Helpdesk-Team: Unterschied zwischen den Versionen

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Zum Helpdesk-Team, das Sie in unserem First-Level-Support betreut, gehören die folgenden Kolleginnen und Kollegen:
Zum Helpdesk-Team, das Sie in unserem First-Level-Support betreut, gehören die folgenden Kolleginnen und Kollegen:


Gregor Balscheit<br>
''Monika Giebeler''<br>
Sebastian Buchner<br>
''Marius Höffgen'' (halbtags)<br>
Jascha Cramer<br>
''Sabine Lauff''<br>
Monika Giebler<br>
''Tabea Schmidhuber'' <br>
Sabine Lauff und <br>
''Lukas Schwerin'' (halbtags)<br>
Michael Raffke.
''Roman Seifert'' (halbtags)<br>


Zusätzlich helfen uns stundenweise zwei studentische Hilfskräfte, die teilweise den Dienst in den Abendstunden und an den Wochenenden übernehmen: Steffi Schindler und Sebastian Schäfer.
'''Rufen Sie uns an: 02331/987-4444 -  Schicken Sie uns eine E-Mail: [mailto:helpdesk@fernuni-hagen.de helpdesk@fernuni-hagen.de]'''


Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität haben wir ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen:
Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen


Martin Chudalla <br>
''Martin Chudalla'' <br>
Sören Hendrich<br>
''Tim Dahlbruch'' <br>
Norbert Leckebusch und <br>
''Marius Höffgen'' (halbtags)<br>
Sabrina Smolik (halbtags).
''Viktor Kraft'' <br>
''Lukas Schwerin'' (halbtags)<br>
''Roman Seifert'' (halbtags)<br>


Auch hier haben wir stundenweise Unterstützung durch die studentischen Hilfskräfte Lukas Schröter und Sebastian Schäfer


Für die Einsatzplanung, das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Arbeitsteams im Helpdesk und im Endgeräte-Support ist Manuela Jürgens verantwortlich.
Den Service des Endgeräte-Supports erhalten Sie ebenfalls über den Helpdesk: '''02331/987-4444 oder per E-Mail: [mailto:helpdesk@fernuni-hagen.de helpdesk@fernuni-hagen.de]'''


Die Leitung der gesamten Abteilung "Benutzer-Support" übernimmt Carsten Schippang.
Für das Eskalations- und Beschwerdemanagement ist ''Manuela Jürgens'' verantwortlich.
 
Die Leitung der gesamten Abteilung "Zentraler Service" übernimmt ''Torsten Reinold''.
 
Mehr über uns können Sie  auf unseren [http://www.fernuni-hagen.de/zmi/helpdesk/ Helpdesk-Webseiten] erfahren!
 
[[Kategorie:Arbeiten_PC-Arbeitsplatz]]

Aktuelle Version vom 8. März 2022, 08:02 Uhr

Unser Helpdesk-Team

Unser Helpdesk-Team ist für Sie die zentrale Kontaktstelle bei allen IT- und Medienproblemen. Wir helfen Ihnen persönlich, telefonisch oder per Email bei Ihren Fragen und lösen Ihre Probleme in den meisten Fällen direkt mit Ihnen gemeinsam. Wir nehmen uns sehr gerne Zeit für Sie.

Zum Helpdesk-Team, das Sie in unserem First-Level-Support betreut, gehören die folgenden Kolleginnen und Kollegen:

Monika Giebeler
Marius Höffgen (halbtags)
Sabine Lauff
Tabea Schmidhuber
Lukas Schwerin (halbtags)
Roman Seifert (halbtags)

Rufen Sie uns an: 02331/987-4444 - Schicken Sie uns eine E-Mail: helpdesk@fernuni-hagen.de

Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen

Martin Chudalla
Tim Dahlbruch
Marius Höffgen (halbtags)
Viktor Kraft
Lukas Schwerin (halbtags)
Roman Seifert (halbtags)


Den Service des Endgeräte-Supports erhalten Sie ebenfalls über den Helpdesk: 02331/987-4444 oder per E-Mail: helpdesk@fernuni-hagen.de

Für das Eskalations- und Beschwerdemanagement ist Manuela Jürgens verantwortlich.

Die Leitung der gesamten Abteilung "Zentraler Service" übernimmt Torsten Reinold.

Mehr über uns können Sie auf unseren Helpdesk-Webseiten erfahren!