Quelltext der Seite Helpdesk:Über helpdesk

== Unser Helpdesk-Team ==

Unser Helpdesk-Team ist für Sie die zentrale Kontaktstelle bei allen IT- und Medienproblemen. Wir helfen Ihnen persönlich, telefonisch oder per Email bei Ihren Fragen und lösen Ihre Probleme in den meisten Fällen direkt mit Ihnen gemeinsam. Wir nehmen uns sehr gerne Zeit für Sie.

Zum Helpdesk-Team, das Sie in unserem First-Level-Support betreut, gehören die folgenden Kolleginnen und Kollegen:

''Sabine Lauff''<br>
''Monika Giebeler''<br>
''Marius Höffgen'' (halbtags)<br>
''Tabea Schmidhuber'' <br>
''Lukas Schwerin'' (halbtags)<br>
''Roman Seifert'' (halbtags)<br>

'''Rufen Sie uns an: 02331/987-4444 -  Schicken Sie uns eine E-Mail: [mailto:helpdesk@fernuni-hagen.de helpdesk@fernuni-hagen.de]'''

Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen

''Martin Chudalla'' <br>
''Tim Dahlbruch'' <br>
''Marius Höffgen'' (halbtags)<br>
''Viktor Kraft'' <br>
''Lukas Schwerin'' (halbtags)<br>
''Roman Seifert'' (halbtags)<br>


Den Service des Endgeräte-Supports erhalten Sie ebenfalls über den Helpdesk: '''02331/987-4444 oder per E-Mail: [mailto:helpdesk@fernuni-hagen.de helpdesk@fernuni-hagen.de]'''

Für das Eskalations- und Beschwerdemanagement ist ''Sabine Lauff'' verantwortlich.

Die Leitung der gesamten Abteilung "Zentraler Service" übernimmt ''Torsten Reinold''.

Mehr über uns können Sie  auf unseren [http://www.fernuni-hagen.de/zdi/helpdesk.shtml Helpdesk-Webseiten] erfahren!