Helpdesk-Leistungsspektrum: Unterschied zwischen den Versionen
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* Vermitteln der Vor-Ort-Hilfe durch unseren Endgeräte-Support | * Vermitteln der Vor-Ort-Hilfe durch unseren Endgeräte-Support | ||
* Abgabe/Abholen von Hardware: in unserm Helpdesk-Büro ( | * Abgabe/Abholen von Hardware: in unserm Helpdesk-Büro (F150b, EG, Raum 4) ist die zentrale Annahme- und Ausgabestelle für neue und alte oder reparaturbedürftige Geräte. | ||
* Poster- und Sonderdrucke oder Belege können Sie auch während des AVZ-Umbaus am Eingang zum Maschinensaal im AVZ abholen | |||
* Fragen zu allen weiteren ZMI-Produkten aus unserem Katalog | * Fragen zu allen weiteren ZMI-Produkten aus unserem Katalog | ||
Version vom 4. August 2010, 11:33 Uhr
Unser Leistungsspektrum umfasst u.a. Hilfen bei folgenden Problemen:
- Fragen rund um Ihren Account (z.B. Passwort und Generalpasswort)
- Zugangsprobleme zum Internet (z.B. Einwahlprobleme über dfn@home, Einrichten von VPN)
- Probleme bei der Konfiguration von Internetanwendungen (z.B. Email oder News)
- Technische Fragen zum Studium im Lernraum Virtuelle Universität (LVU) oder in Moodle, zum online-Übungssystem oder zum Prüfungsportal
- Schwierigkeiten im Umgang mit Zertifikaten (z.B. eigene Zertifikate und Wurzelzertifikate installieren)
- Fragen zur Benutzung von Software (z.B. Office-Produkte, Mail, News oder BSCW)
Allen Beschäftigten der FernUniversität bieten wir noch einen weiteren Service für PC-Arbeitsplätze bei:
- Problemen mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern, Scannern und sonstigem technischen Arbeitsgerät
- Netzwerkproblemen (z.B. Einbindung in die Windows-Domäne, Beheben von Passwort-Problemen, Zugriff auf den Exchange-Server, etc.)
- Vermitteln der Vor-Ort-Hilfe durch unseren Endgeräte-Support
- Abgabe/Abholen von Hardware: in unserm Helpdesk-Büro (F150b, EG, Raum 4) ist die zentrale Annahme- und Ausgabestelle für neue und alte oder reparaturbedürftige Geräte.
- Poster- und Sonderdrucke oder Belege können Sie auch während des AVZ-Umbaus am Eingang zum Maschinensaal im AVZ abholen
- Fragen zu allen weiteren ZMI-Produkten aus unserem Katalog