Helpdesk-Team

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Unser Helpdesk-Team

Unser Helpdesk-Team ist für Sie die zentrale Kontaktstelle bei allen IT- und Medienproblemen. Wir helfen Ihnen persönlich, telefonisch oder per Email bei Ihren Fragen und lösen Ihre Probleme in den meisten Fällen direkt mit Ihnen gemeinsam. Wir nehmen uns sehr gerne Zeit für Sie.

Zum Helpdesk-Team, das Sie in unserem First-Level-Support betreut, gehören die folgenden Kolleginnen und Kollegen:

Sebastian Buchner
Monika Giebeler
Sabine Lauff
Marcel Schrod (halbtags)
Roman Seifert (halbtags)

Rufen Sie uns an: 02331/987-4444 - Schicken Sie uns eine E-Mail: helpdesk@fernuni-hagen.de

Für die Unterstützung der Beschäftigten der Fernuniversität bieten wir einen weiteren Service: nicht alle Probleme lassen sich durch den Helpdesk "aus der Ferne" beheben. Deswegen haben wir im Second-Level-Support ein weiteres Team, das den technischen Support an Ihren PC-Arbeitsplätzen z.B. auch direkt bei Ihnen vor Ort übernimmt. Im Endgeräte-Support betreuen Sie die Kolleginnen und Kollegen

Gregor Balscheit
Martin Chudalla
Marcel Schrod (halbtags)
Roman Seifert (halbtags)
Sabrina Smolik

Den Service des Endgeräte-Supports erhalten Sie ebenfalls über den Helpdesk: 02331/987-4444 oder per E-Mail: helpdesk@fernuni-hagen.de

Für das Eskalationsmanagement und das Beschwerdemanagement der beiden Teams ist Manuela Jürgens verantwortlich.

Die Leitung der gesamten Abteilung "Benutzer-Support" übernimmt Björn Windmöller

Mehr über uns können Sie auf unseren Helpdesk-Webseiten erfahren!