Teams-Telefonie

Zum jetzigen Zeitpunkt befindet sich die Telefonie über Microsoft Teams noch in der Testphase und steht noch nicht für alle Benutzer zur Verfügung

Teams Telefonie an der Fernuniversität in Hagen

Aktuell wird die Telefonie über den PC, egal ob im Home-Office oder vor Ort im Büro über den Jabber Client von Cisco realisiert. Als Alternative dazu testen wir seit einiger Zeit auch die Telefonie über den Microsoft Teams Client. Da der Teams Client für alle Mitarbeiter mittlerweile im Berufsalltag Verwendung findet, ergibt es Sinn die Telefonie am PC ebenfalls darüber anzubieten. Da wir unsere bisherige Telefonanlage noch weiter nutzen, planen wir in der ersten Phase einen Mischbetrieb. Das bedeutet, dass in dieser Phase sowohl Jabber, als auch der Teams Client für die Telefonie verwendet werden können.

Inbetriebnahme der Telefonie in Teams

Nachdem die Freischaltung der Teams Telefonie erfolgt ist, erhalten die betroffenen Nutzer eine automatisch generierte Mail von Microsoft, ab wann die Telefonie-Funktion im Teams-Client zur Verfügung steht. Im Teams Client kommt man dann über das Telefonhörersymbol auf die entsprechende Oberfläche:

In dieser erscheint nun neben den bisherigen Teams-Calls auch das Tastenpad und künftig werden hier auch die ein- und ausgehenden Anrufe aufgelistet:

Eigehende Anrufe

Da aktuell noch der oben erwähnte Mischbetrieb vorliegt, kommen eingehende Anrufe nach wie vor zuerst auf unserer Telefonanlage an.

Damit die Anrufe auch in Teams ankommen muss zuerst eine Weiterleitung aktiviert werden.

Wann diese Weiterleitung erfolgt, kann von den Nutzern über das Selbsthilfeportal von Cisco selbst festgelegt werden.

https://cucm01.fernuni-hagen.de:8443/ucmuser/

Der Zugriff ist Zugriff auf die Seite ist nur aus dem Büro, oder im Home-Office über VPN möglich.

Im Portal gehen Sie dazu auf den Reiter "Telefone", dann auf den Punkt "Meine Telefone"

Neben Ihrem Tischtelefon und dem Jabber Client taucht unter "Zusätzliche Telefone" ein virtuelles Telefon mit Ihrem Benutzernamen und Ihrer Telefonnummer auf.

Bitte beachten Sie, dass die zusätzliche "99" in Ihrer Nummer systembedingt ist. In Teams nutzen Sie Ihre Nummer ohne zusätzliche 99

Klicken Sie auf das Telefon und wählen Sie dann "Bearbeiten" aus.

Setzen Sie an der markierten Stelle den Haken, damit eingehende Anrufe nach Teams weitergeleitet werden sollen. Falls Anrufe nicht Weitergeleitet werden sollen entfernen Sie den Haken.

Ebenfalls können Sie über den Punkt "Zeitplan für diese Zuweisung erstellen" einen Zeitplan erstellen, wann an Teams weitergeleitet werden soll und wann nicht.

Hinweis: Im Teams Client werden auch interne Anrufe als extern markiert, da aus Sicht vom Teams-Client die Anrufe von einer Quelle außerhalb von Teams stammen

Ausgehende Anrufe

Extern: Um im Teams Client externe Nummern anrufen zu können müssen Sie die Telefonnummer in der Form +49... angeben. Die zusätzliche 0 wird nicht benötigt.

Beispiel: 01234-56789

Auf der Telefonanlage: 00123456789

Im Teams Client: +49123456789

Intern Bei internen Anrufen reicht es die vierziffrige Durchwahl zu wählen. Diese wird dann automatisch in die Teams konforme +492331987xxxx gewandelt.

Wichtiger Hinweis

Nutzen Sie im Home-Office im Notfall nicht den Teams Client um den Notruf zu kontaktieren. Sie werden sonst mit der Leitstelle die dem Standort der Fernuni zugewiesen ist verbunden.

Dies kann zu unnötigen Verzögerungen führen. Bitte verwenden Sie Ihr Haus- oder Mobiltelefon

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Falls Ihre Fragen nicht beantwortet werden konnten, wenden Sie sich gerne an unser Helpdesk-Team [1].

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