Helpdesk-Team

Unser Helpdesk-Team

Unser Helpdesk-Team setzt sich zur Zeit aus folgenden Kolleginnen und Kollegen zusammen, die Ihre Anfragen und Probleme bearbeiten: Gregor Balscheit, Sebastian Buchner, Jascha Cramer, Monika Giebler, Sabine Lauff und Michael Raffke. Zusätzlich unterstützen uns stundenweise zwei studentische Hilfskräfte, die den Dienst in den Abendstunden und an den Wochenenden übernehmen: Steffi Schindler und Sebastian Schäfer.

Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität haben wir ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Unser Endgeräte-Support besteht aus den Kolleginnen und Kollegen: Martin Chudalla, Sören Hendrich, Norbert Leckebusch und Sabrina Smolik (halbtags). Auch hier haben wir stundenweise Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte Lukas Schröter und Sebastian Schäfer

Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Arbeitsteams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist Manuela Jürgens verantwortlich.

Die Leitung der gesamten Abteilung "Benutzer-Support" übernimmt Carsten Schippang.