für Mitarbeiter unter Exchange. Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist es leider nicht möglich, E-Mails außerhalb der Organisation weiterzuleiten. | |||
Wenn Sie einen Account auf unserem Mailserver | Wenn Sie einen Account auf unserem Mailserver „studium.fernuni-hagen.de” haben, können Sie dazu die Web-Schnittstelle verwenden, Menüpunkt „Regeln”. Gerne stellen wir Ihnen auch eine ausführliche Beschreibung weiterer Funktionen wie Filterregeln, Abwesenheitsbenachrichtigung, Leeren entfernter Postfächer, Lesen, Schreiben, … zur Verfügung. Diese finden Sie unter [[Mailbox im Studium - Webbrowser]]. | ||
Lassen Sie dabei die Voreinstellung "Do not Redirect Automatic Messages" unbedingt aktiviert. Anderenfalls verursachen Sie erhebliche Betriebstörungen, wenn Ihre Weiterleitungsadresse nicht zustellbar ist (z.B. "Mailbox full"). Wenn Sie eine andere Art der Weiterleitung verwenden, dann stellen Sie auf jeden Fall sicher, daß automatisch erzeugte Nachrichten (leeres Absenderfeld - mail from: <>) n i c h t weitergeleitet werden. | Lassen Sie dabei die Voreinstellung "Do not Redirect Automatic Messages" unbedingt aktiviert. Anderenfalls verursachen Sie erhebliche Betriebstörungen, wenn Ihre Weiterleitungsadresse nicht zustellbar ist (z.B. "Mailbox full"). Wenn Sie eine andere Art der Weiterleitung verwenden, dann stellen Sie auf jeden Fall sicher, daß automatisch erzeugte Nachrichten (leeres Absenderfeld - mail from: <>) n i c h t weitergeleitet werden. | ||
| Zeile 72: | Zeile 68: | ||
Aber auch bei aller Vorsicht können durch die von Ihnen benutze Mail-Software mancherlei Probleme und Unbill ausgelöst werden, wenn wichtige Standards nicht berücksichtigt werden. Aufgefallen sind hier insbesondere HP OpenMail, Lotus Notes, Microsoft Exchange und Novell GroupWise. | Aber auch bei aller Vorsicht können durch die von Ihnen benutze Mail-Software mancherlei Probleme und Unbill ausgelöst werden, wenn wichtige Standards nicht berücksichtigt werden. Aufgefallen sind hier insbesondere HP OpenMail, Lotus Notes, Microsoft Exchange und Novell GroupWise. | ||
== Warum kann ich keine Mails versenden? == | |||
== Probleme | Wenn Ihr Provider die Telekom ist, finden Sie [[Senden_von_E-Mails_funktioniert_nicht|hier die Lösung]]. | ||
== Probleme mit Mails == | |||
Wenn Sie Probleme bei der Mailzustellung haben, werden Sie manchmal nach dem Mail-Header gefragt, da die Adminstratoren anhand der Informationen die dieser Mailheader enthält, Ihre Fragen beantworten können. | Wenn Sie Probleme bei der Mailzustellung haben, werden Sie manchmal nach dem Mail-Header gefragt, da die Adminstratoren anhand der Informationen, die dieser Mailheader enthält, Ihre Fragen beantworten können. | ||
=== Was ist der Mail-Header? === | === Was ist der Mail-Header? === | ||
Wie Sie den Mail-Header weiterleiten können finden Sie unter | Wie Sie den Mail-Header weiterleiten können, finden Sie unter [[E-Mail Header]]. | ||
Der Mail-Header umfasst alle Zeilen der Mail vom Beginn bis zur ersten Leerzeile. Dazu gehören: | Der Mail-Header umfasst alle Zeilen der Mail vom Beginn bis zur ersten Leerzeile. Dazu gehören: | ||
| Zeile 100: | Zeile 99: | ||
Im Mail-Header ist nur 7-Bit-ASCII-Text zulässig, auch in Kommentaren. Es dürfen insbesondere also keine nationalen Sonderzeichen (Umlaute und ß) in den Namen des Absenders und Empfängers vorkommen. | Im Mail-Header ist nur 7-Bit-ASCII-Text zulässig, auch in Kommentaren. Es dürfen insbesondere also keine nationalen Sonderzeichen (Umlaute und ß) in den Namen des Absenders und Empfängers vorkommen. | ||
=== Was ist der Mail-Body? === | === Was ist der Mail-Body? === | ||
| Zeile 121: | Zeile 119: | ||
=== Warum erhalte ich keine Mail aus bestimmten Domänen? === | === Warum erhalte ich keine Mail aus bestimmten Domänen? === | ||
Zum Schutz vor | Zum Schutz vor Spam und Phishing-Emails setzen wir eine [[E-Mail Security]] ein. Es werden die absendenden Server zunächst anhand ihrer Reputation bewertet und entschieden, ob Mails von diesem Server angenommen werden. Spam versendende Server haben eine schlechte Reputation; Mails, die über diese Server versendet werden, werden nicht angenommen (Fehlermeldung: "Your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA's poor reputation."). Die Reputation wird anhand der zentralen Datenbank des Dienstes SenderBase (http://www.senderbase.org) bewertet. Diese liefert seine Daten annähernd in Echtzeit. Versenden Server massenhaft Spam, so sinkt Ihre Repuatation in kürzester Zeit auf einen negativen Wert. Hat der Serverbetreiber den Spamversand gestoppt, so steigt die Bewertung wieder. | ||
=== Warum erhalte ich keine Antwort auf meine Mail === | === Warum erhalte ich keine Antwort auf meine Mail === | ||
| Zeile 128: | Zeile 125: | ||
Wenn Sie auf die von Ihnen abgesandt Mail grundsätzlich keine Antwort erhalten, kann das daran liegen, dass Sie Ihre Absender-Adresse nicht korrekt konfiguriert haben. Dann ist Ihre Mail nicht Reply-fähig und die Empfänger haben keine Möglichkeit, Ihnen zu antworten. | Wenn Sie auf die von Ihnen abgesandt Mail grundsätzlich keine Antwort erhalten, kann das daran liegen, dass Sie Ihre Absender-Adresse nicht korrekt konfiguriert haben. Dann ist Ihre Mail nicht Reply-fähig und die Empfänger haben keine Möglichkeit, Ihnen zu antworten. | ||
Um zu testen, ob Ihre Absender-Adresse richtig konfiguriert ist, senden Sie eine Mail an echo@FernUni-Hagen.de. Sie erhalten dann postwendend eine Antwort an die Absender-Adresse zugestellt - im FUNet normalerweise innerhalb weniger | Um zu testen, ob Ihre Absender-Adresse richtig konfiguriert ist, senden Sie eine Mail an echo@FernUni-Hagen.de. Sie erhalten dann postwendend eine Antwort an die Absender-Adresse zugestellt - im FUNet normalerweise innerhalb weniger Sekunden. Sollten Sie keine Antwort erhalten, dann ist die von Ihnen konfigurierte Absender-Adresse nicht korrekt. Überprüfen Sie Ihre Angaben unter Beachtung der diesbezüglichen Anleitung in dieser FAQ. | ||
Sie können auch eine Mail an Ihre eigene Mail-Adresse senden und beim Eingang die Absender-Adresse analysieren. | Sie können auch eine Mail an Ihre eigene Mail-Adresse senden und beim Eingang die Absender-Adresse analysieren. Lassen Sie sich dazu alle [[E-Mail_Header|E-Mail_Header-Zeilen]] anzeigen. Wenn auch das nicht hilft, dann senden Sie eine Mail an [mailto:Helpdesk@FernUni-Hagen.de helpdesk]. | ||
=== Der Name Ihrer digitalen ID kann vom zugrunde liegenden Sicherheitssystem nicht gefunden werden === | |||
<gallery widths=634px heights=394px> | |||
Datei:Outlook.2019.Fehler.EML-oeffnen.jpg|{{Datei:Outlook.2019.Fehler.EML-oeffnen.jpg}} | |||
</gallery> | |||
{{kontakt}} | {{kontakt}} | ||
{{Check|10.07.2024|OK}} | |||
[[Kategorie:Arbeiten_Kommunikation_Buero]] | [[Kategorie:Arbeiten_Kommunikation_Buero]] | ||
[[Kategorie:Studieren_Kommunikation]] | [[Kategorie:Studieren_Kommunikation]] | ||