SPSS-Support: Unterschied zwischen den Versionen

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Leider bieten wir keinen eigenen Support zu SPSS an, daher müssen wir auf den Support des Herstellers verweisen. SPSS wurde von IBM aufgekauft.  
Leider bieten wir keinen eigenen Support zu SPSS an, daher müssen wir auf externen Support verweisen.  


Informationen zum Support von SPSS für Studenten durch IBM finden Sie hier: http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21592093. Sollte dieser Link nicht oder nicht mehr funktionieren, suchen Sie ggf. in einer Suchmaschine anhand der Stichworte "ibm spss student support".
Mit Beginn des Sommersemesters 2016 haben wir einen neuen SPSS und AMOS Partner, der anstelle von IBM auch für den Support zuständig zeichnet.
 
Sowohl Studierende als auch Professor/innen und Mitarbeiter/innen werden derzeit als Student und Non-Maintenance Kunden betrachtet und können den Support nach einer vorherigen Registrierung bei IBM nutzen.


== Inanspruchnahme des Supports ==
== Inanspruchnahme des Supports ==


Der Support erfolgt in Englisch und telefonisch oder per Webschnittstelle und E-Mail.
Ich empfehle, dass Sie beim Problem erst mal einen Blick auf unseren Artikel [[SPSS Troubleshooting]] werfen. Die meisten Fehler werden bereits durch die Befolgung der dortigen Hinweise gelöst.  


Bisher mussten unsere Studentinnen und Studenten sowie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich zunächst auf der IBM Website registrieren und ein Supportticket unter Angabe einer speziellen Kundennummer einreichen. Offenbar lässt der IBM Support danach jedoch jede dieser Anfragen noch einmal von dritter Seite (der FernUniversität) freigeben, was Zeit kostet.
Bei "harten Nüssen" wenden Sie sich erst mal an das Helpdesk (helpdesk@fernuni-hagen.de, Tel. 02331 987 4444). Eine E-Mail-Mitteilung mit Fehlerbeschreibung und Screenshot ist für eine schnelle Bearbeitung des Problems ideal.  


Inzwischen haben wir erfahren, dass es auch einen direkteren Weg gibt:
Falls wir das Problem nicht mit den gängigen Mitteln lösen können, werden wir Sie an den neuen Support-Partner weiterverweisen. Die entsprechenden Infos erhalten die Anfragenden im Rahmen der Ticketbearbeitung.


# Wenn Sie ein technisches Problem mit SPSS haben (Abstürze, nicht funktiorende Features, defekte Benutzeroberfläche) wenden Sie sich zunächst an das Helpdesk und informieren uns über das Problem.
# Falls wir nicht bereits eine Lösung zu diesem Problem kennen (ggf. verweisen wir auch nochmal auf das [[SPSS Troubleshooting]], geben wir Ihnen die besagte Kundennummer für eine direkte Supportanfrage bei IBM.
# Nun rufen Sie die IBM Hotline unter 0800/5253 553 an und eröffnen dort ein Serviceticket unter Angabe der Kundennummer. Dabei geben Sie einen geeigneten Rückrufkontakt an, über den der Support Sie dann i.d.R. binnen 24 Stunden kontaktieren wird.


== Helfen Sie anderen Anwendern, Fehler in SPSS schnell in den Griff zu bekommen ==
== Helfen Sie anderen Anwendern, Fehler in SPSS schnell in den Griff zu bekommen ==


Wenn Sie ein Problem mit SPSS hatten und der Support von IBM helfen konnte, ist die Lösung eventuell auch hilfreich für andere SPSS Anwender im FernUni-Umfeld. Wenn Sie möchten, geben Sie uns in Verbindung mit Ihrer ursprünglichen Anfrage beim Helpdesk eine kurze Beschreibung der Lösung, damit wir diese im [[SPSS Troubleshooting]] ergänzen können.
Wenn Sie ein Problem mit SPSS hatten und der Support helfen konnte, ist die Lösung eventuell auch hilfreich für andere SPSS Anwender im FernUni-Umfeld. Wenn Sie möchten, geben Sie uns in Verbindung mit Ihrer ursprünglichen Anfrage beim Helpdesk eine kurze Beschreibung der Lösung, damit wir diese im [[SPSS Troubleshooting]] ergänzen können.


== Informationen auf der IBM Website ==
== Informationen auf der IBM Website ==

Version vom 21. April 2016, 12:50 Uhr

Leider bieten wir keinen eigenen Support zu SPSS an, daher müssen wir auf externen Support verweisen.

Mit Beginn des Sommersemesters 2016 haben wir einen neuen SPSS und AMOS Partner, der anstelle von IBM auch für den Support zuständig zeichnet.

Inanspruchnahme des Supports

Ich empfehle, dass Sie beim Problem erst mal einen Blick auf unseren Artikel SPSS Troubleshooting werfen. Die meisten Fehler werden bereits durch die Befolgung der dortigen Hinweise gelöst.

Bei "harten Nüssen" wenden Sie sich erst mal an das Helpdesk (helpdesk@fernuni-hagen.de, Tel. 02331 987 4444). Eine E-Mail-Mitteilung mit Fehlerbeschreibung und Screenshot ist für eine schnelle Bearbeitung des Problems ideal.

Falls wir das Problem nicht mit den gängigen Mitteln lösen können, werden wir Sie an den neuen Support-Partner weiterverweisen. Die entsprechenden Infos erhalten die Anfragenden im Rahmen der Ticketbearbeitung.


Helfen Sie anderen Anwendern, Fehler in SPSS schnell in den Griff zu bekommen

Wenn Sie ein Problem mit SPSS hatten und der Support helfen konnte, ist die Lösung eventuell auch hilfreich für andere SPSS Anwender im FernUni-Umfeld. Wenn Sie möchten, geben Sie uns in Verbindung mit Ihrer ursprünglichen Anfrage beim Helpdesk eine kurze Beschreibung der Lösung, damit wir diese im SPSS Troubleshooting ergänzen können.

Informationen auf der IBM Website

Auf den Supportseiten von IBM kann jeder, sowohl Studenten als auch Non-Maintenance Kunden folgende Features für IBM Statistics nutzen:

- Service Request für Installationen und Lizensierungen (english only)

- Zugriff auf Handbücher

- Online Tutorials

- Knowledgbase

- Download von Patches

Das ZMI wird sich bemühen, häufig auftretende Probleme bei SPSS in diesem Wiki (siehe z.B. SPSS Troubleshooting zu behandeln und Lösungsmöglichkeiten vorzustellen.

Falls Ihre Fragen nicht beantwortet werden konnten, wenden Sie sich gerne an unser Helpdesk-Team [1].

Ist dieser Artikel verständlich? Oder zu kurz? Oder zu lang? Ihre Meinung ist für uns wichtig. Wir freuen uns über Ihr Feedback!

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