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SPSS-Support: Unterschied zwischen den Versionen
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Lauff (Diskussion | Beiträge) (Die Seite wurde neu angelegt: „Leider bieten wir keinen eigenen Support zu SPSS an, daher müssen wir auf den Support von SPSS verweisen. Danach kann sich jeder Benutzer (Student, Mitarbeiter) …“) |
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Leider bieten wir keinen eigenen Support zu SPSS an, daher müssen wir auf | Leider bieten wir keinen eigenen Support zu SPSS an, daher müssen wir auf externen Support verweisen. | ||
Mit Beginn des Sommersemesters 2016 haben wir einen neuen SPSS und AMOS Partner, der anstelle von IBM auch für den Support zuständig zeichnet. | |||
== Inanspruchnahme des Supports == | |||
Ich empfehle, dass Sie beim Problem erst mal einen Blick auf unseren Artikel [[SPSS Troubleshooting]] werfen. Die meisten Fehler werden bereits durch die Befolgung der dortigen Hinweise gelöst. | |||
Bei "harten Nüssen" wenden Sie sich erst mal an das Helpdesk (helpdesk@fernuni-hagen.de, Tel. 02331 987 4444). Eine E-Mail-Mitteilung mit '''Fehlerbeschreibung''', konkreter '''Fehlermeldung''' und '''Screenshot''' ist für eine schnelle Bearbeitung des Problems ideal. | |||
Falls wir das Problem nicht mit den gängigen Mitteln lösen können, werden wir Sie an den neuen Support-Partner weiterverweisen. Die entsprechenden Infos erhalten die Anfragenden im Rahmen der Ticketbearbeitung. | |||
== Helfen Sie anderen Anwendern, Fehler in SPSS schnell in den Griff zu bekommen == | |||
Wenn Sie ein Problem mit SPSS hatten und der Support helfen konnte, ist die Lösung eventuell auch hilfreich für andere SPSS Anwender im FernUni-Umfeld. Wenn Sie möchten, geben Sie uns in Verbindung mit Ihrer ursprünglichen Anfrage beim Helpdesk eine kurze Beschreibung der Lösung, damit wir diese im [[SPSS Troubleshooting]] ergänzen können. | |||
== Informationen auf der IBM Website == | |||
Auf den Supportseiten von IBM kann jeder, sowohl Studenten als auch Non-Maintenance Kunden folgende Features für IBM Statistics nutzen: | |||
- Service Request für Installationen und Lizensierungen (english only) | |||
- Zugriff auf Handbücher | |||
- Online Tutorials | |||
- Knowledgbase | |||
- Download von Patches | |||
Das ZDI wird sich bemühen, häufig auftretende Probleme bei SPSS in diesem Wiki (siehe z.B. [[SPSS Troubleshooting]] zu behandeln und Lösungsmöglichkeiten vorzustellen. | |||
{{kontakt}} | {{kontakt}} | ||
[[Kategorie: | [[Kategorie:Studieren_weitere_Kursmaterialien_Software]] | ||