Prüfliste bei Verbindungsproblemen
Version vom 17. Februar 2014, 13:19 Uhr von Frank.schulze (Diskussion | Beiträge)
Probleme mit der Anmeldung
(Quelle: https://webconf.vc.dfn.de/common/help/de/support/meeting_test.htm#Troubleshoot)
- Verbindung mit dem Internet vorhanden?
- Sind die Popup-Blocker deaktiviert?
- Ist der Cache-Speicher des Browsers geleert? (siehe dazu http://hilfe.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/1897)
- Ist die Verbindung auf einem anderen Computer möglich?
- Ist die Adresse korrekt?
- Darf ich an dem Online-Meeting teilnehmen (bin ich registriert)?
- Habe ich mein Kennwort geändert? (Groß- und Kleinschreibung beachten!)
Allgemeiner Verbindungstest
Adobe bietet einen Test [1] für:
- Flash-Version
- Adobe-Connect-Verbindungstest
- Test der Verbindungsgeschwindigkeit
- Tests der Add-Ins
Audio und Video
Bei Problemen mit Audio oder Video innerhalb von Adobe Connect bitte prüfen:
- Welche Rolle habe ich? (nur Moderatoren und Veranstalter dürfen Audio und Video senden)
- Hinweis: bei der Anmeldung als Gast ist man immer nur in der Rolle Teilnehmer
- Habe ich die richtige Quelle ausgewählt?
- Die Kamera im Pod [Camera und Voice] mittels [Pod-Optionen] und [Kamera auswählen ...] prüfen.
- Adobe muß den Zugriff auf die Kamera bekommen (wird beim Start der Kamera abgefragt)
- Beim Audio mittels [Meeting/Assistent für die Audio-Einrichtung ...] Mikrofonfunktionen prüfen und einstellen.
Weitere Fehlerquellen
- Steckvedrbindungen
- eigene Mikrofonlautstärke
- USB-Headsets bevorzugen
- neueste Version des Browsers und Add-Ins installieren
- Updates stets hier [2] erhältlich
Ausführliche Informationen
Weitergehende Hinweise finden sich auch bei Adobe [3]
!im Notfall Chat benutzen