Helpdesk-Team

Unser Helpdesk-Team

Unser Helpdesk-Team ist für Sie die zentrale Kontaktstelle bei allen IT- und Medienproblemen. Wir helfen Ihnen persönlich, telefonisch oder per Email bei Ihren Fragen und lösen Ihre Probleme in den meisten Fällen direkt mit Ihnen gemeinsam. Wir nehmen uns sehr gerne Zeit für Sie.

Zum Helpdesk-Team, das Sie in unserem First-Level-Support betreut, gehören die folgenden Kolleginnen und Kollegen:

Gregor Balscheit
Sebastian Buchner
Jascha Cramer
Monika Giebler
Sabine Lauff und
Michael Raffke.

Zusätzlich helfen uns stundenweise zwei studentische Hilfskräfte, die teilweise den Dienst in den Abendstunden und an den Wochenenden übernehmen: Steffi Schindler und Sebastian Schäfer.

Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen:

Martin Chudalla
Sören Hendrich
Norbert Leckebusch und
Sabrina Smolik (halbtags).

Auch hier haben wir stundenweise Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte Lukas Schröter und Sebastian Schäfer

Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Arbeitsteams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist Manuela Jürgens verantwortlich.

Die Leitung der gesamten Abteilung "Benutzer-Support" übernimmt Carsten Schippang.