SPSS Troubleshooting
Diese Seite fasst einige klassische Fehler und Probleme zusammen, die uns regelmäßig im Zusammenhang mit der SPSS Lizenzvergabe und der Installation gemeldet werden.
Hilfe bei Problemen
Das Helpdesk hilft auf jeden Fall bei Problemen mit der Buchung und dem Download der Installationsdateien und der Lizenznummer. Bei Problemen mit der Installation und der Produktregistrierung können wir eventuell auch noch helfen, aber dabei greifen wir bereits selbst auf die Recherche im Internet zurück.
Das Helpdesk kann in der Regel keine Hilfestellung zur Benutzung und Bedienung der SPSS Software selbst geben. Wenden Sie sich hierzu direkt an Ihre Kursbetreuer.
Der Support für SPSS wird vom Hersteller selbst (IBM) geleistet. Sobald das Helpdesk nicht mehr weiter weiß, müssen Sie sich mit dem IBM Support in Verbindung setzen (das sagen wir Ihnen aber dann auch bei der Beantwortung Ihrer Anfrage). In diesem Fall geben wir Ihnen auch alle erforderlichen Daten, um eine Supportanfrage bei IBM zu tätigen.
Problemfeld Lizenzbuchung
Ich habe den Kurs 9009 belegt, darf aber trotzdem die Lizenz nicht buchen
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie im richtigen Buchungsverfahren sind. Es gibt drei Verfahren:
- für Studentinnen und Studenten
- für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- für interne Zwecke
Die Verfahren werden zu Informationszwecken an verschiedenen Stellen gemeinsam aufgelistet, aber meist ist nur eines davon für Sie buchbar.
Problemfeld Download
...derzeit noch keine Einträge
Problemfeld Installation und Registrierung
Fehlernummer 2072, Symptom 4 beim Start von SPSS unter MacOS
IBM hat dazu folgende Information auf seinen Supportseiten ausgegeben: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21611352.
Nach dem Download der Windows-Installationsdateien erhalte ich eine Fehlermeldung beim Öffnen der heruntergeladenen Datei
In der Regel bedeutet dies, dass die Installationsdatei nicht vollständig oder nur fehlerhaft heruntergeladen und gespeichert werden konnte. Wiederholen Sie den Download und versuchen Sie es erneut.
Nach der (erfolgreichen) Installation und Registrierung der Lizenznummer meldet SPSS 22 beim Neustart Probleme mit der Lizenznummer
Dieser Fehler scheint mitunter bei den Windows-Installationen aufzutreten. In diesem Fall kann es bereits ausreichend sein, SPSS 22 beim Starten gleich als Administrator auszuführen. Unter Windows Vista und höher gibt es dazu den Klick mit der rechten Maustaste und den Menüpunkt "als Administrator ausführen". Unter Windows XP muss man sich mit dem evtl. gesonderten Administrator-Account einloggen.
SPSS 22 läuft nicht (mehr) auf MacOS 10.10 (Yosemite)
IBM hat dazu folgende Info: https://www-304.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21507587
SPSS 22 meldet unter Windows ein Lizenzproblem nach der Installation und zunächst erfolgreicher Registrierung
Starten Sie SPSS 22 im Administratormodus (rechter Mausklick und "als Administrator ausführen").
Unter MacOS bricht SPSS wiederholt ab
Auch dazu hat IBM eine Info rausgebracht: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21651225.