Helpdesk-Leistungsspektrum

Unser Leistungsspektrum umfasst u.a. Hilfen bei folgenden Problemen:

• Fragen rund um Ihren Account (z.B. Passwort und Generalpasswort)
• Zugangsprobleme zum Internet (z.B. Einwahlprobleme über dfn@home, Einrichten von VPN)
• Probleme bei der Konfiguration von Internetanwendungen (z.B. Email oder News)
• Technische Fragen zum Studium im Lernraum Virtuelle Universität (LVU) oder in Moodle, zum online-Übungssystem oder zum Prüfungsportal
• Schwierigkeiten im Umgang mit Zertifikaten (z.B. eigene Zertifikate und Wurzelzertifikate installieren)
• Fragen zur Benutzung von Software (z.B. Office-Produkte, Mail, News oder BSCW)

Allen Beschäftigten der FernUniversität bieten wir noch einen weiteren Service für PC-Arbeitsplätze bei:

• Problemen mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern, Scannern und sonstigem technischen Arbeitsgerät
• Netzwerkproblemen (z.B. Einbindung in die Windows-Domäne, Beheben von Passwort-Problemen, Zugriff auf den Exchange-Server, etc.)
• Vermitteln der Vor-Ort-Hilfe durch unseren Endgeräte-Support
• Abgabe/Abholen von Hardware: in unserm Helpdesk-Büro (AVZ, EG, Raum A009) ist die zentrale Annahme- und Ausgabestelle für neue und alte oder reparaturbedürftige Geräte. Auch Poster- und Sonderdrucke oder Belege können Sie hier abholen
• Fragen zu allen weiteren ZMI-Produkten aus unserem Katalog