Prüfliste bei Verbindungsproblemen: Unterschied zwischen den Versionen

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=== Wenn gar nichts mehr geht ... ===
!im Notfall Chat benutzen
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!!!im Notfall: '''Chat benutzen'''

Version vom 17. Februar 2014, 15:21 Uhr

Probleme mit der Anmeldung

(Quelle: https://webconf.vc.dfn.de/common/help/de/support/meeting_test.htm#Troubleshoot)

  • Verbindung mit dem Internet vorhanden?
  • Sind die Popup-Blocker deaktiviert?
  • Ist der Cache-Speicher des Browsers geleert? (siehe dazu http://hilfe.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/1897)
  • Ist die Verbindung auf einem anderen Computer möglich?
  • Ist die Adresse korrekt?
  • Darf ich an dem Online-Meeting teilnehmen (bin ich registriert)?
  • Habe ich mein Kennwort geändert? (Groß- und Kleinschreibung beachten!)

Allgemeiner Verbindungstest

Adobe bietet einen Test [1] für:

  • Flash-Version
  • Adobe-Connect-Verbindungstest
  • Test der Verbindungsgeschwindigkeit
  • Tests der Add-Ins

Audio und Video

Bei Problemen mit Audio oder Video innerhalb von Adobe Connect bitte prüfen:

  • Welche Rolle habe ich? (nur Moderatoren und Veranstalter dürfen Audio und Video senden)
    • Hinweis: bei der Anmeldung als Gast ist man immer nur in der Rolle Teilnehmer
  • Habe ich die richtige Quelle ausgewählt?
  • Die Kamera im Pod [Camera und Voice] mittels [Pod-Optionen] und [Kamera auswählen ...] prüfen.
  • Adobe muß den Zugriff auf die Kamera bekommen (wird beim Start der Kamera abgefragt)
  • Beim Audio mittels [Meeting/Assistent für die Audio-Einrichtung ...] Mikrofonfunktionen prüfen und einstellen.

Weitere Fehlerquellen

  • Steckvedrbindungen
  • eigene Mikrofonlautstärke
  • USB-Headsets bevorzugen
  • neueste Version des Browsers und Add-Ins installieren
    • Updates stets hier [2] erhältlich

Ausführliche Informationen

Weitergehende Hinweise finden sich auch bei Adobe [3]


Wenn gar nichts mehr geht ...

!!!im Notfall: Chat benutzen