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Netiquette innerhalb der FernUni-Newsgruppen

0 Byte hinzugefügt, 12:50, 28. Apr. 2009
Umlaute, Rechtschreibfehler
Uns sind ein paar Dinge innerhalb unserer Newsgruppen aufgefallen, die uns veranlasst haben, die folgenden wenigen Punkte aufzuschreiben. Es geht dabei nicht um VerhaltensmassregelnVerhaltensmaßregeln, die wir Ihnen jetzt buerokratisch bürokratisch aufs Auge druecken drücken wollen, sondern um Dinge, die es uns im Wesentlichen ermoeglichen Aerger ermöglichen Ärger und Missverstaendnisse Missverständnisse zu vermeiden - egal ob in einer Diskussion untereinander oder im Verhaeltnis Verhältnis von Serviceanbieter und Servicenehmer.
Dabei ist es gerade beim letzten Punkt egal, ob sie sich innerhalb einer Newsgruppe, per E-Mail oder auf anderen Wegen an uns wenden.
'''Umlaute und Zeichensaetze Zeichensätze (soll ich oder soll ich nicht?)'''
Da es sich bei diesen Newsgruppen um rein deutsche Newsgruppen handelt, sind hier Umlaute herzlich willkommen. Sie sollten darauf achten, dass ihre Postings mit den wichtigsten modernen Newsreadern (Netscape, StarOffice, Outlook) lesbar sind. Da alle gerade genannten Newsreader ein paar kleine Besonderheiten bei der Umsetzung der Zeichensaetze Zeichensätze haben, koennen können eventuell Teilnehmer/innen mit historischen Newsreadern oder mit abgespeckten kostenlosen versionen Versionen von professionellen Newsreadern Probleme bekommen, aber damit koennen können wir hier leben.
Uns geht es nicht darum, die im Usenet ueblichen üblichen Regeln auf den Kopf zu stellen, jedoch moechten möchten wir hier durchaus liberaler sein. Sofern tatsaechlich tatsächlich Postings nicht sinnvoll lesbar sind, werden wir Sie gern darauf hinweisen. Mahnende Worte bis hin zu ueblen üblen Beschimpfungen zwischen Anwendern/Anwenderinnen halten wir fuer für inakzeptabel und werden zukuenftig zukünftig unseren Unmut darueber darüber deutlich zum Ausdruck bringen.
'''HTML, Anhaenge Anhänge und andere Formate'''
So liberal und modern wir uns auch im punkt 6.1 gezeigt haben, so sehr bitten wir sie in diesem Punkt darum, Postings grundsaetzlich grundsätzlich nur im ASCII-Format zu senden und Anhaenge Anhänge (welcher Art auch immer) zu unterlassen. Hier geht es naemlich nämlich nicht mehr um Geschmacksfragen, sondern einfach um unnoetig laengere unnötig längere Downloadzeiten und somit um mehr Kosten ohne mehr Nutzen.
'''Beratungen durch bzw. Anfragen an Mitarbeiter/Innen des ZMI'''
Waehlen Wählen sie eine moeglichst aussagekraeftige Ueberschriftmöglichst aussagekräftige Überschrift. Dies erleichtert Ihnen das Filtern interessanter Themen und erleichtert uns die Arbeit, was wiederum zu besseren Antwortzeiten fuehrtführt. Angaben wie 'Tolle Wurst' oder 'Schon wieder ein Fehler' sind prinzipiell wenig sachdienlich. Bitte geben Sie in jedem Fall bei Installationsproblemen Ihr Betriebssystem an.Unser Beratungsservice bzw. unser Support erstreckt sich ueber über eine ganze Reihe von Betriebssystemen, so dass es fuer uns sehr hilfreich ist (und damit natuerlich natürlich auch unsere Antwortzeiten beschleunigt), wenn Sie uns mitteilen mit welcher technischen Umgebung Sie arbeiten. Eine sinnvolle Ueberschrift Überschrift koennte so aussehen: 'Win95: Welche Newsreader unterstuetzt unterstützt ihr?' Bitte versuchen Sie, Ihre Anfragen in die jeweils dafuer dafür geeigneten Newsgruppen aufzuteilen. Da unsere Kollegen/Kolleginnen Spezialwissen in den jeweiligen Bereichen haben, erhalten sie z.B. bei Zugangsproblemen die schnellste antwort Antwort in feu.urz.zugang. Hier ist der Kollege jeden Tag mit diesem Themengebiet vertraut und kann daher besonders gute Hinweise geben. Bitte stellen Sie Ihre fragen moeglichst möglichst sachlich und ausfuehrlichausführlich. Eine Aussage wie 'schon wieder Netzwerkfehler, mein Modem waehlt wählt nicht' ist wenig aussagekraeftigaussagekräftig. Hier erhalten Sie entsprechend wenig hilfreiche Antworten, denn (noch) koennen können wir uns leider nicht an ihren Rechner beamen, um das Problem nachzuvollziehen. Schildern Sie bitte Schritt fuer für Schritt, wie Sie vorgehen und was dann genau passiert.
'''Grundregeln fuer für die Kommunikation'''
Das Thema Kommunikation Scheint immer wichtiger zu werden. in einigen Gruppen des Usenets kann heute nahezu keine sachdienliche Diskussion mehr gefuehrt geführt werden, da sinnlose, beleidigende und schwachsinnige Threads Ueberhand Überhand nehmen.
'''Verhalten untereinander'''
Leider gibt es immer wieder Teilnehmer/Innen, die sehr wenig Respekt vor anderen Menschen haben (das ist jetzt nett gesagt). Diese Newsgruppen hier sind sowohl fuer für den Einsteiger als auch fuer für Profis gedacht und dies soll auch zukuenftig zukünftig so bleiben.
Wir bitten Sie daher, sich nur dann an Diskussionen zu beteiligen, wenn Sie sachdienliche Hinweise haben. In keinem fall Fall sollten Sie andere Anwender angreifen, weil Sie unterschiedlicher Meinung oder anderer Ansicht sind. Es gibt im Usenet genuegend genügend Gruppen, wo sich die Teilnehmer untereinander aufs uebelste übelste beleidigen.
Wir behalten uns darueber darüber hinaus vor, unaufgefordert eingesandte Massenwerbung (spamSpam) zukuenftig zukünftig ohne Kommentar zu loeschenlöschen!
'''Umgang mit den Mitarbeitern/Mitarbeiterinnen der ZMI-Servicedienste (Helpdesk)'''
Unsere Mitarbeiter/Innen bemuehen bemühen sich, alle Fragen nach bestem Wissen und Gewissen zu beantworten. Hierbei gibt es gewisse Grundregeln, in welcher Form welche Aussagen getroffen werden.
Sollten Sie mal eine Antwort erhalten, die wenig hilfreich ist oder einfach nur eine richtige Loesung fuer Lösung für das falsche Problem darstellt, weisen Sie unsere/n Mitarbeiter/In einfach ohne Emotionen darauf hin, und bitten Sie um erneute Stellungnahme. Auch bei uns arbeiten keine Roboter, somit passieren einfach auch mal Fehler.
Sofern Sie von uns gar keine Antwort erhalten, weisen Sie uns doch nochmal nach zwei tagen (Arbeitstagen) auf die fehlende Antwort hin, wahrscheinlich haben wir Ihr Problem einfach uebersehenübersehen.
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