Moodle Probleme an den Helpdesk melden

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Wenn Sie ein Problem im Umgang mit Moodle haben, schreiben Sie am besten eine E-Mail an den Helpdesk. Um das Problem nachvollziehen zu können, sind Screenshots sehr hilfreich. Einen Screenshot können Sie zum Beispiel produzieren, indem Sie an einem Windows-PC die Taste [Druck] oder [Print Screen] auf Ihrer Tastatur verwenden und das Bild dann in Ihre E-Mail einfügen.

Um Rückfragen zu verhindern dadurch eine schnellere Hilfestellung zu ermöglichen, sollten Sie die folgenden Fragen bereits in Ihrer ersten E-Mail beantworten (falls möglich bzw. auf ihr Problem anwendbar):

  1. Wie lautet die exakte vollständige Internetadresse (URL), die Sie aufgerufen haben? Bitte kopieren Sie diese direkt aus der Adresszeile des Browsers.
  2. Welches Betriebssystem und welchen Browser verwenden Sie, wenn das Problem auftritt?
  3. Haben Sie die Möglichkeit, einen anderen Browser oder ein anderes Endgerät zu testen? Tritt der Fehler dort auch auf?
  4. Können Sie das Problem eingrenzen und dazu Seiten nennen, auf denen das Problem a) ebenfalls auftritt oder b) gerade nicht auftritt? Bitte nennen Sie jeweils die vollständigen URLs. Zum Beispiel anderen Seite im selben Moodle-Kurs, vergleichbare Seiten in einem anderen Kurs, andere Seiten der Fernuniversität, andere Internetseiten, ...