Helpdesk-Leistungsspektrum

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Unser Leistungsspektrum umfasst u.a. Hilfen bei folgenden Problemen:

  • Fragen rund um Ihren Account (z.B. Passwort und Generalpasswort)
  • Zugangsprobleme zum Internet (z.B. Einrichten von VPN)
  • Probleme bei der Konfiguration von Internetanwendungen (z.B. Email oder News)
  • Technische Fragen zum Studium im Lernraum Virtuelle Universität (LVU) oder in Moodle, zum online-Übungssystem oder zum Prüfungsportal
  • Schwierigkeiten im Umgang mit Zertifikaten (z.B. eigene Zertifikate und Wurzelzertifikate installieren)
  • Fragen zur Benutzung von Software (z.B. Office-Produkte, Mail, News oder BSCW)

Allen Beschäftigten der FernUniversität bieten wir noch einen weiteren Service für PC-Arbeitsplätze bei:

  • Problemen mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Druckern, Scannern und sonstigem technischen Arbeitsgerät
  • Netzwerkproblemen (z.B. Einbindung in die Windows-Domäne, Beheben von Passwort-Problemen, Zugriff auf den Exchange-Server, etc.)
  • Vermitteln der Vor-Ort-Hilfe durch unseren Endgeräte-Support
  • Abgabe/Abholen von Hardware: in unserm Helpdesk-Büro (F150b, EG, Raum 4) ist die zentrale Annahme- und Ausgabestelle für neue und alte oder reparaturbedürftige Geräte.
  • Poster- und Sonderdrucke oder Belege können Sie auch während des AVZ-Umbaus am Eingang zum Maschinensaal im AVZ abholen
  • Fragen zu allen weiteren ZMI-Produkten aus unserem Katalog